Kontaktiranje gostiju

Ažurirano prije 4 mj. | Vrijeme čitanja: 4 min
Spremi

Održavanje kontakta s gostima vama može pomoći pri planiranju, a njima pružiti bolje iskustvo. Sa svojim gostima možete jednostavno održavati kontakt putem ekstraneta ili Pulse aplikacije. Za kontaktiranje gostiju na drugom jeziku možete se poslužiti našom funkcijom prevođenja.


Sadržaj članka:


Kontaktiranje gostiju

S gostima možete komunicirati putem ekstraneta ili putem Pulse aplikacije.

Pratite sljedeće korake kako biste gostu poslali poruku u ekstranetu:

  1. Prijavite se u ekstranet.
  2. Idite na Rezervacije i kliknite na ime gosta kojeg želite kontaktirati.
  3. Pomaknite se prema dolje do odjeljka Razgovor s gostom.
  4. Napišite poruku ili odaberite predložak.
  5. Kliknite na Pošalji.

Pratite ove korake da biste odgovorili na poruku gosta u ekstranetu:

  1. Prijavite se u ekstranet.
  2. Kliknite na Poruke.
  3. Kliknite na Poruke vezane za rezervacije.
  4. Odaberite poruku na koju želite odgovoriti.
  5. Napišite poruku.
  6. Kliknite na Pošalji

Pratite sljedeće korake kako biste gostu poslali poruku putem Pulse aplikacije:

  1. Otvorite Pulse aplikaciju na svom mobilnom uređaju.
  2. Dodirnite opciju Rezervacije, a zatim odaberite gosta kojeg želite kontaktirati.
  3. U odjeljku Poruke napišite svoju poruku.
  4. Dodirnite opciju Pošalji.

Privatnost

Iz sigurnosnih i pravnih razloga, svaka komunikacija koja se odvija putem naše platforme sigurno je pohranjena. Tim ćemo porukama možda pristupati zbog sljedećih razloga:

  • zbog pravnih razloga, poput prepoznavanja i sprječavanja prijevara
  • ako gost ili partner zatraži pristup svojoj povijesti poruka
  • kako bismo analizirali poruke s ciljem poboljšanja naše usluge
  • ako vaš sustav otkrije neželjenu poštu ili drugi zlonamjeran sadržaj 

Kako bismo sačuvali vašu privatnost i privatnost vaših gostiju, ne dijelimo privatne adrese e-pošte. I vi i vaši gosti uvijek ćete vidjeti samo anonimni pseudonim koji završava na @guest.booking.com ili @partner.booking.com. Upotrebljavajte samo Booking.com-ove platforme, ekstranet i Pulse aplikaciju kako biste nastavili na siguran način komunicirati sa svojim gostima.

Ako uočimo sumnjivu aktivnost na vašem korisničkom računu u ekstranetu, odmah ćemo vašem smještajnom objektu onemogućiti dodavanje linkova u sve poruke koje šaljete gostima putem naše platforme. To poduzimamo kako bismo spriječili računalne kriminalce u pokušaju da vas oponašaju te iskoriste ovaj kanal za slanje poruka kako bi gostima slali lažne linkove za plaćanje, osobito u slučaju phishing napada na vaš smještajni objekt. 

Pročitajte više


Opći savjeti za kontaktiranje gostiju

Odgovaranje na pitanja vaših gostiju može pomoći stvoriti ugodnije i pozitivnije iskustvo u vašem objektu. Potencijalni gosti mogu postaviti pitanja o vašem smještajnom objektu prije nego što rezerviraju. Vaši će odgovori biti javno prikazani kako bismo gostu mogli pomoći u pronalasku savršenog smještajnog objekta.

Evo nekoliko savjeta za komunikaciju s gostima:

  • Obratite im se prije boravka

Navedite informacije kao što su vrijeme prijave, upute ili informacije o parkiranju prije dolaska pod stavkom Najčešća pitanja gostiju u ekstranetu.

  • Odgovorite na poruke u kratkom roku

Brzi odgovori pomažu gostima unaprijed planirati putovanje, pružajući im mir prije putovanja.

  • Kreirajte predloške za poruke

Uštedite vrijeme postavljanjem automatskih odgovora ili predložaka za poruke kako biste brzo odgovorili na česta pitanja.

  • Pratite svoj postotak odgovorenih poruka

Vaš postotak odgovorenih poruka pokazuje koliko brzo odgovarate na poruke gostiju. Što brže odgovarate na poruke, to je postotak viši. Svoj postotak možete pronaći u ekstranetu (u odjeljku Poruke vezane za rezervacije na kartici Poruke i u odjeljku Podaci na kartici Početna).


Prevođenje poruka vaših gostiju

Kako bismo omogućili komunikaciju s gostima iz cijelog svijeta, imamo funkcionalnost prevođenja integriranu u ekstranet i Pulse aplikaciju. Prijevodi su dostupni za engleski, njemački, francuski, španjolski, nizozemski, poljski, ruski, arapski i portugalski. Slijedite ove korake kako biste preveli poruke gostiju na odabrani jezik.

  1. Prijavite se u ekstranet i kliknite na Poruke vezane uz rezervacije ili otvorite Pulse aplikaciju i dodirnite Poruke.
  2. Kliknite na ikonu trotočja uz poruku koju želite prevesti.
  3. Kliknite na Prikaži prijevod da biste vidjeli poruku prevedenu na jezik odabran u vašim postavkama.

Česta pitanja

  • Imajte na umu da kao format privitka ne podržavamo PDF, već samo slike.

  • Potencijalnim korisnicima možete pomoći brzim odgovorima putem značajke Najčešća pitanja gostiju u ekstranetu. Kreirajte predloške poruka s potencijalnim pitanjima i unaprijed pripremljenim odgovorima, a zatim zakažite njihovo slanje prije prijave ili nakon rezervacije. Saznajte više o postavljanju predložaka poruka.

  • Poruke možete slati od trenutka rezervacije do sedam dana nakon odjave ili otkazivanja. Ako gost pošalje poruku povezanu s rezervacijom, imate rok od 14 dana za odgovor. Nakon razdoblja od jedne godine nakon odjave ili otkazivanja više ne možete čitati poruke.

  • Može se dogoditi da ne možete stupiti u kontakt sa svojim gostima, a željeli biste komunicirati s njima prije, tijekom ili nakon njihovog boravka. Kako ne bismo ugrozili sigurnost vas i vaših gostiju, ne možemo dijeliti nikakve osobne podatke ni s jednom stranom, a komunikacija treba ostati na platformama Booking.com-a.

  • Ako informacije ne možete pronaći u svom izvješću o rezervaciji, obratite se našem timu za korisničku podršku slijedećiove upute. Ako ubuduće želite spriječiti ponavljanje takve situacije, možete u ekstranetu dodati dodatne uvjete za goste, koji će vam omogućiti da bolje kontrolirate tko može rezervirati vaš smještajni objekt.

  • Poruke koje razmjenjuju gosti i partneri ne možemo brisati zbog pravnih zahtjeva.

Je li vam ovaj članak koristan?