Kako izmijeniti rezervaciju

Vaši će gosti možda htjeti promijeniti detalje svoje rezervacije kao što su datum ili duljina boravka. Ti se podaci mogu promijeniti prije ili nakon što se gost prijavi u objekt. Otkazane rezervacije ili Smart Flex rezervacije nije moguće izmijeniti. Novi datum prijave ne može biti u prošlosti. 

Sadržaj članka:

Izmjena rezervacije prije prijave u objekt

Datum rezervacije možete izmijeniti sve do prijave gosta i to vrijedi za sve rezervacije osim za otkazane rezervacije i Smart Flex rezervacije. Sami možete izmijeniti datume rezervacije ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:

• Naplata je provedena u sklopu Usluge naplate putem Booking.com-a ili objekt ima barem jednu jedinicu za koju je postavljena raspoloživost na razini cjenika
• Rezervacija nije označena kao preklapanje rezervacija
• Novi datum prijave ne može biti u prošlosti, osim ako je naplata obrađena izvan Usluge naplate putem Booking.com-a
• Trajanje boravka i cijena ostaju nepromijenjeni

Slijedite ove korake da biste izmijenili datum rezervacije:

1. Prijavite se u ekstranet ili Pulse aplikaciju na svom telefonu 
2. Kliknite na Rezervacije i odaberite rezervaciju za koju želite izmijeniti datume
3. Kliknite na Izmijeni datume rezervacije i dodajte nove datume prijave i odjave pod stavkom Odabir novih datuma
4. Kliknite na Izmijeni datume za dovršetak postupka

Vaš gost primit će e-poruku s detaljima zahtjeva za izmjenu datuma nakon što dovršite gore navedene korake. Imajte na umu da ne provjeravamo raspoloživost u vašem kalendaru. Automatski ćemo otvoriti raspoloživost kako bismo omogućili izmjenu datuma.

Kako zatražiti izmjenu datuma prije prijave u objekt

Također možete gostima poslati zahtjev za izmjenu datuma rezervacije sve do trenutka prijave i za sve vrste rezervacija osim za Smart Flex rezervacije. To je moguće ako su zadovoljeni sljedeći uvjeti:

• Za obradu plaćanja ne koristi se Usluga naplate putem Booking.com-a
• Rezervacija nije označena kao preklapanje rezervacija
• Objekt nema postavljenu raspoloživost na razini cjenika
• U slučaju rezervacija za više jedinica, cijela će rezervacija biti izmijenjena
• Novi datum prijave ne može biti u prošlosti

Slijedite ove korake da biste izmijenili datum rezervacije:

1. Prijavite se u ekstranet ili Pulse aplikaciju
2. Kliknite na Rezervacije i odaberite rezervaciju za koju želite izmijeniti datume
3. Kliknite na Zatraži izmjenu datuma i dodajte nove datume prijave i odjave pod stavkom Odabir novih datuma
4. Kliknite na Provjeri raspoloživost i cijenu kako biste vidjeli pregled predložene rezervacije
5. Kliknite na Pošalji gostu kako biste dovršili postupak

Vaš gost mora odobriti zahtjev unutar 24 sata kako bi izmjena datuma bila dovršena. U međuvremenu će vaša raspoloživost biti blokirana za te nove datume dok čekate prihvaćanje, odbijanje ili istek zahtjeva. Ako gost odobri izmjenu, primit ćete obavijest i e-poruku s potvrdom. Ako gost odbaci zahtjev ili on istekne, rezervacija će ostati nepromijenjena.

Izmjena rezervacije nakon prijave u objekt

Možete izmijeniti detalje rezervacije kao što su cijena ili duljina boravka nakon što se gost prijavi u smještajni objekt. U tom slučaju nećemo provjeravati raspoloživost u vašem kalendaru pa možete odabrati bilo koji datum u kalendaru, čak i ako sustav pokaže da ti datumi nisu raspoloživi. 

Rezervaciju je moguće izmijeniti u sljedećim slučajevima:

• Rezervacija nije Smart Flex rezervacija
• Plaćanje se ne vrši putem Usluge naplate putem Booking.com-a
• Rezervacija nije označena kao preklapanje rezervacija

Pratite sljedeće korake kako biste izmijenili detalje rezervacije nakon prijave u objekt:

1. Prijavite se u ekstranet
2. Kliknite na Rezervacije, a zatim odaberite rezervaciju koju želite izmijeniti
3. U odjeljku Ažuriraj ovu rezervacijuodaberite Izmijeni datume i cijenu rezervacije
4. U odjeljku Odabir novih datuma dodajte nove datume prijave i odjave
5. Kliknite na Provjeri raspoloživost i izmijeni cijene kako biste ručno unijeli novu cijenu rezervacije, a zatim kliknite na Dalje
6. Kliknite na Spremi