Kontaktiranje gostiju

Održavanje kontakta s gostima može pomoći u planiranju i pružiti im bolje iskustvo. Sa svojim gostima možete jednostavno održavati kontakt putem ekstraneta ili Pulse aplikacije. Za kontaktiranje gostiju na drugom jeziku možete se koristiti našom funkcijom prevođenja.

Sadržaj članka:

Kontaktiranje gostiju

S gostima možete komunicirati putem ekstraneta ili putem Pulse aplikacije.

Pratite sljedeće korake kako biste gostu poslali poruku u ekstranetu:

1. Prijavite se u ekstranet
2. Idite na Rezervacije, kliknite na ime gosta kojeg želite kontaktirati
3. Pomaknite se prema dolje do odjeljka Razgovor s gostom
4. Napišite poruku ili odaberite predložak
5. Kliknite na Pošalji

Pratite ove korake da biste odgovorili na poruku gosta u ekstranetu:

1. Prijavite se u ekstranet
2. Kliknite na Poruke
3. Kliknite na Poruke vezane za rezervacije
4. Odaberite poruku na koju želite odgovoriti
5. Napišite poruku
6. Kliknite na Pošalji 

Pratite sljedeće korake kako biste gostu poslali poruku putem Pulse aplikacije:

1. Otvorite Pulse aplikaciju na svom mobilnom uređaju
2. Dodirnite opciju Rezervacije, a zatim odaberite gosta kojeg želite kontaktirati
3. U odjeljku Poruke napišite svoju poruku
4. Dodirnite opciju Pošalji

Opći savjeti za kontaktiranje gostiju

Odgovaranje na pitanja vaših gostiju može pomoći stvoriti ugodnije i pozitivnije iskustvo u vašem objektu. Potencijalni gosti mogu postaviti pitanja o vašem smještajnom objektu prije nego što rezerviraju. Vaši će odgovori biti javno prikazani kako bismo gostu mogli pomoći u pronalasku savršenog smještajnog objekta.

Evo nekoliko savjeta za komunikaciju s gostima:

• Obratite im se prije boravka

Navedite informacije kao što su vrijeme prijave, upute ili informacije o parkiranju prije dolaska pod stavkom Najčešća pitanja gostiju u ekstranetu.

• Odgovorite na poruke u kratkom roku

Brzi odgovori pomažu gostima unaprijed planirati putovanje, pružajući im mir prije putovanja.

• Kreirajte predloške za poruke

Uštedite vrijeme postavljanjem automatskih odgovora ili predložaka za poruke kako biste brzo odgovorili na najčešća pitanja.

• Pratite svoj postotak odgovorenih poruka

Vaš postotak odgovorenih poruka pokazuje koliko brzo odgovarate na poruke gostiju. Što ranije odgovarate na poruke, to je viši postotak. Možete ga pronaći u ekstranetu.

Prevođenje poruka vaših gostiju

Kako bismo omogućili komunikaciju s gostima iz cijelog svijeta, imamo funkcionalnost prevođenja integriranu u ekstranet i Pulse aplikaciju. Prijevodi su dostupni za engleski, njemački, francuski, španjolski, nizozemski, poljski, ruski, arapski i portugalski. Slijedite ove korake kako biste preveli poruke gostiju na odabrani jezik.

1. Prijavite se u ekstranet i kliknite na Poruke vezane uz rezervacije ili otvorite Pulse aplikaciju i dodirnite Poruke
2. Kliknite na ikonu trotočja uz poruku koju želite prevesti
3. Kliknite na Prikaži prijevod da biste vidjeli poruku prevedenu na jezik odabran u vašim postavkama

Privatnost

Iz sigurnosnih i pravnih razloga, svaka komunikacija koja se odvija putem naše platforme sigurno je pohranjena. Ovim porukama možemo pristupiti iz sljedećih razloga:

• Iz pravnih razloga, recimo u svrhu prepoznavanja i sprječavanja prijevare
• Ako gost ili partner zatraži pristup svojoj povijesti poruka
• Kako bismo analizirali poruke s ciljem poboljšanja naše usluge
• Ako vaš sustav otkrije neželjenu poštu ili drugi zlonamjerni sadržaj

Kako bismo sačuvali vašu privatnost te privatnost vaših gostiju, ne dijelimo privatne e-adrese. I vi i vaši gosti uvijek ćete vidjeti samo anonimni pseudonim koji završava na @guest.booking.com ili @partner.booking.com.