Razumijevanje povratnih informacija gostiju i ocjena za vrijednost za novac

Osvježeno prije 2 months | Vrijeme čitanja: 4.5 min
Spremi

Ocjena za vrijednost za novac vašeg objekta procjena je vrijednosti vašeg objekta u odnosu na njegovu cijenu. Ona je važno mjerilo zadovoljstva i to je razlog zašto je uključujemo u recenzije gostiju. Vrijednost za novac ima značajan utjecaj na vašu ukupnu ocjenu objekta, što znači da njenim poboljšanjem možete poboljšati dodanu vrijednost svog objekta i tako privući više gostiju.


Sadržaj članka

  1. Razumijevanje vaše ocjene za vrijednost za novac
  2. Kako poboljšati ocjenu za vrijednost za novac

Razumijevanje vaše ocjene za vrijednost za novac

Razni faktori utječu na to kako će gost ocijeniti vaš smještajni objekt kad je riječ o vrijednosti za novac. Oni uključuju njihov budžet, očekivanja i iskustva, a svi su jedinstveni za njih. U osnovi je to ono što dobivaju u zamjenu za ono što plaćaju i smatraju li da je taj odnos odgovarajući.

S obzirom na to da se radi o jedinstvenoj osobnoj procjeni, ocjena vrijednosti za novac koju dobijete od jednog putnika može se razlikovati od one koju dobijete od drugog putnika. No tri su ključna elementa koja utječu na percepciju svih gostiju kad je riječ o vrijednosti za novac:

  • Cijena – putnici obično analiziraju cijenu u odnosu na slične smještajne objekte. Jesu li vaše cijene približno slične prosječnima ili su daleko ispod ili iznad njih?
  • Kvaliteta usluge i raznolikost – ovo se odnosi na stvari kao što su čistoća, sadržaji i pružene usluge, kao i ljubaznost osoblja te ispunjava li ugođaj koji pružate očekivanja koja imaju na svom putovanju.
  • Vrijednost za gosta – ovaj je element ujedno i najsubjektivniji. Tko su vaši gosti i što im je važno? Što ljudi cijene u hostelu uz plažu znatno će se razlikovati od onoga što cijene u poslovnom hotelu u centru grada.

Svi ovi elementi međusobno utječu jedan na drugi, što dovodi do ukupne procjene vrijednosti za novac. Smještajni objekt s visokim cijenama, ali uslugom koja ne ispunjava očekivanja gostiju vjerojatno će dobiti nisku ocjenu za vrijednost za novac, dok će smještajni objekt koji ispunjava njihova očekivanja, ali ima niske cijene vjerojatno zaraditi visoku ocjenu za vrijednost za novac.


Kako poboljšati ocjenu za vrijednost za novac

Kada putnici biraju smještajni objekt u kojemu će boraviti, pritom procjenjuju njegovu percipiranu ili očekivanu vrijednost u odnosu na njegovu cijenu. S obzirom na to da cijena, kvaliteta i vrijednost međusobno utječu jedni na druge u dobivanju vrijednosti za novac, prilagođavanje vaših cijena može dovesti do promjene percipirane vrijednosti za novac. Možete upotrijebiti niz alata i proizvoda kako biste to postigli kao što su ponude poput naše Osnovne ponude, popusti za članove programa kao što je Genius te cijene za određenu skupinu gostiju poput Cijena za mobilne uređaje ili putnike iz određene zemlje. To vam može pomoći da brzo poboljšate poziciju svoga objekta u odnosu na druge u vašem području te može biti dodatan poticaj za putnike da rezerviraju vaš objekt. Prilagođavanje vrijednosti također može utjecati na vašu vrijednost za novac, ali za to je potrebno više vremena.

Kratkoročno

Ako je pružanje odlične vrijednosti za goste vaš krajnji cilj, onda je privlačenje što je moguće više rezervacija prvi korak. Najbrži način da to postignete jest da se pobrinete za to da nudite konkurentne cijene i fleksibilne opcije – dva faktora koja putnici iznimno cijene. Naši podaci pokazuju da 77% putnika želi fleksibilnost kako bi mogli izmijeniti svoje rezervacije, a gotovo ih polovica kaže da je mogućnost besplatnog otkazivanja nešto što svakako žele imati.

Dugoročno

Dugoročno je najbolji način za pružanje bolje vrijednosti da pokušate shvatiti što točno vaši gosti cijene. Detaljno proučite svoje recenzije i pokušajte razumjeti varirajuće potrebe svojih različitih ciljnih skupina gostiju. One se mogu razlikovati prema nacionalnosti, dobnoj skupini, vrsti putnika pa čak i periodu u godini. Razumijevanje ovih potreba može vam pomoći da odlučite na što se trebate fokusirati kad je riječ o poboljšanjima.

Idi u Centar za prilike

Is this article helpful?