Postavljanje predložaka, automatskih odgovora i obavijesti o porukama

U ekstranetu ili Pulse aplikaciji možete postaviti predloške za poruke, automatske odgovore i omogućiti obavijesti o porukama da biste uštedjeli vrijeme i prenijeli važne informacije svojim gostima.

Sadržaj članka

Postavljanje i zakazivanje predložaka

Predlošci vam omogućuju da automatski podijelite važne informacije sa svojim gostima.

Možete ih postaviti za svaku od sljedećih ključnih faza u okviru postupka rezervacije:

• Kada gost napravi rezervaciju
• Tri dana prije dolaska
• Jedan tjedan prije dolaska
• Na dan dolaska
• Jedan dan prije dolaska
• Jedan dan prije odlaska

Predloške možete personalizirati dodavanjem rezerviranih mjesta za ime gosta, vrijeme prijave, naziv objekta i više toga.  Isto tako možete dodati prilagođene odgovore i priložiti slike kako biste uključili dodatne informacije. Evo kako postaviti predloške za poruke:

1. Prijavite se u ekstranet ili Pulse aplikaciju
2. Kliknite na karticu Smještajni objekt u ekstranetu ili opciju Više u Pulse aplikaciji, a zatim odaberite Postavke poruka
3. Odaberite karticu Predlošci za poruke i zatim kliknite na gumb Kreiraj novi predložak
4. Sastavite predložak za poruku – da bismo vam pojednostavili postupak kreirali smo unaprijed ispunjene blokove informacija koji se automatski ispunjavaju pojedinostima o rezervacijama
5. Potvrdite jezik – možete odabrati dodatni jezik za predložak i priložiti slike
6. Kliknite na Nastavi
7. Ispunite polje Ime predloška i odaberite opciju Tema predloška
8. Kako biste dovršili postupak kliknite na Spremi predložak

Predloške možete ažurirati ili ukloniti na kartici Predlošci za poruke.

Video: Kako postaviti predloške za poruke?

Pratite sljedeće korake da biste zakazali slanje predloška za poruku:

1. Prijavite se u ekstranet ili Pulse aplikaciju
2. Kliknite na karticu Smještajni objekt i odaberite Postavke poruka
3. Idite na karticu Postavljanje automatskog slanja predložaka i kliknite na gumb Postavi automatsko slanje predloška
4. Odaberite kada želite poslati predložak, a zatim na padajućem izborniku odaberite koji predložak želite slati. Prikazat će vam se pregled poruke
5. Da biste dovršili postupak kliknite Dodaj u raspored

Video: Kako postaviti automatsko slanje predložaka za poruke?

U svakom trenutku možete pratiti koji su predlošci za poruke poslani gostima jer se oni automatski prikazuju u pretincu za poruke u ekstranetu i Pulse aplikaciji.

Napomena: Pobrinite se da koristite isti naziv da biste grupirali predloške s različitim opcijama jezika. To nam pomaže da uskladimo postavke jezika gosta s onima u automatiziranoj poruci. Koristimo zadani jezik kada predložak nije dostupan na preferiranom jeziku gosta. Preporučujemo da engleski jezik koristite kao zadani jezik, osim ako većina vaših gostiju ne govori drugim jezikom.

Kreiranje automatskih odgovora s predlošcima

Automatski odgovori standardni su odgovori koje možete postaviti za odgovaranje na česta pitanja vezana za parkiranje, prijavu i odjavu, vrste kreveta itd. Oni vam mogu pomoći da uštedite vrijeme i osigurate bolja iskustva za goste.

Automatski odgovori podijeljeni su na odgovore koji se odnose na vaša pravila i one koji se ne odnose na vaša pravila. U prvom slučaju, ako gost pošalje zahtjev koji je u okviru vaših pravila rezervacije, šalje mu se automatski odgovor u kojem se potvrđuje ispunjavanje tog zahtjeva. U drugom slučaju, automatske odgovore možete povezati s predlošcima za poruke i drugim uvjetima da biste odgovorili na zahtjeve gostiju koji se ne odnose na vaša uobičajena pravila.

Pratite sljedeće korake da biste postavili automatske odgovore:

1. Prijavite se u ekstranet ili Pulse aplikaciju
2. Kliknite na karticu Smještajni objekt i odaberite Postavke poruka
3. Kliknite na Automatski odgovori i odaberite Postavke povezane s temom
4. Označite kućicu uz temu za koju želite omogućiti automatski odgovor
5. Odaberite svoj željeni odgovor
6. Kliknite na Odaberite predložak da biste uključili predložak za poruku u svoj automatski odgovor – također možete kreirati novi predložak
7. Kliknite na Spremi kako biste dovršili postupak

Kada se gostima pošalje automatski odgovor, oni će ga primiti putem e-pošte i poruke u okviru chata s Booking Assistantom. U pretincu za poruke u ekstranetu ili Pulse aplikaciji možete provjeriti interakcije gostiju s automatskim porukama te im u bilo kojem trenutku poslati drugu poruku. Gostima isto tako automatski možete poslati zakazane predloške da biste s njima podijelili informacije u vrijeme koje odaberete.

Postavljanje obavijesti o porukama

Da biste bolje upravljali svojim rezervacijama, možete prilagoditi vrste obavijesti koje primate od nas. Na primjer, možemo vam poslati tekstualnu poruku za last minute rezervacije, e-poruku o dolascima i obavijestiti vas kada primite novu poruku u pretinac dolaznih poruka.

Pratite sljedeće korake da biste upravljali postavkama za obavijesti:

1. Prijavite se u ekstranet ili Pulse aplikaciju
2. Kliknite na Račun i odaberite Postavke obavijesti
3. Odaberite Da ili Neza vrstu obavijesti za koju želite primati upozorenja. Ako kliknete ‘Da’, prikazat će se padajući izbornik i moći ćete odrediti kada i na koji način želite primati tu obavijest
4. Kliknite na Spremi kako biste dovršili postupak