Predstavljamo oznaku 'Održivi objekt'

Naš novi način odavanja priznanja vašim naporima koje ste uložili po pitanju održivosti i isticanja vašeg objekta putnicima – s ciljem osiguravanja bolje budućnosti.

Otkrijte više

Upravljanje naknadama za otkazivanje i provizijom

Ažurirano prije 2 mj.
Spremi

Proviziju naplaćujemo za potvrđene boravke, rezervacije bez opcije povrata novca te rezervacije s djelomičnim povratom novca, bez obzira na to je li gost ostvario boravak u vašem objektu. No postoje situacije u kojima ne morate platiti proviziju. Također smo osmislili alat koji će vam pomoći da automatski prihvatite zahtjeve za besplatnim otkazivanjem koje gosti šalju u vremenskom okviru po vašem izboru.


Sadržaj članka


Provizija i otkazane rezervacije

Proviziju naplaćujemo za potvrđene boravke, bez obzira na to je li gost ostvario boravak u vašem objektu ili ne.

Proviziju plaćate i u sljedećim slučajevima:

  • kada teretite goste za nedolaske ili otkazivanja za rezervacije bez povrata novca ili s djelomičnim povratom novca
  • kada teretite goste koji otkažu rezervaciju nakon isteka razdoblja za besplatno otkazivanje

Ne plaćate proviziju u sljedećim slučajevima:


Kako funkcionira alat za iznimke naplate troškova otkazivanja

Čak i ako gost rezervira po cjeniku bez opcije povrata novca, može zatražiti besplatno otkazivanje. Naše istraživanje pokazuje da će gosti najvjerojatnije otkazati slučajne rezervacije u roku od 24 sata. Zapravo, 25% svih zahtjeva za otkazivanje poslano je u tom razdoblju.

Uvijek je vaša odluka hoćete li odobriti te zahtjeve, ali možete upotrijebiti alat za iznimke naplate troškova otkazivanja da biste automatizirali ovaj postupak.

Alat vam omogućuje automatsko odobravanje besplatnog otkazivanja ako gost to zatraži tijekom određenog razdoblja, npr. u roku od 24 sata od rezervacije. Kada koristite alat za iznimke naplate troškova otkazivanja, vaš će se kalendar odmah ažurirati, a otkazane sobe ili jedinice odmah će postati ponovno dostupne za rezervacije.

Ako niste postavili ovaj alat ili ako gost zatraži otkazivanje rezervacije nakon isteka odabranog vremenskog razdoblja, kontaktirat ćemo vas kako bismo provjerili pristajete li se odreći naknade.

Iako gostima uvijek objasnimo uvjete rezervacije, odricanje od naknade ljubazna je gesta koja može pomoći u sprječavanju pritužbi i potaknuti zadovoljne goste da ubuduće ponovno rezerviraju u vašem objektu. Naravno, odluka o tome hoćete li upotrijebiti alat za iznimke naplate troškova otkazivanja i odreći se naknada za otkazivanje u potpunosti je vaša.


Kako koristiti alat za iznimke naplate troškova otkazivanja

  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Prvo kliknite na Smještajni objekt, a zatim na Uvjeti
  3. Pod Pravila otkazivanja i plaćanja unaprijed kliknite na Uredi kraj pravila za koje želite dodati iznimku.
  4. Kod pitanjaPostoji li period kada gosti mogu besplatno otkazati svoju rezervaciju? označite Da.
  5. Navedite uvjete koje želite postaviti za iznimku
  6. Kliknite na Spremi

Da biste saznali više o tome kada možete otkazati rezervaciju, pogledajte ovaj članak.

Je li vam ovaj članak koristan?