Sve što trebate znati o ocjenama gostiju

Kada gosti rezerviraju svoj boravak na našoj platformi, mogu ostaviti recenziju vašeg objekta i odabrati ukupnu ocjenu koja odražava njihovo iskustvo. U ovom ćemo članku opisati kako funkcioniraju recenzije gostiju i kako se generiraju ocjene gostiju.

Sadržaj članka:

Kako prikupljamo recenzije

Nakon što se gost odjavi iz objekta, šaljemo mu e-poruku u kojoj ga molimo da ocijeni svoj boravak u vašem objektu. To može učiniti u roku od 90 dana.

Što gosti mogu ocijeniti prilikom slanja recenzije

Gosti biraju ukupnu ocjenu od 1 do 10 kako bi ocijenili svoje iskustvo boravka u vašem objektu. Ovo je jedino pitanje na koje su gosti obvezni odgovoriti prije nego što mogu predati svoju recenziju. Prosjek ovih ukupnih ocjena postaje vaša ocjena gostiju koju ćemo prikazati kada dobijete svoju prvu recenziju.

Također tražimo od gostiju da ocijene vaš smještajni objekt u sljedećih šest kategorija:

• Čistoća
• Udobnost
• Vrijednost za novac 
• Sadržaji
• Lokacija
• Osoblje

Nijedna od ovih ocjena nije obavezna i ne ubraja se u vašu ocjenu gostiju.

Gosti zatim mogu dati još neobaveznih ocjena, no one se odnose na različite sadržaje, npr. WiFi i doručak. One se također ne uzimaju u obzir za izračun vaše ocjene gostiju.

Potičemo goste da daju povratne informacije u obliku otvorenog pitanja. Ovaj dio nije obavezan, ali njihovi vam odgovori mogu pružiti koristan uvid u poslovanje vašeg objekta. Također mogu biti korisni drugim putnicima kako bi saznali više o vašem objektu prije nego što rezerviraju boravak. Više o recenzijama gostiju možete pročitati ovdje.

Kako se izračunava ocjena gostiju za objekt

Ocjena vašeg objekta automatski se izračunava izračunom srednjeg zbroja svih vaših recenzija. 

Kao platforma, ne igramo nikakvu ulogu u odlučivanju o vašoj ocjeni. Samo olakšavamo postupak prikupljanja recenzija od vaših gostiju. Vaše su individualne ocjene odraz stvarnih iskustava gostiju i one izravno utječu na vašu ukupnu ocjenu gostiju.

Zašto se ukupna ocjena recenzije može razlikovati od ocjena zasebnih kategorija

Prikupljamo ukupne ocjene za svaku recenziju odvojeno od ocjena koje gosti daju pojedinim kategorijama. To činimo zato što šest ponuđenih kategorija ne pokriva uvijek sve što gosti mogu uzeti u obzir prilikom ocjenjivanja svog boravka, dok ukupna ocjena predstavlja njihovo iskustvo u cjelini. To znači da je normalno da ukupna ocjena bude drukčija od ocjena pojedinih kategorija.

I dalje je moguće da gost pogriješi prilikom ocjenjivanja. Ako mislite da se to dogodilo, molimo da nas kontaktirate putem opcije ‘Poruke’ u ekstranetu.

Kako vidjeti recenzije gostiju za objekt

Da biste vidjeli kako se vaši ukupni rezultati, kao i rezultati određene kategorije, mijenjaju tijekom vremena i što možete učiniti da ih poboljšate, slijedite ove korake:

1. Prijavite se u ekstranet

2. Kliknite na karticu Recenzije gostiju

3. Idite na Recenzije gostiju u padajućem izborniku kako biste vidjeli svoju ukupnu ocjenu ili na Mišljenje gostiju kako biste vidjeli što vaši gosti misle o svom boravku u vašem objektu

Koliko se dugo recenzije prikazuju na stranici objekta

Recenzije se na vašoj stranici prikazuju 36 mjeseci. Nakon tog vremena automatski se arhiviraju.

Vaša će se ukupna ocjena nakon arhiviranja recenzija ponovno izračunati uzimajući u obzir recenzije koje su još online.

Kako povećati ocjenu gostiju

Recenzije gostiju važan su čimbenik kada putnici odlučuju koji će smještaj rezervirati za svoje putovanje. Evo nekoliko savjeta o tome kako povećati svoju ukupnu ocjenu gostiju:

• Upravljajte očekivanjima gostiju – pobrinite se da sadržaj na stranici vašeg objekta bude točan odraz onoga što gost može očekivati kada boravi u vašem objektu
• Razmislite o posluživanju doručka – doručak je posljednji obrok koji će gosti imati kod vas, stoga se uvijek potrudite pružiti najbolje što možete
• Pružite izvrsnu uslugu – učinite dodatni korak za svoje goste kako biste osigurali nezaboravno iskustvo

Udobnost i čistoća – pobrinite se da vaš objekt poštuje sve sanitarne uvjete i učinite ga što ugodnijim za svoje goste