Sve što trebate znati o Preferencijama gostiju

'Preferencije gostiju' ekskluzivan je program za partnere Booking.com-a, osmišljen kako bi vam olakšao da svojim gostima osigurate iskustvo bolje prilagođeno njima. Ova besplatna opcija omogućava vam da skupljate informacije o preferencijama svojih budućih gostiju, kao što su njihove prehrambene potrebe, interesi i prethodne recenzije.

 

Idi na Preferencije gostiju

Saznajte više

 

Idi na:

Tko se može registrirati? 

Kako se mogu registrirati za Preferencije gostiju? 

Mogu li pristupiti tim informacijama putem svog sustava za upravljanje objektima ili channel managera?

Što da učinim kako bih ispunjavao uvjete?

Registrirao/-la sam se, ali ne vidim Preferencije gostiju. Što da učinim?

Hoće li registracija za program imati negativan učinak na moju konverziju?

Što da učinim ako ne želim primati sve kategorije preferencija gostiju (alergije, režim prehrane, dobna skupina, prethodne recenzije, interesi)?

Moram li platiti kako bih primao te informacije?

Ako im omogućim da sa mnom podijele svoje preferencije, hoće li gosti imati veća očekivanja od svog boravka?

Kako se mogu povući iz programa?

 

Tko se može registrirati? 

Preferencije gostiju dostupne su partnerima koji ostvare sljedeće prosječne pokazatelje za prethodno tromjesečje:

  • Ocjena gostiju od 8 i više
  • Postotak odgovorenih poruka 70% i više

Na početku svakog tromjesečja provjeravamo koji partneri ispunjavaju uvjete za Preferencije gostiju.

Kako se mogu registrirati za Preferencije gostiju? 

Ako vaš smještajni objekt ispunjava uvjete ovog programa (vidi uvjete gore), slijedite sljedeće korake kako biste pristupili svojim Preferencijama gostiju:

  1. Prijavite se u ekstranet Booking.com-a.
  2. Kliknite na ‘Recenzije gostiju’ i odaberite ‘Preferencije gostiju’.
  3. Odaberite kategorije informacija o gostima u koje biste htjeli imati uvid.
  4. Kliknite na ‘Spremi’.

Nakon registracije, svaki put kada gost odluči podijeliti informacije s vama dobit ćete obavijest e-poštom koja će voditi na detalje rezervacije gosta.

Mogu li pristupiti tim informacijama putem svog sustava za upravljanje objektima ili channel managera?

Ova je opcija trenutačno dostupna samo u ekstranetu Booking.com-a i aplikaciji Pulse. Radimo na tome da bude dostupna objektima koji upotrebljavaju sustave za upravljanje objektima i channel managere.

Što da učinim kako bih ispunjavao uvjete?

Kako biste ispunjavali uvjete za Preferencije gostiju, morate ispunjavati sljedeće kriterije:

  • Gosti su vam tijekom prošlog tromjesečja davali ocjenu 8 ili više
  • Odgovorili ste (unutar 24 sata) na 70% ili više poruka gostiju koje ste dobili u prošlom tromjesečju 

Ako su vaše brojke manje od gore navedenih, pogledajte sljedeće članke na temu poboljšanja postotka odgovorenih poruka i poboljšanja ocjene gostiju.

Registrirao/-la sam se, ali ne vidim Preferencije gostiju. Što da učinim?

Svaki put kada gost podijeli informacije s vama, dobit ćete obavijest e-poštom. Kliknite na poveznicu u e-poruci kako biste pristupili informacijama koje je gost podijelio s vama.

Ako želite pristupiti tim informacijama putem ekstraneta Booking.com-a, slijedite sljedeće upute:

  1. Prijavite se u ekstranet Booking.com-a.
  2. Kliknite na ‘Rezervacije’.
  3. Kliknite na rezervaciju za koju biste htjeli vidjeti preferencije.
  4. Ako je gost s vama podijelio Preferencije gostiju, informacije će vam se prikazati u detaljima Rezervacije. Alergije su navedene iznad vremena dolaska gosta, a ostale kategorije nalaze se ispod stavke 'Razgovor s gostom'.

Imajte na umu da podatke o preferencijama skupljamo samo za rezervacije izvršene nakon vaše registracije. Dakle, ako ste se registrirali, no niste dobili nikakve preferencije gostiju, mogući je razlog tome to da nitko od vaših gostiju nije još podijelio te informacije s vama.

Napomena: Ova opcija trenutačno nije dostupna putem channel managera ili sustava upravljanja objektima.

Hoće li registracija za program imati negativan učinak na moju konverziju?

Ne, Preferencije gostiju neće utjecati na vašu konverziju. Te informacije prikupljamo isključivo nakon što je gost rezervirao smještaj.

Što da učinim ako ne želim primati sve kategorije preferencija gostiju (alergije, režim prehrane, dobna skupina, prethodne recenzije, interesi)?

Možete odabrati kategorije za koje želite prikupljati informacije. Svoje postavke možete izmijeniti u bilo kojem trenutku u ekstranetu, na stranici 'Preferencije gostiju'.

Moram li platiti kako bih primao te informacije?

Ne, ovaj je program besplatan.

Ako im omogućim da sa mnom podijele svoje preferencije, hoće li gosti imati veća očekivanja od svog boravka?

Istraživanja su nam pokazala da gosti očekuju boravak koji je više prilagođen njihovim potrebama ako podijele detaljne informacije o sebi. Stoga vam preporučujemo da se pridružite programu kada budete u mogućnosti upotrijebiti dobivene informacije u svrhu prilagodbe boravka preferencijama gosta. 

Ako u nekom razdoblju ne budete mogli prilagoditi boravak vaših gostiju njihovim preferencijama, preporučujemo vam da se u tom razdoblju povučete iz programa.

Kako se mogu povući iz programa?

  1. Prijavite se u ekstranet Booking.com-a.
  2. Kliknite na ‘Recenzije gostiju’ i odaberite ‘Preferencije gostiju’.
  3. Odznačite sve kategorije informacija o gostima.
  4. Kliknite na ‘Spremi’.