Razumijevanje, otkrivanje i prijavljivanje lažnih rezervacija

Ažurirano prije 3 mj. | Vrijeme čitanja: 2 min
Spremi

Možda sumnjate na prijevaru ili lažne rezervacije za svoj smještajni objekt. Mi imamo timove zadužene za stvaranje, održavanje i poboljšavanje kontrolnih mehanizama radi smanjivanja utjecaja lažnih rezervacija i njihovog sprječavanja. 

Na raspolaganju su vam i mjere primjenom kojih možete zaštititi svoje poslovanje, a u nastavku ćemo objasniti kako prijaviti potencijalno lažnu rezervaciju.


Sadržaj članka


Kako prepoznati lažne rezervacije

Lažne se rezervacije prave bez namjere za boravkom ili plaćanjem. One se mogu okarakterizirati i kao rezervacije kojima je cilj dobivanje marketinških nagrada ili pokušaj phishinga, ali motivi su različiti i s vremenom se razvijaju.

Znakovi potencijalno lažnih rezervacija na koje biste trebali obratiti pažnju:

  • pokušaji rezervacija nevažećom kreditnom karticom
  • last minute rezervacije
  • ako imate više smještajnih objekata i neuobičajeno veliki broj višestrukih rezervacija za isti smještajni objekt
  • više rezervacija za iste datume boravka (rezervacije koje se savršeno preklapaju) 
  • više rezervacija napravljenih brzo jedna za drugom
  • rezervacije s neobično velikim brojem jedinica
  • rezervacije s neuobičajeno velikom duljinom boravka
  • prilagodbe rezervacije nedugo nakon što je rezervacija napravljena
  • gost šalje linkove (phishing)
  • gost pokušava prebaciti komunikaciju izvan platformi Booking.com-a

Što činimo da bismo vas zaštitili i kako prijaviti lažne rezervacije

Da bismo smanjili utjecaj na svoje partnere, neprestano radimo na sprječavanju i otkrivanju lažnih rezervacija. Imamo timove zadužene za nadziranje prijevara uz pomoć modela i tehnika koji se neprestano ažuriraju radi držanja koraka s najnovijim trendovima prijevara. Ta se ažuriranja temelje na podacima s naše i drugih platformi, pa preporučujemo da svakako prijavite lažne rezervacije.

Unatoč svim našim nastojanjima, možda ćete ipak morati prijaviti neku lažnu rezervaciju. Evo kako to možete učiniti: 

  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Kliknite na Poruke, a zatim odaberite Poruke Booking.com-a
  3. Kliknite na Prikaži opcije za kontakt
  4. Odaberite temu Račun i podtemu Ostalo
  5. Kliknite na Prikaži sve opcije za kontakt
  6. Kliknite na Poruka
  7. Napišite poruku i kliknite na Pošalji poruku

Podtema Ostalo omogućuje vam prijavu prijevare ili lažnih rezervacija.

Imajte na umu da ako se obratite Službi za korisnike radi prijave sumnje na lažnu rezervaciju, rezervaciju nećemo moći odmah otkazati jer nam je potreban specijalizirani tim koji će najprije obaviti istragu. Međutim, takvi su zahtjevi prioritetni i rezervacije za koje se utvrdi da su lažne bit će ubrzo otkazane. 


Što možete učiniti da biste spriječili buduće prijevare

Da biste se zaštitili od budućih lažnih rezervacija, možete poduzeti nekoliko koraka:

 

Preporučujemo i da učinite sljedeće:

Je li vam ovaj članak koristan?