Sve što trebate znati o recenzijama gostiju

Osvježeno prije 2 months | Vrijeme čitanja: 4.5 min
Spremi

Sadržaj članka:

1. Kada Booking.com prikuplja recenzije od gostiju?

2. Što gosti mogu ocijeniti prilikom slanja recenzije?

3. Kako se generira ocjena recenzije?

4. Koju ulogu igra Booking.com u izračunavanju moje ocjene?

5. Zašto je ukupna ocjena katkad viša ili niža od ocjena zasebnih kategorija?

6. Što mogu učiniti ako se broj recenzija za moj objekt na Booking.com-u smanjuje?

7. Gdje mogu analizirati recenzije gostiju za svoj objekt?

 


1. Kada Booking.com prikuplja recenzije od gostiju?

Nakon što se gost odjavi iz objekta, šaljemo mu e-poruku u kojoj ga molimo da ocijeni svoj boravak u vašem objektu. To može učiniti u roku od 90 dana.


2. Što gosti mogu ocijeniti prilikom slanja recenzije?

Gosti biraju ukupnu ocjenu od 1 do 10 kako bi ocijenili svoje iskustvo boravka u vašem objektu. Ovo je jedino pitanje na koje su gosti obvezni odgovoriti prije nego što mogu predati svoju recenziju. Prosjek ovih ukupnih ocjena postaje vaša prosječna ocjena gostiju koju prikazujemo kada dobijete najmanje 3 recenzije.

Slika
rating

Također tražimo od gostiju da ocijene vaš smještajni objekt u sljedećih šest kategorija:

  • Čistoća
  • Udobnost
  • Vrijednost za novac    
  • Sadržaji
  • Lokacija
  • Osoblje

Nijedna od ovih ocjena nije obavezna i ne ubraja se u vašu prosječnu ocjenu gostiju.

Gosti zatim mogu dati još neobaveznih ocjena, no one se odnose na različite kategorije za različite goste, npr. WiFi i doručak. One se također ne uzimaju u obzir za izračun vaše Prosječne ocjene objekta.

Na kraju potičemo goste da dodaju otvorene komentare, ali to također nije obvezno. Njihovi vam odgovori mogu pružiti koristan uvid u poslovanje vašeg objekta. Također mogu biti korisni drugim putnicima kako bi saznali više o vašem objektu prije nego što rezerviraju boravak.


3. Kako se generira ocjena recenzije?

Od kraja 2019. godine ukupna ocjena svake recenzije više nije prosjek ocjena koje gosti daju zasebnim kategorijama. Umjesto toga gosti mogu dati svoju ukupnu ocjenu iskustva boravka u vašem objektu.

To smo uveli zato što ne možete direktno utjecati na svaku pojedinu kategoriju, npr. na lokaciju objekta. Također, neki drugi faktori kao što su doručak i razina buke mogu biti jednako važni gostima, no ove ih kategorije ne obuhvaćaju.

Ovaj novi sustav potpuno je zamijenio stari sustav i primjenjuje se na objekte i goste u cijelom svijetu. Ako ste dobili ocjene još prema starom sustavu, one će ostati dio vaše prosječne ocjene dok ne isteknu.

Kako bismo bili sigurni da vam sustav uvijek bude relevantan, nastavit ćemo ga pratiti i poboljšavati na temelju vaših povratnih informacija.


4. Koju ulogu igra Booking.com u izračunavanju moje ocjene?

Ne igramo nikakvu ulogu u odluci o računanju vaše prosječne ocjene. Samo olakšavamo postupak prikupljanja recenzija od vaših gostiju. Vaše su individualne ocjene odraz stvarnih iskustava gostiju i one izravno utječu na vašu ukupnu prosječnu ocjenu gostiju.


5. Zašto je ukupna ocjena katkad viša ili niža od ocjena zasebnih kategorija?

Prikupljamo ukupne ocjene za svaku recenziju odvojeno od ocjena koje gosti daju pojedinim kategorijama. To činimo zato što šest ponuđenih kategorija ne pokriva uvijek sve što gosti mogu uzeti u obzir prilikom ocjenjivanja svog boravka, dok ukupna ocjena predstavlja njihovo iskustvo u cjelini. To znači da je normalno da ukupna ocjena bude drukčija od ocjena pojedinih kategorija.

I dalje je moguće da gost pogriješi prilikom ocjenjivanja. Ako mislite da se to dogodilo, molimo da nas kontaktirate putem poruka u ekstranetu.


6. Što mogu učiniti ako se broj recenzija za moj objekt na Booking.com-u smanjuje?

Znamo da je na neke partnere negativno utjecalo arhiviranje starih recenzija, a dobivali su manje novih ocjena zbog trenutačne situacije.

Kako bismo to izbjegli, postupno produžujemo vijek trajanja vaših postojećih recenzija s dvije na tri godine. To se primjenjuje na sve recenzije koje su trebale isteći od 31. srpnja 2020. nadalje.

Primjerice, recenzije koje bi istekle 31. srpnja 2020. sada će ostati na stranici vašeg objekta do 31. srpnja 2021.


7. Gdje mogu analizirati recenzije gostiju za svoj objekt?

Za pregled kako su se vaše ukupne ocjene i ocjene pojedinih kategorija mijenjale s vremenom i kakve su one u usporedbi sa sličnim objektima, pratite sljedeće korake:

1. Prijavite se u ekstranet

2. Kliknite na Pregled podataka

3. Kliknite na Ocjene gostiju

Is this article helpful?