Uklanjanje recenzija gostiju

Recenzija gosta osobno je mišljenje gosta o iskustvu nakon boravka u smještajnom objektu. Kako biste na najbolji mogući način iskoristili recenzije, potrebno je razumjeti kako funkcionira postupak vezan za recenzije, tko može ostaviti recenziju i u kojim slučajevima možete zatražiti uklanjanje recenzije.

Sadržaj članka:

Uvjeti za uklanjanje recenzije gosta

Kako bismo zajamčili relevantnost i nepristranost recenzija, uklanjamo i recenziju i ocjenu u sljedećim slučajevima: 

• Gost je otkazao svoju rezervaciju i potvrdio da nije boravio u objektu
• Rezervacija nije otkazana u posljednjem trenutku (24 sata prije)
• Rezervacija je označena kao nedolazak, a recenzija ne odražava iskustvo gosta
• Otkazali ste rezervaciju na planirani dan prijave u objekt zbog nevažeće kreditne kartice
• Ustanovili smo da je gost ocijenio pogrešan objekt
• Smatramo da gost koristi recenziju kako bi vas ucijenio – potreban nam je pismeni dokaz kako bismo uklonili recenziju iz ovog razloga

Ako se gost prijavio u vaš smještajni objekt, ali je odlučio napustiti objekt prije predviđenog datuma odjave – i zatim je ostavio recenziju – nećemo ukloniti njegovu recenziju pod uvjetom da je ona relevantna za iskustvo gosta u smještajnom objektu i za razlog zbog kojeg je donio odluku da ne želi više boraviti u objektu. 

Osim toga, nećemo odobravati recenzije koje spominju ili se pozivaju na sljedeće: 

• Psovke, seksualne referencije, govor mržnje, diskriminirajuće opaske, prijetnje, uvredljiv sadržaj ili pozivanje na nasilje
• Poticanje protuzakonitih aktivnosti
• Neželjene i lažne sadržaje
• Oponašanje drugih (recimo, ako autor recenzije tvrdi da je netko drugi)
• Neovlaštene informacije koje se odnose na fizičku osobu čiji je identitet poznat ili fizičku osobu čiji se identitet može utvrditi na temelju tih informacija, kao što su brojevi socijalnog osiguranja, brojevi putovnica, ID brojevi osobnih iskaznica i drugi podaci
• Tekst nepovezan s temom, sadržaj koji nema dodatnu vrijednost za druge putnike i ne odnosi se na iskustvo samog putovanja

U tim slučajevima, uklonit ćemo tekst u recenziji, ali ćemo odobriti ocjenu za objavu.

Zahtjev za uklanjanje recenzije gosta

Ako želite razgovarati s našim timom u vezi s recenzijom, pratite sljedeće korake kako biste nam poslali poruku putem ekstraneta:

1. Prijavite se u ekstranet
2. Kliknite na Poruke
3. Kliknite na Poruke Booking.com-a
4. Kliknite na Prikaži opcije za kontakt
5. Odaberite Recenzije gostiju kao temu
6. Kliknite na Prikaži sve opcije za kontakt
7. Odaberite preferirani način kontaktiranja
8. Ako odaberete Poruke, navedite broj rezervacije i objasnite u čemu je problem