Riješili smo problem s pregledom plaćanja računa

Nedavno smo uočili tehnički problem u ekstranetu zbog kojeg prikazane informacije o vašim računima i povijesti plaćanja možda nisu bile ažurirane. Sa zadovoljstvom vas želimo obavijestiti da smo riješili problem i da je status vaših računa i nedavnih plaćanja sada ažuriran.

 

Ne trebate nas kontaktirati u vezi s ovime. Uvjeravamo vas da naši interni sustavi plaćanja ni u jednom trenu nisu bili ugroženi i naši zapisi o vašim računima i plaćanjima cijelo su vrijeme bili ažurirani. Ispričavamo se zbog eventualnih neugodnosti.

 

Što podrazumijeva ‘Pravo promjene mišljenja’ u Brazilu?

Osvježeno prije 1 mjesec

Pravo promjene mišljenja spominje se u Članku 49 Statuta 8.078/90 brazilskog Zakona o zaštiti potrošača. Ovaj zakon dozvoljava korisnicima da raskinu ugovor u roku od sedam dana i prime puni povrat svih potencijalno plaćenih iznosa. To se odnosi na plaćanja proizvoda i usluga te uključuje i rezervaciju smještaja.

Kako to utječe na objekte u Brazilu?

Brazilski gosti prema ovom zakonu imaju pravo besplatno otkazati rezervaciju u objektima u Brazilu do sedam dana nakon dovršetka rezervacije, bez obzira na pravila otkazivanja rezerviranog objekta. Ako je datum prijave bliži od sedam dana nakon rezervacije, gosti mogu besplatno otkazati rezervaciju do 11:00 na dan prijave. Ako gost izmijeni datum svoje prijave, ovaj zakon i dalje se odnosi na originalni datum dovršetka rezervacije.


Što trebam učiniti?

Ako se vaš objekt nalazi u Brazilu, odgovorni ste za isplatu povrata za sve rezervacije u Brazilu otkazane unutar ovog roka od sedam dana. Kako bismo vam pomogli da smanjite utjecaj na vaše svakodnevne zadatke, predlažemo vam da karticu gosta teretite tek sedam dana nakon dovršetka rezervacije. Ako teretite karticu unutar tih prvih sedam dana, morat ćete isplatiti puni povrat vašem gostu ako on to zatraži.

Evo kako možete vidjeti za koje je rezervacije prošlo više od sedam dana od datuma kreiranja rezervacije i koje već možete teretiti:

  1. Prijavite se u ekstranet.
  2. Kliknite na Rezervacije.
  3. Kliknite na Datum i zatim u izborniku odaberite Rezervacija.
  4. Zatim izračunajte osam dana od današnjeg datuma i unesite taj datum u polje Do (ako je danas 1. siječnja 2021., onda biste u ovo polje unijeli datum 24. prosinca 2020).
  5. Kliknite na Prikaži.

Možete teretiti rezervacije koje se prikažu nakon filtriranja bez rizika da ćete za njih morati isplatiti povrat zbog ovog zakona.

Što mislite o ovoj stranici?

Black Friday ponuda je dostupna

Aktivirajte ovu ponudu kako biste povećali broj rezervacija koje ćete primiti do kraja ove godine i za cijelu 2021. godinu.

Saznaj više