Prijava nedolazaka
Ako se gost ne pojavi i vi odlučite odustati od naplate naknade, važno je označiti rezervaciju kao nedolazak kako vam ne bismo naplatili proviziju. Također, gost tako neće greškom primiti anketu o zadovoljstvu boravkom ako boravak nije ostvaren, čime će se spriječiti učinak koji bi to moglo imati na vaše recenzije i prosječnu ocjenu.
Sadržaj članka
Sadržaj
Zašto je važno prijaviti nedolazak
Kad odlučite odustati od naplate naknade, prijavom nedolaska u ekstranetu ili u Pulse aplikaciji pomoći ćete nam da osiguramo da vam za tu rezervaciju nećemo naplatiti naknadu.
U tom slučaju također gostima nećemo poslati anketu o zadovoljstvu boravkom koju bi inače primili od nas nakon ostvarenog boravka. Ako ne zabilježite nedolazak te gost primi anketu od nas, moći će je ispuniti kao da je boravak ostvaren. To znači da biste mogli primiti netočne recenzije koje će biti prikazane na stranici vašeg objekta, a to bi moglo utjecati i na vašu prosječnu ocjenu.
Označavanje nedolazaka gostiju u ekstranetu
Slijedite korake u nastavku kako biste označili nedolazak gosta u ekstranetu:
- Prijavite se u ekstranet
- Kliknite na Rezervacije
- Kliknite na broj rezervacije za koju želite označiti nedolazak
- Kliknite na gumb Označi kao nedolazak
Ta će rezervacija tada biti otkazana, a vi i gost primit ćete e-poruku s potvrdom.
Imajte na umu da je gumb Označi kao nedolazak dostupan od ponoći na dan prijave do 48 sati nakon planiranog datuma prijave. Nakon isteka tog roka više nećete moći označiti rezervaciju kao nedolazak.
Označavanje nedolazaka gostiju u Pulse aplikaciji
Nedolaske možete prijaviti i u Pulse aplikaciji, pomoću koraka u nastavku:
- Prijavite se u Pulse aplikaciju
- Odaberite Rezervacije
- Upotrijebite traku za pretraživanje ili datum dolaska kako biste odabrali rezervaciju za koju želite označiti nedolazak
- Odaberite opciju Označi kao nedolazak
- Potvrdite klikom na opciju Da
Praćenje nedolazaka gostiju i otkazivanja
Rezervacija čak i nakon otkazivanja ostaje u našem sustavu i ne možete je izbrisati. Praćenjem ovih informacija imat ćete pregled nad poslovanjem svog objekta, što vam može pomoći da u budućnosti smanjite broj otkazivanja. Za više informacija o smanjenju broja otkazivanja pročitajte ovaj članak.
Svaki puta kada teretite goste za nedolaske i otkazivanja trebat ćete platiti proviziju za tu naknadu. Ako označite kreditnu karticu kao nevažeću ili odlučite odustati od naplate naknade za otkazivanje, ne trebate platiti proviziju. Pročitajte ovaj članak kako biste saznali kako označiti kreditne kartice kao nevažeće.
-
Vaše rezervacije
-
- Postavljanje uvjeta koje gosti moraju ispuniti prije rezervacije
- Kako mogu postaviti 'Minimalno razdoblje za rezervacije unaprijed' i 'Maksimalno razdoblje za rezervacije unaprijed'?
- Kako mogu spriječiti goste da rezerviraju i dođu isti dan?
- Kako mogu postaviti ograničenje za minimalno ili maksimalno trajanje boravka?
- Koje vrste ograničenja za rezervacije mogu postaviti?
- Kako postaviti minimalno i maksimalno razdoblje za rezervacije unaprijed?
- Kako spriječiti goste da rezerviraju boravak za isti dan?
- Postavljanje ograničenja duljine boravka i razdoblja za rezervacije unaprijed
- Postavljanje ograničenja za rezervacije
-
- Mogu li otkazati rezervacije koristeći Pulse aplikaciju?
- Ako me gost zamoli za otkazivanje rezervacije, što mogu učiniti putem aplikacije Pulse?
- Ako gost zatraži otkazivanje rezervacije, što trebam učiniti u ekstranetu?
- Mogu li otkazati rezervaciju?
- Upravljanje naknadama za otkazivanje i provizijom
- Privremene izmjene za jednostavniju obradu zahtjeva za izmjenu datuma
- Izmjena rezervacije prije prijave
- Što podrazumijeva ‘Pravo promjene mišljenja’ u Brazilu?
- Izmjena datuma rezervacije nakon prijave