Kontaktiranje gostiju
Održavanje kontakta s gostima može pomoći u planiranju i pružiti im bolje iskustvo. Sa svojim gostima možete jednostavno održavati kontakt putem ekstraneta ili Pulse aplikacije. Za kontaktiranje gostiju na drugom jeziku možete se koristiti našom funkcijom prevođenja.
Sadržaj članka:
Kontaktiranje gostiju
S gostima možete komunicirati putem ekstraneta ili putem Pulse aplikacije.
Pratite sljedeće korake kako biste gostu poslali poruku u ekstranetu:
- Prijavite se u ekstranet
- Idite na Rezervacije, kliknite na ime gosta kojeg želite kontaktirati
- Pomaknite se prema dolje do odjeljka Razgovor s gostom
- Napišite poruku ili odaberite predložak
- Kliknite na Pošalji
Pratite ove korake da biste odgovorili na poruku gosta u ekstranetu:
- Prijavite se u ekstranet
- Kliknite na Poruke
- Kliknite na Poruke vezane za rezervacije
- Odaberite poruku na koju želite odgovoriti
- Napišite poruku
- Kliknite na Pošalji
Pratite sljedeće korake kako biste gostu poslali poruku putem Pulse aplikacije:
- Otvorite Pulse aplikaciju na svom mobilnom uređaju
- Dodirnite opciju Rezervacije, a zatim odaberite gosta kojeg želite kontaktirati
- U odjeljku Poruke napišite svoju poruku
- Dodirnite opciju Pošalji
Opći savjeti za kontaktiranje gostiju
Odgovaranje na pitanja vaših gostiju može pomoći stvoriti ugodnije i pozitivnije iskustvo u vašem objektu. Potencijalni gosti mogu postaviti pitanja o vašem smještajnom objektu prije nego što rezerviraju. Vaši će odgovori biti javno prikazani kako bismo gostu mogli pomoći u pronalasku savršenog smještajnog objekta.
Evo nekoliko savjeta za komunikaciju s gostima:
- Obratite im se prije boravka
Navedite informacije kao što su vrijeme prijave, upute ili informacije o parkiranju prije dolaska pod stavkom Najčešća pitanja gostiju u ekstranetu.
- Odgovorite na poruke u kratkom roku
Brzi odgovori pomažu gostima unaprijed planirati putovanje, pružajući im mir prije putovanja.
- Kreirajte predloške za poruke
Uštedite vrijeme postavljanjem automatskih odgovora ili predložaka za poruke kako biste brzo odgovorili na najčešća pitanja.
- Pratite svoj postotak odgovorenih poruka
Vaš postotak odgovorenih poruka pokazuje koliko brzo odgovarate na poruke gostiju. Što ranije odgovarate na poruke, to je viši postotak. Možete ga pronaći u ekstranetu.
Imate li problema s dijeljenjem datoteka u privitcima s gostima? Korisno je znati da ne podržavamo slanje privitaka u PDF formatu, samo slike.
Prevođenje poruka vaših gostiju
Kako bismo omogućili komunikaciju s gostima iz cijelog svijeta, imamo funkcionalnost prevođenja integriranu u ekstranet i Pulse aplikaciju. Prijevodi su dostupni za engleski, njemački, francuski, španjolski, nizozemski, poljski, ruski, arapski i portugalski. Slijedite ove korake kako biste preveli poruke gostiju na odabrani jezik.
- Prijavite se u ekstranet i kliknite na Poruke vezane uz rezervacije ili otvorite Pulse aplikaciju i dodirnite Poruke
- Kliknite na ikonu trotočja uz poruku koju želite prevesti
- Kliknite na Prikaži prijevod da biste vidjeli poruku prevedenu na jezik odabran u vašim postavkama
Privatnost
Iz sigurnosnih i pravnih razloga, svaka komunikacija koja se odvija putem naše platforme sigurno je pohranjena. Ovim porukama možemo pristupiti iz sljedećih razloga:
- Iz pravnih razloga, recimo u svrhu prepoznavanja i sprječavanja prijevare
- Ako gost ili partner zatraži pristup svojoj povijesti poruka
- Kako bismo analizirali poruke s ciljem poboljšanja naše usluge
- Ako vaš sustav otkrije neželjenu poštu ili drugi zlonamjerni sadržaj
Kako bismo sačuvali vašu privatnost te privatnost vaših gostiju, ne dijelimo privatne e-adrese. I vi i vaši gosti uvijek ćete vidjeti samo anonimni pseudonim koji završava na @guest.booking.com ili @partner.booking.com.
-
Vaše rezervacije
-
- Postavljanje ograničenja ‘Nema dolazaka’ i ‘Nema odlazaka’
- Postavljanje uvjeta koje gosti moraju ispuniti prije rezervacije
- Kako mogu postaviti 'Minimalno razdoblje za rezervacije unaprijed' i 'Maksimalno razdoblje za rezervacije unaprijed'?
- Kako mogu spriječiti goste da rezerviraju i dođu isti dan?
- Koje vrste ograničenja za rezervacije mogu postaviti?
- Postavljanje ograničenja duljine boravka i razdoblja za rezervacije unaprijed
- Kako postaviti ograničenja za rezervacije za svoj objekt