Predstavljamo oznaku 'Održivi objekt'

Naš novi način odavanja priznanja vašim naporima koje ste uložili po pitanju održivosti i isticanja vašeg objekta putnicima – s ciljem osiguravanja bolje budućnosti.

Otkrijte više

Kako i kada kontaktirati goste

Ažurirano prije 3 mj. | Vrijeme čitanja: 4 min
Spremi

Održavanje kontakta s gostima prije, tijekom i nakon njihova boravka može vam pomoći pri boljem planiranju, ali i pružanju ugodnijeg boravka gostima. U nastavku možete saznati kako ispravno postaviti očekivanja, podijeliti ključne informacije i dosljedno pružati odlično iskustvo gostima.

Ako ne možete stupiti u kontakt s gostom, obavijestite naš tim Službe za korisnike i pomoći ćemo vam da riješite problem.


Sadržaj članka


Savjeti za kontaktiranje gostiju

Gosti se osjećaju mirnije kada znaju da su im smještajni partneri uvijek na raspolaganju za pitanja ili pružanje informacija. Kontakt s gostima možete najbolje iskoristiti na sljedeći način

  • Obratite im se prije boravka Poruka dobrodošlice nije samo odraz gostoljubivosti, već i potvrda gostima da su odabrali pravo mjesto za odmor izvan svoga doma. Možete navesti detalje poput vremena prijave, uputa i informacija o parkiranju.  
  • Odgovorite na poruke u kratkom roku Brz odgovor može imati velik pozitivan utjecaj na iskustvo gostiju. Uštedite vrijeme postavljanjem automatskih odgovora na najčešća pitanja. Vaš će gost primiti e-poruku, a možete dodati i predloške za poruke kako biste pružili sve potrebne dodatne informacije.  
  • Kreirajte predloške za poruke Većina komunikacije s gostima odnosi se na iste teme, kao što su troškovi parkiranja, spremište za prtljagu ili upute za dolazak do objekta. Odgovorite na upite u nekoliko sekundi pomoću predložaka za poruke. Kako bi postupak bio još lakši, možete dodati zamjenski tekst za umetanje imena gosta, vremena prijave i imena objekta.  
  • Pratite svoj postotak odgovorenih poruka Prikazujemo postotak odgovorenih poruka u odjeljku Poruke vezane za rezervacije u vašem pretincu za poruke u ekstranetu. Što ranije odgovorite na poruke, to će vam biti viši postotak. Partneri s visokim postocima odgovorenih poruka obično imaju niže stope otkazivanja i bolje recenzije.

Kontaktiranje gostiju putem ekstraneta

Možete kontaktirati goste putem ekstraneta na sljedeći način:

  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Idite na karticu Rezervacije
  3. Kliknite na ime ili broj rezervacije gosta kojeg želite kontaktirati i napišite poruku u odjeljku Razgovor s gostom
  4. Kliknite na Pošalji 

Ako ste primili poruku ili pitanje, možete kontaktirati gosta i putem svog pretinca za poruke: 

  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Kliknite na Poruke
  3. Kliknite na Poruke vezane za rezervacije
  4. Unesite svoj odgovor na poruku – možete poslati unaprijed napisane predloške za poruke ili priložiti slike
  5. Kliknite na Pošalji

Kontaktiranje gostiju putem Pulse aplikacije

Možete kontaktirati gosta u bilo kojem trenutku putem naše Pulse aplikacije. Pratite ove korake i pošaljite poruku gostu putem svog mobilnog uređaja:

  1. Otvorite Pulse aplikaciju
  2. Dodirnite opciju Rezervacije
  3. Dodirnite ime gosta kojeg želite kontaktirati
  4. Odgovor unosite pod stavkom Poruke 
  5. Upišite poruku ili odaberite unaprijed napisani predložak 
  6. Pritisnite opciju Pošalji

Također je moguće podijeliti slike ili lokacije pomoću Pulse aplikacije:

  1. Otvorite Pulse aplikaciju
  2. Dodirnite opciju Poruke i odaberite gosta s kojim želite komunicirati
  3. Dodirnite znak za plus (+) 
  4. Odaberite jednu od opcija za dodavanje slike ili dijeljenje lokacije

Pritisnite opciju Pošalji

Je li vam ovaj članak koristan?