Kada gost napravi rezervaciju, njegova je rezervacija trenutno potvrđena. Zbog toga nije moguće otkazati rezervaciju.
Ovisno o vašim pravilima, gost možda može otkazati rezervaciju putem linka u potvrdi rezervacije ili putem svog Booking.com korisničkog računa. U nekim slučajevima možete inicirati zahtjev za otkazivanjem rezervacije ako vas gost to zamoli ili ako postoje problemi s naplatom od gosta. Za više informacija pogledajte podatke u nastavku.
Ako trebate otkazati rezervaciju, postupak možete pokrenuti u našoj Pulse aplikaciji.
Ako to gost zatraži:
Ako vas gost kontaktira sa zahtjevom da se rezervacija otkaže, obavijestite nas o tome putem Pulse aplikacije prateći sljedeće korake:
-
Dodirnite rezervaciju za koju želite pokrenuti postupak otkazivanja.
-
Pod stavkom ‘Detalji’ skrolajte prema dolje i dodirnite ‘Zahtjev za otkazivanjem rezervacije’.
-
Odaberite razlog otkazivanja rezervacije.
-
Dodirnite ‘Pošalji zahtjev’.
Napomena: Rezervacija ostaje važeća dok ne primite obavijest o tome da je gost prihvatio zahtjev.