Mogu li ja izmijeniti rezervaciju gosta?
Gosti nakon rezervacije odmah dobiju potvrdu rezervacije. No ponekad gosti žele naknadno izmijeniti svoju rezervaciju.
Izmjena datuma prije prijave
Ako vas gost kontaktira u vezi s izmjenom rezervacije, recite im da to mogu učiniti putem e-poruke s potvrdom ili svog korisničkog računa na Booking.com-u. Također u nekim situacijama i vi možete unijeti izmjene u njihovo ime.
Saznaj više o izmjeni datuma prije prijave
Izmjena datuma nakon prijave
Sve rezervacije (uključujući i njihovu cijenu i duljinu boravka) možete izmijeniti na dan prijave ili nakon prijave. Samo kliknite na karticu ‘Rezervacije’ u ekstranetu i pratite ove korake:
- Kliknite na broj rezervacije ili ime gosta.
- Odaberite opciju u izborniku ‘Ažuriraj ovu rezervaciju’, koji se nalazi s desne strane ekrana.
-
Vaše rezervacije
-
- Sve što trebate znati o preklapanju rezervacija
- Koje informacije o rezervacijama mogu pregledati u ekstranetu?
- Koje informacije o rezervacijama mogu vidjeti u aplikaciji Pulse?
- Gdje mogu isprintati rezervaciju?
- Mogu li ja izmijeniti rezervaciju gosta?
- Mogu li odbiti rezervaciju?
- Promotivna ponuda besplatnog prijevoza taksijem koju pruža Booking.com
-
- Postavljanje minimalne duljine boravka i minimalnog razdoblja za rezervacije unaprijed putem Pulse aplikacije
- Kako mogu postaviti 'Minimalno razdoblje za rezervacije unaprijed' i 'Maksimalno razdoblje za rezervacije unaprijed'?
- Kako mogu spriječiti goste da rezerviraju i dođu isti dan?
- Kako mogu postaviti ograničenje za minimalno ili maksimalno trajanje boravka?
- Koje vrste ograničenja za rezervacije mogu postaviti?
- Kako postaviti minimalno i maksimalno razdoblje za rezervacije unaprijed?
- Kako spriječiti goste da rezerviraju boravak za isti dan?
- Kako mogu postaviti ograničenje za minimalnu ili maksimalnu duljinu boravka?
- Koje vrste ograničenja mogu postaviti?
- Kako mogu postaviti minimalnu ili maksimalnu duljinu boravka od dana dolaska?
-
- Mogu li otkazati rezervacije koristeći Pulse aplikaciju?
- Ako me gost zamoli za otkazivanje rezervacije, što mogu učiniti putem aplikacije Pulse?
- Ako gost zatraži otkazivanje rezervacije, što trebam učiniti u ekstranetu?
- Mogu li otkazati rezervaciju?
- Što trebam učiniti ako odlučim odustati od naplate naknade za otkazivanje?
- Kako mogu odmah ponovno otvoriti svoje jedinice za prodaju nakon određenih otkazivanja?
- Kako postaviti pravila otkazivanja i raditi s njima?
- Privremene izmjene za jednostavniju obradu zahtjeva za izmjenu datuma
- Opcija koja omogućava gostima izmjenu datuma tijekom Slučaja više sile
- Kako mogu zatražiti izmjenu datuma za bilo koju rezervaciju?
- Pogodnosti za goste koji rezerviraju isti objekt nakon otkazivanja zbog situacije vezane za COVID-19
- Što podrazumijeva ‘Pravo promjene mišljenja’ u Brazilu?
-
- Što je postotak odgovorenih poruka?
- Ima li Booking.com pristup porukama koje šaljem gostu?
- Zašto e-adresa gosta završava na '@guest.booking.com'?
- Mogu li pitati gosta koje je njegovo predviđeno vrijeme dolaska?
- 4 savjeta za komunikaciju s gostima prije njihova boravka
- Ne mogu stupiti u kontakt s gostom. Što trebam učiniti?
- Kako mogu prevesti poruke gostiju na svoj jezik?
-
- Kako gostima mogu automatski poslati predloške poruka i podijeliti važne informacije?
- Kako mogu postaviti predloške za poruke
- Što su automatski odgovori i kako im mogu dodati predloške?
- Gdje mogu vidjeti korespondenciju između svog objekta i gosta?
- Kako kontaktirati gosta putem ekstraneta?
- Kako koristiti Google prevoditelj za bolju komunikaciju s gostima?