Izmjena rezervacije prije prijave

Ažurirano prije 1 mj. | Vrijeme čitanja: 5 min
Spremi

Rezervacije gostiju na našoj platformi automatski se potvrđuju. Ovisno o vrsti rezervacije, imate opciju promijeniti datum rezervacije sami ili poslati gostu zahtjev za izmjenom datuma rezervacije putem ekstraneta ili Pulse aplikacije. Samostalnu izmjenu rezervacije i zahtjev za izmjenom datuma možete provesti samo pod uvjetima objašnjenima u ovom članku. U svim drugim slučajevima izmjenu datuma trebat ćete zatražiti od nas.

Imajte na umu da ne možete izmijeniti datume za Smart Flex rezervacije. Kako biste vidjeli koje su vaše rezervacije napravljene u sklopu programa ‘Smart Flex rezervacije’, posjetite stranicu Rezervacije u ekstranetu i upotrijebite filtar Smart Flex rezervacije kako biste vidjeli Status rezervacije.


Sadržaj članka


Izmjena datuma rezervacije prije prijave

Datum rezervacije možete izmijeniti sve do prijave gosta i to vrijedi za sve rezervacije osim za otkazane rezervacije i Smart Flex rezervacije. Sami možete izmijeniti datume rezervacije ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:

  • Naplata je provedena u sklopu Usluge naplate putem Booking.com-a ili objekt ima barem jednu jedinicu za koju je postavljena raspoloživost na razini cjenika
  • Rezervacija nije označena kao preklapanje rezervacija
  • Novi datum prijave ne može biti u prošlosti, osim ako je naplata obrađena izvan Usluge naplate putem Booking.com-a
  • Trajanje boravka i cijena ostaju nepromijenjeni

Slijedite ove korake da biste izmijenili datum rezervacije:

  1. Prijavite se u ekstranet ili Pulse aplikaciju
  2. Kliknite na Rezervacije i odaberite rezervaciju za koju želite izmijeniti datume
  3. Kliknite na Izmijeni datume rezervacije i dodajte nove datume prijave i odjave pod stavkom Odabir novih datuma
  4. Kliknite na Izmijeni datume za dovršetak postupka

Vaš gost primit će e-poruku s detaljima zahtjeva za izmjenu datuma nakon što dovršite gore navedene korake. Imajte na umu da ne provjeravamo raspoloživost u vašem kalendaru. Automatski ćemo otvoriti raspoloživost kako bismo omogućili izmjenu datuma.


Kako zatražiti izmjenu datuma

Također možete gostima poslati zahtjev za izmjenu datuma rezervacije sve do trenutka prijave i za sve vrste rezervacija osim za Smart Flex rezervacije. To je moguće ako su zadovoljeni sljedeći uvjeti:

  • Za obradu plaćanja ne koristi se Usluga naplate putem Booking.com-a
  • Rezervacija nije označena kao preklapanje rezervacija
  • Objekt nema postavljenu raspoloživost na razini cjenika
  • U slučaju rezervacija za više jedinica, cijela će rezervacija biti izmijenjena
  • Novi datum prijave ne može biti u prošlosti

Slijedite ove korake da biste izmijenili datum rezervacije:

  1. Prijavite se u ekstranet ili Pulse aplikaciju
  2. Kliknite na Rezervacije i odaberite rezervaciju za koju želite izmijeniti datume
  3. Kliknite na Zatraži izmjenu datuma i dodajte nove datume prijave i odjave pod stavkom Odabir novih datuma
  4. Kliknite na Provjeri raspoloživost i cijenu kako biste vidjeli pregled predložene rezervacije
  5. Kliknite na Pošalji gostu kako biste dovršili postupak

Vaš gost mora odobriti zahtjev unutar 24 sata kako bi izmjena datuma bila dovršena. U međuvremenu će vaša raspoloživost biti blokirana za te nove datume dok čekate prihvaćanje, odbijanje ili istek zahtjeva. Ako gost odobri izmjenu, primit ćete obavijest i e-poruku s potvrdom. Ako gost odbaci zahtjev ili on istekne, rezervacija će ostati nepromijenjena.


Određivanje cijene za zahtjeve za izmjenu datuma

Kad zatražite izmjenu datuma, moći ćete ručno prilagoditi trajanje boravka prije nego što se gost prijavi. Cijena za nove datume temeljit će se na cjenicima postavljenima u vašem kalendaru.

U vašem ćemo kalendaru provjeriti imate li raspoloživost. Ako imate dovoljno kapaciteta i nova rezervacija zadovoljava sva pravila i uvjete originalne rezervacije, možete poslati taj zahtjev gostu. Također možete zadržati cijenu originalnih datuma ako rezervacija ne sadrži obroke i trajanje boravka je isto.

 Ako ti uvjeti nisu zadovoljeni ili nemate raspoloživosti, i dalje ćemo vam dozvoliti da nastavite sa zahtjevom. U tom slučaju cijena rezervacije ostat će ista dok god je trajanje boravka isto. Ako se trajanje boravka razlikuje, novu ćemo cijenu izračunati prema prosječnoj dnevnoj cijeni starih datuma rezervacije.

Je li vam ovaj članak koristan?