Sve što trebate znati o ocjenama gostiju

Kada gosti rezerviraju svoj boravak na našoj platformi, mogu ostaviti recenziju vašeg objekta i odabrati ukupnu ocjenu koja odražava njihovo iskustvo. U ovom ćemo članku opisati kako funkcioniraju recenzije gostiju i kako se generiraju ocjene gostiju.

Sadržaj članka:

Kako prikupljamo recenzije

Nakon što se gost odjavi iz objekta, šaljemo mu e-poruku u kojoj ga molimo da ocijeni svoj boravak u vašem objektu. To može učiniti u roku od 90 dana. Više o uvjetima ostavljanja recenzija gostiju možete pročitati ovdje.

Što gosti mogu ocijeniti prilikom slanja recenzije

Gosti biraju ukupnu ocjenu od 1 do 10 kako bi ocijenili svoje iskustvo boravka u vašem objektu. To je jedino pitanje na koje gosti moraju odgovoriti da bi mogli poslati svoju recenziju. 

Prosjek tih ukupnih ocjena prikupljenih tijekom posljednje tri godine od različitih gostiju postaje vaša prosječna ocjena gostiju. Prosječnu ocjenu gostiju prikazat ćemo kada dobijete svoju prvu recenziju.

Gosti mogu ocijeniti i druge usluge i pojedinosti povezane sa smještajnim objektom, kao što su: 

• Čistoća
• Udobnost
• Vrijednost za novac
• Sadržaji
• Lokacija
• Osoblje

Te ocjene nisu obavezne i ne ubrajaju se u prosječnu ocjenu gostiju. Navodimo samo jednu ukupnu ocjenu jer ona odražava iskustvo gostiju, čime se izbjegava fokusiranje na manje detalje koje vlasnici smještajnog objekta ne mogu kontrolirati, kao što je lokacija smještajnog objekta. 

Gosti zatim mogu dati dodatne neobavezne ocjene, ali one se odnose na različite usluge, kao što su WiFi i doručak. Osim toga, one se ne uzimaju u obzir prilikom izračunavanja prosječne ocjene gostiju.

Sve recenzije sadrže i otvorena pitanja da bi se goste potaknulo na ostavljanje povratnih informacija. To nije obavezno, ali njihovi vam odgovori mogu dati korisne uvide u poslovanje smještajnog objekta. Također mogu biti korisni drugim putnicima kako bi saznali više o vašem objektu prije nego što rezerviraju boravak. Više o recenzijama gostiju možete pročitati ovdje.

Kako se izračunava prosječna ocjena gostiju za smještajni objekt

Ocjena vašeg smještajnog objekta automatski se određuje izračunavanjem prosječnog zbroja svih ukupnih ocjena. 

Kao platforma, nemamo nikakvu ulogu u odlučivanju o vašoj ocjeni. Samo omogućujemo postupak prikupljanja recenzija od vaših gostiju. Pojedinačne su ocjene odraz stvarnih mišljenja gostiju i izravno utječu na prosječnu ocjenu gostiju.

Zašto se prosječna ocjena gostiju može razlikovati od ocjena zasebnih kategorija

Ukupnu ocjenu za svaku recenziju prikupljamo odvojeno od ocjena koje gosti daju zasebnim kategorijama. To činimo jer šest ponuđenih kategorija ne pokriva uvijek sve što gosti mogu uzeti u obzir prilikom ocjenjivanja svog boravka, dok ukupna ocjena predstavlja njihovo iskustvo u cjelini. 

To znači da je normalno da se prosječna ocjena gostiju razlikuje od ocjena zasebnih kategorija.

Kako pogledati recenzije gostiju za smještajni objekt

Da biste vidjeli kako su se prosječna ocjena gostiju i ocjene za određene kategorije promijenili tijekom vremena i što možete učiniti da biste ih poboljšali, slijedite ove korake:

1. Prijavite se u ekstranet

2. Kliknite na karticu Recenzije gostiju

3. Na padajućem izborniku odaberite Recenzije gostiju da biste pogledali svoju prosječnu ocjenu gostiju ili Mišljenje gostiju da biste vidjeli što gosti misle o svom boravku u vašem smještajnom objektu

Koliko se dugo recenzije prikazuju na stranici smještajnog objekta

Recenzije se na vašoj stranici prikazuju 36 mjeseci. Nakon tog vremena automatski se arhiviraju.

Prosječna će se ocjena gostiju nakon arhiviranja recenzija ponovno izračunati uzimajući u obzir recenzije koje su još online.

Kako povećati prosječnu ocjenu gostiju

Recenzije gostiju važan su čimbenik kada putnici odlučuju koji će smještaj rezervirati za svoje putovanje. Evo nekoliko savjeta o tome kako povećati svoju prosječnu ocjenu gostiju:

• Upravljajte očekivanjima gostiju – pobrinite se da sadržaj na stranici vašeg smještajnog objekta bude točan odraz onoga što gost može očekivati kada boravi u vašem smještajnom objektu
• Razmislite o posluživanju doručka – doručak je posljednji obrok koji će gosti imati kod vas, stoga se uvijek potrudite pružiti najbolje što možete
• Pružite izvrsnu uslugu – učinite dodatni korak za svoje goste kako biste osigurali nezaboravno iskustvo
• Udobnost i čistoća – pobrinite se da smještajni objekt ispunjava sve sanitarne zahtjeve i učinite ga što ugodnijim za goste

Dodatnu inspiraciju za pružanje odličnih iskustava gostima možete dobiti tako da proučite ove dodatne resurse. 

Uklanjanje ili promjena recenzije

Zakon nas obvezuje da svim gostima koji borave u smještajnom objektu omogućimo ostavljanje recenzije. Goste potičemo da uvijek ostave iskrenu i poštenu recenziju utemeljenu na svom iskustvu. 

Neki gosti koji su napravili rezervaciju, ali nisu odsjeli u smještajnom objektu imaju pravo ostaviti recenziju. Informacije o našem pravilniku o recenzijama gostiju koji nisu boravili u smještajnom objektu potražite u smjernicama za sadržaj, koje su dostupne ovdje.

Dodatne informacije o uklanjanju recenzija gostiju potražite ovdje. Uz to, ako ste imali loše iskustvo s nekim gostom, možete ga prijaviti putem ekstraneta ili aplikacije Pulse putem značajke prijave neprimjerenog ponašanja gosta.

Ako vam se neki gost izravno obrati i informira vas da je napravio pogrešku prilikom ostavljanja recenzije, savjetujte mu da ispravi svoje povratne informacije tako da se prijavi u svoj račun za goste na Booking.com-u ili tako da se obrati agentu Službe za korisnike.

Podijelite svoje mišljenje u Zajednici partnera