Informacije vezano za koronavirus

Informacije za goste: Kliknite ovdje  ||  Informacije za partnere: Kliknite ovdje

Privremene izmjene za jednostavniju obradu zahtjeva za izmjenu datuma

Osvježeno prije 1 day

Zbog dosad neviđenog omjera poteškoća koje su uzrokovala ograničenja vezana za putovanja došlo je do velikog porasta zahtjeva za otkazivanje i izmjenu datuma rezervacije (od putnika zahvaćenih, ali i onih koji nisu zahvaćeni stanjem Izvanrednih okolnosti).

Zbog obrade tih zahtjeva došlo je do velikog porasta obujma posla za naše partnere i zato smo odlučili privremeno uvesti mogućnost da partneri sami provedu izmjene datuma prije boravka gosta – bez potrebe da kontaktiraju naš tim službe za korisnike.

Nadamo se da će vam ove opcije pomoći da sačuvate rezervacije, pomognete gostima da zadrže svoje rezervacije i uvelike vam pojednostaviti postupak izmjene datuma u ovom teškom razdoblju.

Kako funkcionira?

  1. Ako vas gost kontaktira sa zahtjevom za otkazivanjem ili izmjenom rezervacije, sada ćete imati mogućnost da sami obradite izmjenu datuma za svoje goste.
  2. Za izmjenu datuma rezervacije prijavite se u ekstranet, idite na stranicu s detaljima rezervacije koju želite izmijeniti i kliknite na opciju ‘Izmijeni datume rezervacije’ u desnom kutu. Napomena: Ako u kalendaru nemate postavljenu raspoloživost za buduće datume, automatski ćemo otvoriti raspoloživost kako bismo omogućili izmjenu datuma. To možete učiniti i u Pulse aplikaciji.
  3. Gost će primiti e-poruku s potvrdom u kojoj će biti navedeni detalji izvršenih izmjena.

Koje važne pojedinosti trebam znati?

Molimo vas da posebnu pažnju obratite na sljedeće pojedinosti:

  • Za razliku od izmjena datuma koje obavljate tijekom boravka gosta, za izmjene datuma prije boravka nećete moći izmijeniti cijenu ili trajanje boravka.
  • Izmjena datuma bit će dostupna za sve rezervacije. Međutim, za rezervacije čiju je naplatu obradio Booking.com jedino ćete moći odgoditi datum prijave na datum poslije izvornog datuma prijave. Za sve druge rezervacije moći ćete pomaknuti datum prijave na bilo koji datum koji još nije prošao.
  • Kada je riječ o rezervacijama na koje utječu Izvanredne okolnosti, ako se datumi boravka pomaknu na razdoblje nakon datuma primjene uvjeta Izvanrednih okolnosti, rezervacija više neće podlijegati uvjetima Izvanrednih okolnosti. Stoga će se primjenjivati pravilo otkazivanja koje je gost prvotno izabrao.

Raspoloživost i kriteriji

Funkcija je dostupna svim partnerima. Prijavite se u ekstranet ili Pulse aplikaciju kako biste započeli.

Molimo vas da koristite ovu opciju kako biste pomogli gostima da izmijene svoje datume rezervacije kada to zatraže. Ako gost primi obavijest o izmjeni datuma koju nije zatražio, ova opcija može biti onemogućena za partnere koji izvrše takve nezatražene izmjene.

Koronavirus - Podrška za partnere

Najnovije informacije, resursi i podrška za lakše snalaženje tijekom krize izazvane koronavirusom.

Pročitajte više