Kako mogu zatražiti izmjenu datuma za bilo koju rezervaciju?

Osvježeno prije 1 mjesec
Jeste li vi gost? Ako jeste, molimo vas da posjetite stranicu Službe za korisnike.

Ovisno o rezervaciji, sada imate mogućnost izmijeniti datume rezervacije ili zatražiti izmjenu datuma rezervacije.

Ako ste s gostom razgovarali o izmjeni datuma i želite podnijeti zahtjev za izmjenu datuma, možete to učiniti u ekstranetu i Pulse aplikaciji za sve rezervacije.

Za početak postupka izmjene datuma prijavite se u ekstranet ili Pulse, idite do stranice s detaljima rezervacije koju želite izmijeniti i kliknite na Izmijeni datume rezervacije.

Bit će vam ponuđena jedna od sljedeće dvije opcije u nastavku:

Napomena: Rezervacije bez rizika ne nude mogućnost izmjene datuma. Rezervacije bez rizika možete pronaći pod karticom Rezervacije. Kako bismo vam olakšali, dodali smo oznaku za rezervaciju bez rizika u stupcu Status.


Izmjena datuma rezervacije

Kako funkcionira:

  1. Kliknite na Izmijeni datume, pratite upute i potvrdite svoje izmjene. Napomena: Ako u kalendaru nemate postavljenu raspoloživost za buduće datume, automatski ćemo otvoriti raspoloživost kako bismo omogućili izmjenu datuma. 
  2. Gost će primiti e-poruku s potvrdom u kojoj će biti navedeni detalji izvršenih izmjena. 

Mogu li izmijeniti cijenu za nove datume?

Za razliku od izmjena datuma koje obavljate tijekom boravka gosta, za izmjene datuma prije boravka nećete moći izmijeniti cijenu ili duljinu boravka. Ako želite izmijeniti cijenu ili duljinu boravka za rezervaciju bez povrata novca, kontaktirajte službu za korisnike. 

Hoće li pravilo koje je gost rezervirao ostati isto i nakon izmjene datuma?

Da, ako zatražite izmjenu datuma za rezervaciju bez povrata novca, pravilo bez povrata novca neće biti izmijenjeno. Buduće izmjene datuma rezervacije možete raditi prema vlastitom nahođenju.

Može li gost zatražiti izmjenu datuma?

Gosti s rezervacijom uz opciju besplatnog otkazivanja mogu sami izmijeniti datume rezervacije na svom profilu na Booking.com-u. U nekim situacijama i gosti s rezervacijama bez povrata novca mogu zatražiti izmjenu datuma. Ako gost pošalje zahtjev za izmjenu, primit ćete e-poruku u kojoj će se od vas tražiti da prihvatite ili odbijete izmjenu. Na stranici s detaljima rezervacije vidjet ćete opis Neriješen zahtjev.


Zahtjev za izmjenu datuma

Kako funkcionira: 

  1. Kliknite na Zatražite izmjenu datuma, pratite upute i pošaljite svoj zahtjev gostu.
  2. Za dovršetak zahtjeva gost mora pristati na vaš prijedlog u roku od 24 sata. U međuvremenu će novi datumi biti označeni kao neraspoloživi dok ne dobijemo obavijest o potvrdi, odbijanju ili isteku zahtjeva.
  3. Ako gost odobri izmjenu, primit ćete obavijest i e-poruku s potvrdom. Ako gost ne pristane na izmjenu ili zahtjev istekne, rezervacija neće biti izmijenjena. Nakon toga možete poslati novi zahtjev ako želite.

Mogu li izmijeniti cijenu za nove datume?

Cijena za nove datume temeljit će se na cjenicima postavljenim u vašem kalendaru. Ne možete izmijeniti cijenu ručno. 

Što ako je cijena za nove datume veća ili manja od originalne cijene?

  1. Ako sami obrađujete naplatu: Ako je nova cijena drukčija od originalne cijene i već ste obradili naplatu, trebat ćete isplatiti razliku gostu ili mu je naplatiti ako je cijena veća. 
  2. Ako Booking.com obrađuje naplatu u vaše ime: Booking.com riješit će novu transakciju. Ovisno o razlici u cijeni gost će dobiti povrat ili zahtjev za plaćanje dodatnog iznosa. U potonjem slučaju, ako gost ne plati razliku u roku od 24 sata, izmjena datuma neće biti potvrđena te će rezervacija ostati neizmijenjena.

Mogu li poslati zahtjev za izmjenu datuma dok još čekam odgovor na zahtjev za izmjenu datuma za istu rezervaciju?

Ne. Bez obzira na to jeste li vi zatražili izmjenu ili je to učinio gost, zahtjev mora biti potvrđen ili odbijen prije negoli bude moguće poslati novi zahtjev. Možda ćete trebati čekati 24 sata dok postojeći zahtjevi ne isteknu.

Hoće li pravilo koje je gost rezervirao ostati isto?

Da, ako zatražite izmjenu datuma za rezervaciju bez povrata novca, pravilo bez povrata novca neće biti izmijenjeno. Buduće izmjene datuma rezervacije možete raditi prema vlastitom nahođenju.

Može li gost zatražiti izmjenu datuma?

Kad je riječ o zahtjevu za izmjenu datuma, gosti s rezervacijom uz opciju besplatnog otkazivanja mogu sami izmijeniti datume rezervacije na svom profilu na Booking.com-u. U nekim situacijama i gosti s rezervacijama bez povrata novca mogu zatražiti izmjenu datuma. Ako gost pošalje zahtjev za izmjenu, primit ćete e-poruku u kojoj će se od vas tražiti da prihvatite ili odbijete izmjenu. Na stranici s detaljima rezervacije vidjet ćete opis Neriješen zahtjev.

Što mislite o ovoj stranici?

Ažurirana podrška vezana za koronavirus

Praktični savjeti za lakše praćenje najnovijih ograničenja vezanih za koronavirus.

Saznaj više