Mogu li otkazati rezervaciju?

Kada gost napravi rezervaciju, njihova je rezervacija trenutno potvrđena. Zbog toga nije moguće otkazati rezervaciju.

Ovisno o vašim pravilima, gost možda može otkazati rezervaciju putem linka u potvrdi rezervacije ili putem svog Booking.com korisničkog računa. U nekim slučajevima možete inicirati zahtjev za otkazivanjem rezervacije ako vas gost to zamoli ili ako postoje problemi s naplatom od gosta. Za više informacija pogledajte podatke u nastavku.

Zahtjev gosta:

Ako vas gost kontaktira i traži otkazivanje rezervacije, možete pratiti ove korake u svom ekstranetu ili u aplikaciji Pulse kako biste nas obavijestili.

Nedolazak:

Ako se gost nije pojavio, označite rezervaciju kao 'Nedolazak' u ekstranetu ili u aplikaciji Pulse.

Nevažeća kreditna kartica:

Za više informacija o tome što trebate učiniti u slučaju nevažeće kreditne kartice gosta, molimo, pročitajte ovaj članak.

Niste primili polog/plaćanje unaprijed:

Ako niste primili očekivanu uplatu, možete saznati više u ovom članku.

Preklapanje rezervacija:

Za pomoć oko toga što treba učiniti kada dođe do preklapanja rezervacija, kontaktirajte tim Službe za korisnike. Ako želite saznati kako izbjeći preklapanje rezervacija, molimo, pročitajte ovaj članak.