Prijava nedolazaka

Ažurirano prije 10 mj. | Vrijeme čitanja: 4 min
Spremi

Ako se gost ne pojavi i vi odlučite odustati od naplate naknade, važno je označiti rezervaciju kao nedolazak kako vam ne bismo naplatili proviziju. Također, gost tako neće greškom primiti anketu o zadovoljstvu boravkom ako boravak nije ostvaren, čime će se spriječiti učinak koji bi to moglo imati na vaše recenzije i prosječnu ocjenu.


Sadržaj članka


Zašto je važno prijaviti nedolazak

Kad odlučite odustati od naplate naknade, prijavom nedolaska u ekstranetu ili u Pulse aplikaciji pomoći ćete nam da osiguramo da vam za tu rezervaciju nećemo naplatiti naknadu.

U tom slučaju također gostima nećemo poslati anketu o zadovoljstvu boravkom koju bi inače primili od nas nakon ostvarenog boravka. Ako ne zabilježite nedolazak te gost primi anketu od nas, moći će je ispuniti kao da je boravak ostvaren. To znači da biste mogli primiti netočne recenzije koje će biti prikazane na stranici vašeg objekta, a to bi moglo utjecati i na vašu prosječnu ocjenu.


Označavanje nedolazaka gostiju u ekstranetu

Slijedite korake u nastavku kako biste označili nedolazak gosta u ekstranetu:

  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Kliknite na Rezervacije
  3. Kliknite na broj rezervacije za koju želite označiti nedolazak
  4. Kliknite na gumb Označi kao nedolazak

Ta će rezervacija tada biti otkazana, a vi i gost primit ćete poruku e-pošte s potvrdom.

Imajte na umu da je gumb Označi kao nedolazak dostupan samo od ponoći na dan prijave do 48 sati nakon planiranog datuma odjave. Nakon isteka tog roka više nećete moći označiti rezervaciju kao nedolazak.


Označavanje nedolazaka gostiju u Pulse aplikaciji

Nedolaske možete prijaviti i u Pulse aplikaciji, pomoću koraka u nastavku:

  1. Prijavite se u Pulse aplikaciju
  2. Odaberite Rezervacije
  3. Upotrijebite traku za pretraživanje ili datum dolaska kako biste odabrali rezervaciju za koju želite označiti nedolazak
  4. Odaberite opciju Označi kao nedolazak
  5. Potvrdite klikom na opciju Da

Praćenje nedolazaka gostiju i otkazivanja

Rezervacija čak i nakon otkazivanja ostaje u našem sustavu i ne možete je izbrisati. Praćenjem ovih informacija imat ćete pregled nad poslovanjem svog objekta, što vam može pomoći da u budućnosti smanjite broj otkazivanja.

Svaki puta kada teretite goste za nedolaske i otkazivanja, trebat ćete platiti proviziju za tu naknadu. Ako označite kreditnu karticu kao nevažeću ili odlučite odustati od naplate naknade za otkazivanje, ne trebate platiti proviziju. Pročitajte ovaj članak kako biste saznali kako označiti kreditne kartice kao nevažeće.

Follow the steps below to mark a no-show in the extranet:

  1. Log in to the extranet
  2. Click on Reservations
  3. Click on the reservation number you want to mark as a no-show
  4. Click on Mark as a no show

Follow the steps below to mark a no-show in the Pulse app:

  1. Log in to Pulse
  2. Select Bookings
  3. Use the search bar or arrival date to find and select the reservation you want to mark as a no-show
  4. Select Mark as a no-show
  5. Select Yes to confirm

The reservation will then be cancelled, and both you and the guest will receive a confirmation email. 

Keep in mind that the 'Mark as a no-show' button is only available from midnight on the check-in date until 48 hours after the planned check-out date. After this point, you’ll no longer be able to report a no-show.

 

Have you missed the reporting window or marked a guest as no-show incorrectly? Please get in touch with us for assistance.

Je li vam ovaj članak koristan?