Stigle su nagrade Traveller Review Awards 2023.

Vrijeme je da naši pobjednici proslave svoj uspjeh! Upotrijebite ID broj svog objekta kako biste saznali jeste li dobili nagradu i preuzeli svoj paket nagrade.

Saznajte više

Kako izmijeniti rezervaciju

Ažurirano prije 4 dan(a) | Vrijeme čitanja: 5 min
Spremi

Vaši će gosti možda htjeti promijeniti detalje svoje rezervacije kao što su datum ili duljina boravka. Ti se podaci mogu promijeniti prije ili nakon što se gost prijavi u objekt. Otkazane rezervacije ili Smart Flex rezervacije nije moguće izmijeniti. Novi datum prijave ne može biti u prošlosti. 


Sadržaj članka:


Izmjena rezervacije prije prijave u objekt

Datum rezervacije možete izmijeniti sve do prijave gosta i to vrijedi za sve rezervacije osim za otkazane rezervacije i Smart Flex rezervacije. Sami možete izmijeniti datume rezervacije ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:

  • Naplata je provedena u sklopu Usluge naplate putem Booking.com-a ili objekt ima barem jednu jedinicu za koju je postavljena raspoloživost na razini cjenika
  • Rezervacija nije označena kao preklapanje rezervacija
  • Novi datum prijave ne može biti u prošlosti, osim ako je naplata obrađena izvan Usluge naplate putem Booking.com-a
  • Trajanje boravka i cijena ostaju nepromijenjeni

Slijedite ove korake da biste izmijenili datum rezervacije:

  1. Prijavite se u ekstranet ili Pulse aplikaciju na svom telefonu 
  2. Kliknite na Rezervacije i odaberite rezervaciju za koju želite izmijeniti datume
  3. Kliknite na Izmijeni datume rezervacije i dodajte nove datume prijave i odjave pod stavkom Odabir novih datuma
  4. Kliknite na Izmijeni datume za dovršetak postupka

Vaš gost primit će e-poruku s detaljima zahtjeva za izmjenu datuma nakon što dovršite gore navedene korake. Imajte na umu da ne provjeravamo raspoloživost u vašem kalendaru. Automatski ćemo otvoriti raspoloživost kako bismo omogućili izmjenu datuma.

Kako zatražiti izmjenu datuma prije prijave u objekt

Također možete gostima poslati zahtjev za izmjenu datuma rezervacije sve do trenutka prijave i za sve vrste rezervacija osim za Smart Flex rezervacije. To je moguće ako su zadovoljeni sljedeći uvjeti:

  • Za obradu plaćanja ne koristi se Usluga naplate putem Booking.com-a
  • Rezervacija nije označena kao preklapanje rezervacija
  • Objekt nema postavljenu raspoloživost na razini cjenika
  • U slučaju rezervacija za više jedinica, cijela će rezervacija biti izmijenjena
  • Novi datum prijave ne može biti u prošlosti

Slijedite ove korake da biste izmijenili datum rezervacije:

  1. Prijavite se u ekstranet ili Pulse aplikaciju
  2. Kliknite na Rezervacije i odaberite rezervaciju za koju želite izmijeniti datume
  3. Kliknite na Zatraži izmjenu datuma i dodajte nove datume prijave i odjave pod stavkom Odabir novih datuma
  4. Kliknite na Provjeri raspoloživost i cijenu kako biste vidjeli pregled predložene rezervacije
  5. Kliknite na Pošalji gostu kako biste dovršili postupak

Vaš gost mora odobriti zahtjev unutar 24 sata kako bi izmjena datuma bila dovršena. U međuvremenu će vaša raspoloživost biti blokirana za te nove datume dok čekate prihvaćanje, odbijanje ili istek zahtjeva. Ako gost odobri izmjenu, primit ćete obavijest i e-poruku s potvrdom. Ako gost odbaci zahtjev ili on istekne, rezervacija će ostati nepromijenjena.


Izmjena rezervacije nakon prijave u objekt

Možete izmijeniti detalje rezervacije kao što su cijena ili duljina boravka nakon što se gost prijavi u smještajni objekt. U tom slučaju nećemo provjeravati raspoloživost u vašem kalendaru pa možete odabrati bilo koji datum u kalendaru, čak i ako sustav pokaže da ti datumi nisu raspoloživi. 

Rezervaciju je moguće izmijeniti u sljedećim slučajevima:

Pratite sljedeće korake kako biste izmijenili detalje rezervacije nakon prijave u objekt:

  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Kliknite na Rezervacije, a zatim odaberite rezervaciju koju želite izmijeniti
  3. U odjeljku Ažuriraj ovu rezervacijuodaberite Izmijeni datume i cijenu rezervacije
  4. U odjeljku Odabir novih datuma dodajte nove datume prijave i odjave
  5. Kliknite na Provjeri raspoloživost i izmijeni cijene kako biste ručno unijeli novu cijenu rezervacije, a zatim kliknite na Dalje
  6. Kliknite na Spremi

Je li vam ovaj članak koristan?