Postupanje u slučaju otkazivanja i zahtjeva gostiju za otkazivanje

Ažurirano prije 4 mj. | Vrijeme čitanja: 2 min
Spremi

Ako gost zatraži otkazivanje rezervacije, možete nas obavijestiti o tome putem ekstraneta ili Pulse aplikacije. Time ćete izbjeći plaćanje provizije za otkazanu rezervaciju. U nastavku pročitajte više o uvjetima pokretanja zahtjeva za otkazivanje i rješavanju problema povezanih s otkazivanjem. 

Sadržaj članka:

  1. Uvjeti otkazivanja rezervacije
  2. Otkazivanje rezervacije putem ekstraneta
  3. Otkazivanje rezervacije putem Pulse aplikacije
  4. Koje su posljedice otkazivanja rezervacije za vašeg gosta? 
  5. Najčešća pitanja o rješavanju problema povezanih s otkazivanjem

Uvjeti otkazivanja rezervacije

Ovisno o vašim pravilima, gost možda može otkazati rezervaciju putem linka u e-poruci s potvrdom ili putem korisničkog računa za goste na Booking.com-u. U nekim slučajeva moći ćete pokrenuti zahtjev za otkazivanje ako gost to zatraži od vas ili ako postoje problemi s plaćanjem gosta. U nastavku pogledajte nekoliko scenarija:

U nastavku pročitajte više o tome kako otkazati rezervaciju na zahtjev gostiju. 

Otkazivanje rezervacije putem ekstraneta

Ako vas gost kontaktira radi otkazivanja rezervacije, pratite ove korake kako biste nas obavijestili o otkazivanju putem ekstraneta:

  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Kliknite na Rezervacije
  3. Odaberite rezervaciju koju želite otkazati 
  4. Kliknite na Zatraži otkazivanje rezervacije
  5. Odaberite razlog za otkazivanje
  6. Kliknite na Pošalji

Vaš će gost dobiti e-poruku sa zahtjevom za otkazivanje. Rezervacija će ostati aktivna dok gost ne prihvati zahtjev. Nakon što vaš gost prihvati zahtjev, i vi i gost primit ćete e-poruku s potvrdom otkazivanja.

Otkazivanje rezervacije putem Pulse aplikacije

Pratite sljedeće korake kako biste nas obavijestili o otkazivanju koristeći Pulse aplikaciju:

  1. Prijavite se u Pulse aplikaciju putem svog telefona
  2. Dodirnite Rezervacije
  3. Odaberite otkazanu rezervaciju
  4. Dodirnite opciju Zatraži otkazivanje rezervacije
  5. Odaberite razlog za otkazivanje
  6. Dodirnite opciju Pošalji zahtjev

Vi i vaš gost primit ćete e-poruku koja sadrži obavijest o tome da će rezervacija biti otkazana. Rezervacija će ostati važeća sve dok gost ne potvrdi otkazivanje.

Također možete gostu predložiti izmjenu datuma kako biste mu omogućili da zadrži svoju rezervaciju i kako vi ne biste ostali bez rezervacije. Više informacija o ovoj opciji možete pronaći na sljedećem linku.

Koje su posljedice otkazivanja rezervacije za vašeg gosta? 

Naplaćujemo proviziju za rezervacije napravljene na našoj platformi, uključujući proviziju za naknade koje se naplaćuju prilikom otkazivanja i/ili naknade za nedolazak koje ste postavili za svoje rezervacije. Ne naplaćujemo proviziju ako se odlučite odreći bilo kakvih naknada za otkazivanje ili nedolazak koje bi gost dugovao. 

Kada koristite opciju „Zatraži otkazivanje rezervacije”, rezervacija će biti otkazana bez naknade. Ako se primjenjuje naknada za otkazivanje, gosti trebaju kontaktirati Službu za korisnike Booking.com-a ili upravljati svojom rezervacijom izravno putem potvrde rezervacije svoga korisničkog računa.

U slučaju otkazivanja, ako se želite pobrinuti da je vaša raspoloživost pravodobno ažurirana, možete koristiti opciju automatskog vraćanja jedinica u prodaju, koja osigurava da nakon otkazivanja rezervacije otkazana soba ili jedinica ponovno postane dostupna potencijalnim gostima za novu rezervaciju.

 

Tražite više informacija o upravljanju naknadama za otkazivanje i provizijom?

Pročitajte više

Najčešća pitanja o rješavanju problema povezanih s otkazivanjem

  • Zahtjevi za otkazivanje mogu se podnijeti do 48 sati prije datuma prijave gosta putem ekstraneta ili Pulse aplikacije. Ako gost traži da otkažete rezervaciju unutar razdoblja od 48 sati prije dolaska, obavijestite ga da ne možete obraditi zahtjev u njegovo ime i savjetujte mu da kontaktira Službu za korisnike. 

    Ako je zahtjev za otkazivanje podnesen nakon ponoći na datum prijave, tada možete upotrijebiti opciju Prijavi nedolazak u ekstranetu (otkazivanje) i naplatiti sve postavljene naknade za nedolazak.

  • Ako imate nepredviđenih problema i ne možete primiti gosta, morate to prijaviti službi za korisnike, koja će vam pružiti podršku sa zahtjevom za otkazivanje i preseljenjem gosta ako je primjenjivo.

  • U slučaju da imate problema s primanjem pologa ili uplate unaprijed i već ste zatražili uplatu od gosta, a on vam je nije dostavio te želite otkazati rezervaciju, možete upotrijebiti opciju ‘Zatraži otkazivanje rezervacije’ putem opcije 'Poruke' u ekstranetu, kao što je spomenuto ranije.

    Ako imate problema s naplatom neplaćenih uplata unaprijed, a želite zadržati rezervaciju, možete označiti kreditnu karticu kao nevažeću. 

    U slučaju da koristite Uslugu naplate putem Booking-com-a, ako vam gost otkaže rezervaciju, ne pojavi se ili izmijeni rezervaciju i pritom vam je dužan novac, poslat ćemo vam e-poruku koja sadrži ažurirane podatke virtualne kreditne kartice (VCC). Pročitajte više o postavljanju pologa, pravila o plaćanju unaprijed i naknada.

  • Kreditne kartice možete označiti kao nevažeće putem ekstraneta ili Pulse aplikacije. Pročitajte više o postupanju s nevažećim kreditnim karticama.

  • Za prijavljivanje neprimjerenog ponašanja gosta nakon datuma prijave u objekt, možete koristiti opciju ‘Prijavi neprimjereno ponašanje gosta’ u ekstranetu. To možete učiniti bilo kada od dana nakon prijave do sedam dana nakon odjave.

  • Postavljanjem pravila otkazivanja možete goste obavijestiti o tome što mogu očekivati ako otkažu ili izmijene svoju rezervaciju. To vam također može pomoći da se zaštitite od potencijalnog gubitka prihoda. Pročitajte više o postavljanju pravila otkazivanja.

Je li vam ovaj članak koristan?

Povezan sadržaj

Spremi
Host and chart illustration

Postupanje s recenzijama gostiju

Otkrijte puni potencijal recenzija gostiju i saznajte kako pristupiti svim vrstama povratnih informacija kako bi to bilo korisno za vaše poslovanje.