Što je postotak odgovorenih poruka?
Istraživanja su nam pokazala da gosti uistinu cijene brze odgovore na svoje zahtjeve i poruke.
Kako bismo vam pomogli da na poruke gostiju odgovorite u što kraćem vremenu, u vašem ekstranetu Booking.com-a prikazujemo ‘Postotak odgovorenih poruka’. Svoj postotak možete pronaći pod stavkom ‘Poruke gostiju’ na kartici ‘Poruke’ te u odjeljku ‘Poslovanje’ na kartici ‘Početna’ tab.
Ako na poruke gostiju odgovorite čim prije, poboljšat ćete svoj postotak odgovorenih poruka i ukupno iskustvo gostiju. Osim toga, primijetili smo da partneri s visokim postotkom odgovorenih poruka obično imaju niže stope otkazivanja i višu prosječnu ocjenu.
Kako se računa vaš postotak odgovorenih poruka
Vaš postotak odgovorenih poruka prikazuje se nakon što primite prvih 10 poruka gostiju.
Postotak odgovorenih poruka ažurira se svaki dan i prikazuje postotak poruka na koje ste odgovorili u roku od 24 sata tijekom proteklih 30 dana.
Napomena: Ako ste primili manje od 10 poruka gostiju u proteklih 30 dana, vaš postotak odgovorenih poruka odnosi se na 10 posljednjih poruka koje ste primili i odražava postotak poruka na koje ste odgovorili u roku od 24 sata.
Poruke koje se označe kao 'Nije potreban odgovor' u roku od 24 sata neće se ubrajati pri izračunavanju postotka odgovorenih poruka.
-
Vaše rezervacije
-
- Sve što trebate znati o preklapanju rezervacija
- Koje informacije o rezervacijama mogu pregledati u ekstranetu?
- Koje informacije o rezervacijama mogu vidjeti u aplikaciji Pulse?
- Gdje mogu isprintati rezervaciju?
- Mogu li ja izmijeniti rezervaciju gosta?
- Mogu li odbiti rezervaciju?
- Promotivna ponuda besplatnog prijevoza taksijem koju pruža Booking.com
-
- Postavljanje minimalne duljine boravka i minimalnog razdoblja za rezervacije unaprijed putem Pulse aplikacije
- Kako mogu postaviti 'Minimalno razdoblje za rezervacije unaprijed' i 'Maksimalno razdoblje za rezervacije unaprijed'?
- Kako mogu spriječiti goste da rezerviraju i dođu isti dan?
- Kako mogu postaviti ograničenje za minimalno ili maksimalno trajanje boravka?
- Koje vrste ograničenja za rezervacije mogu postaviti?
- Kako postaviti minimalno i maksimalno razdoblje za rezervacije unaprijed?
- Kako spriječiti goste da rezerviraju boravak za isti dan?
- Kako mogu postaviti ograničenje za minimalnu ili maksimalnu duljinu boravka?
- Koje vrste ograničenja mogu postaviti?
- Kako mogu postaviti minimalnu ili maksimalnu duljinu boravka od dana dolaska?
-
- Mogu li otkazati rezervacije koristeći Pulse aplikaciju?
- Ako me gost zamoli za otkazivanje rezervacije, što mogu učiniti putem aplikacije Pulse?
- Ako gost zatraži otkazivanje rezervacije, što trebam učiniti u ekstranetu?
- Mogu li otkazati rezervaciju?
- Što trebam učiniti ako odlučim odustati od naplate naknade za otkazivanje?
- Kako mogu odmah ponovno otvoriti svoje jedinice za prodaju nakon određenih otkazivanja?
- Kako postaviti pravila otkazivanja i raditi s njima?
- Privremene izmjene za jednostavniju obradu zahtjeva za izmjenu datuma
- Opcija koja omogućava gostima izmjenu datuma tijekom Slučaja više sile
- Kako mogu zatražiti izmjenu datuma za bilo koju rezervaciju?
- Pogodnosti za goste koji rezerviraju isti objekt nakon otkazivanja zbog situacije vezane za COVID-19
- Što podrazumijeva ‘Pravo promjene mišljenja’ u Brazilu?
-
- Što je postotak odgovorenih poruka?
- Ima li Booking.com pristup porukama koje šaljem gostu?
- Zašto e-mail adresa gosta završava s '@guest.booking.com'?
- Mogu li pitati gosta koje je njegovo predviđeno vrijeme dolaska?
- 4 savjeta za komunikaciju s gostima prije njihova boravka
- Ne mogu stupiti u kontakt s gostom. Što trebam učiniti?
- Kako mogu prevesti poruke gostiju na svoj jezik?
-
- Kako gostima mogu automatski poslati predloške poruka i podijeliti važne informacije?
- Kako mogu postaviti predloške za poruke
- Što su automatski odgovori i kako im mogu dodati predloške?
- Gdje mogu vidjeti korespondenciju između svog objekta i gosta?
- Kako kontaktirati gosta putem ekstraneta?
- Kako koristiti Google prevoditelj za bolju komunikaciju s gostima?