Opcija koja omogućava gostima izmjenu datuma tijekom Slučaja više sile

Osvježeno prije 6 mj.

Sigurnost naših partnera i gostiju najviši nam je prioritet. Na temelju službenih preporuka za putovanja vezanih za koronavirus (COVID-19), koje smo dobili od vladinih organizacija, proglasili smo Slučaj više sile za zahvaćene zemlje i rezervacije. Slučaj više sile također se odnosi na individualne slučajeve u kojima je gostima zbog ograničenja nemoguće ili ilegalno putovati ili boraviti u smještajnim objektima (u skladu s primjenjivim Općim uvjetima poslovanja).

Za više informacija molimo vas da pročitate ovaj članak te najčešća pitanja.


O čemu je riječ?

Kako bismo pružili podršku našim partnerima, razvili smo novu opciju koja gostima omogućava otkazivanje rezervacije, ali i izmjenu datuma za rezervacije bez povrata novca ako se uvjeti Slučaja više sile odnose na njihove rezervacije.

Što to znači za partnere?

Kao dio postupka vezanog za Slučaj više sile gosti imaju mogućnost besplatnog otkazivanja rezervacije u situacijama za koje je proglašen Slučaj više sile. Od sada ćemo gostima koji ispunjavaju kriterije dozvoliti da izmijene datum prijave i odjave za svoje rezervacije bez povrata novca. Taj će postupak obraditi Booking.com, pa partneri ne moraju poduzeti ništa.

No kako bismo što više pojednostavili i automatizirali ovaj postupak, molimo partnere na koje se ovo odnosi da unesu raspoloživost u svoj kalendar kako bi gosti mogli odabrati nove datume boravka bez izravnog kontaktiranja partnera.

Na koje se ovo goste odnosi?

Ovo se odnosi na goste:

1) koji ne mogu putovati ili boraviti u smještajnim objektima koji se nalaze u područjima koja su jako zahvaćena koronavirusom i za koje smo proglasili Slučaj više sile,

2) koji imaju rezervaciju bez povrata novca,

3) čiji datum prijave još nije prošao,

4) te goste kod kojih je izmijenjena rezervacija napravljena za jednak ili veći broj dana od originalne rezervacije.

Imajte na umu da gosti moraju ispuniti sve kriterije kako bi im ova opcija bila dostupna.

Mijenjaju li se zbog ovog i uvjeti rezervacije?

U situacijama gdje je nakon izmjene datuma cijena rezervacije jednaka cijeni postojeće rezervacije ili veća od nje, partner i gost primit će automatsku potvrdu prebacivanja rezervacije na buduće datume.

Sljedeći aspekti rezervacije neće biti izmijenjeni:

  • Jedinice
  • Broj gostiju
  • Uključene usluge (npr. doručak)
  • Pravila o otkazivanju
  • Način plaćanja

No u situacijama gdje je cijena rezervacije za izmijenjene datume manja od cijene postojeće rezervacije ili partner nema raspoloživost tijekom datuma koje je gost odabrao, odmah ćemo obavijestiti gosta da kontaktira partnera porukom putem Booking.com-ovih alata za komunikaciju. Tako ćete moći raspraviti o izmjeni i dogovoriti se u vezi s novim datumima ako je to moguće.

Kako se mogu pripremiti za ovo?

Savjetujemo svim smještajnim objektima koji su zahvaćeni ovom situacijom da provjere svoj kalendar te ažuriraju svoju raspoloživost za minimalno 12 mjeseci unaprijed kako bi gosti mogli izmijeniti svoje datume.  

Što mislite o ovoj stranici?

Iskoristite lokalno tržište uz last minute rezervacije putem mobilnog uređaja

Kako lokalna potražnja na našoj stranici počne rasti, 74% korisnika rezervirat će smještaj putem mobilnog uređaja. Dodajte cjenik za mobilne uređaje za svoj objekt kako biste mu povećali vidljivost među tim korisnicima, koji su također skloni last minute rezervacijama.

Dodaj cjenik za mobilne uređaje