Sve što trebate znati o opciji 'Zahtjev za rezervaciju'

Ažurirano prije 3 dan(a) | Vrijeme čitanja: 4 min
Spremi

'Zahtjev za rezervaciju' opcija je koja vam pruža potpunu kontrolu nad zahtjevima za rezervaciju. Za razliku od opcije 'Trenutna rezervacija', koja gostima omogućuje izravnu rezervaciju smještajnog objekta, opcija 'Zahtjev za rezervaciju' od gostiju traži da pošalju zahtjev za rezervaciju koji možete prihvatiti ili odbiti. 

Opcija 'Zahtjev za rezervaciju' traži više vremena za upravljanje nego opcija 'Trenutna rezervacija' i može rezultirati manjim brojem rezervacija i potencijalno manjim prihodima.


Sadržaj članka:


Kako funkcionira opcija 'Zahtjev za rezervaciju'

Gosti mogu vidjeti smještajne objekte s opcijom 'Zahtjev za rezervaciju' samo ako potraže boravke s datumom prijave za više od tri dana. Ako žele last minute rezervaciju, gosti mogu rezervirati smještajni objekt samo uz pomoć opcije 'Trenutna rezervacija'.

Evo kako funkcionira opcija 'Zahtjev za rezervaciju':

  1. Gosti koji žele početi boraviti u vašem smještajnom objektu za više od tri dana šalju vam zahtjev za rezervaciju.
  2. Vi dobivate obavijest o zahtjevu za rezervaciju i trebate prihvatiti ili odbiti rezervaciju u roku od 24 sata.
  3. Ako prihvatite zahtjev, gost mora u roku od 24 sata dovršiti rezervaciju i potvrditi boravak. Ako ne dovrši rezervaciju na vrijeme, zahtjev će isteći i rezervacija neće biti napravljena.

S gostom nećete moći izravno komunicirati dok se rezervacija ne potvrdi. No možete odgovoriti na najčešća pitanja u odjeljku Pitanja i odgovori vezani za objekt u ekstranetu.


Kako funkcioniraju cijene i plaćanje

Cijene

Cijena koja se prikazuje prilikom slanja zahtjeva za rezervaciju cijena je koju bi gost platio da rezervaciju napravi odmah. Ta se cijena može razlikovati od one koju će gost platiti kada potvrdi rezervaciju. 

Cijena se može promijeniti u sljedećim slučajevima:

  • ako počnete nuditi promotivnu ponudu
  • ako promijenite cijenu jedinica

Ako se cijena promijeni nakon što gost pošalje zahtjev za rezervaciju, on će biti obaviješten o novoj cijeni nakon što se zahtjev prihvati. Ako se slaže s novom cijenom, gost može nastaviti i potvrditi rezervaciju. Ako se ne slaže s novom cijenom, gost može potražiti drugi smještajni objekt za rezervaciju. Gost neće morati platiti naknadu ako odluči ne dovršiti rezervaciju nakon što vidi novu cijenu.

Plaćanje

Gost može potvrditi rezervaciju samo ako prihvatite njegov zahtjev, ali neće platiti dok sam ne potvrdi rezervaciju. Točno vrijeme plaćanja ovisi o načinu na koji upravljate plaćanjem gostiju u svom smještajnom objektu.


Postavljanje opcije 'Zahtjev za rezervaciju'

Opciju 'Zahtjev za rezervaciju' možete postaviti tijekom postupka registracije svog smještajnog objekta na našoj platformi. Evo kako to možete učiniti:

  1. Kada dođete na stranicu Kako primate rezervacije, odaberite Svi gosti trebaju poslati zahtjev za rezervaciju da biste postavili opciju 'Zahtjev za rezervaciju'. Ako biste radije postavili opciju 'Trenutna rezervacija', odaberite Svi gosti mogu rezervirati odmah.
  2. Slijedite ostatak uputa da biste dovršili postavljanje smještajnog objekta. 

Zahtjeve za rezervaciju možete početi primati čim vaš smještajni objekt postane aktivan na našoj platformi. 

U bilo kojem se trenutku možete prebaciti s opcije 'Trenutna rezervacija' na opciju 'Zahtjev za rezervaciju' ili obratno prateći sljedeće korake:

  1. Prijavite se u ekstranet.
  2. Odaberite karticu Smještajni objekt i kliknite na Uvjeti.
  3. Pod stavkom Druga pravila kliknite na Izmijeni u polju Kako primate rezervacije.
  4. Pod stavkom Kako gosti mogu rezervirati smještaj u vašem objektu? odaberite Svi gosti mogu rezervirati odmah da biste aktivirali opciju 'Trenutna rezervacija'. Odaberite Svi gosti trebaju poslati zahtjev za rezervaciju da biste aktivirali opciju 'Zahtjev za rezervaciju'.
  5. Kliknite na Spremi.

Upravljanje zahtjevima za rezervaciju

Zahtjeve za rezervaciju možete prihvatiti ili odbiti na nekoliko načina.

 

Da biste zahtjeve za rezervaciju prihvatili ili odbili izravno putem ekstraneta, pratite ove upute:

  1. Prijavite se u ekstranet.
  2. Idite na karticu Rezervacije i odaberite opciju Zahtjevi za rezervaciju.
  3. Pod stavkom Status vidjet ćete koje za rezervacije još nije poslan odgovor. Kliknite na link pod stavkom Gosti.
  4. U odjeljku Detalji zahtjeva za rezervaciju kliknite na Prihvati ili Odbij da biste prihvatili ili odbili zahtjev.

 

Da biste zahtjeve za rezervaciju prihvatili ili odbili izravno putem Pulse aplikacije:

  1. Prijavite se u Pulse aplikaciju.
  2. Odaberite neriješeni zahtjev na kartici Početna ili idite na Rezervacije i odaberite Zahtjevi za rezervaciju da biste pronašli popis svih rezervacija.
  3. Kliknite na zahtjev sa statusom neriješeno.
  4. Pregledajte odjeljak Detalji zahtjeva za rezervaciju i kliknite na Prihvati ili Odbij da biste prihvatili ili odbili zahtjev.

 

Evo kako možete prihvatiti ili odbiti zahtjeve za rezervaciju putem obavijesti e-poštom:

  1. Prijavite se u svoj pretinac za e-poštu i otvorite e-poruku s obaviješću o novom zahtjevu za rezervaciju.
  2. Kliknite na gumb Prihvati ili odbij zahtjev da biste otvorili stranicu Podaci o zahtjevu u ekstranetu.
  3. Pod stavkom Detalji zahtjeva za rezervaciju odaberite Prihvati ili Odbij.

Prije odbijanja zahtjeva za rezervaciju svakako pročitajte Pravila protiv diskriminacije. Odbijanje velikog broja zahtjeva može negativno utjecati na mišljenje gostiju o vašem smještajnom objektu.

Najčešća pitanja

  • Raspoloživost opcije 'Zahtjev za rezervaciju' trenutačno je ograničena. Uvjete ispunjavaju samo određene vrste smještajnih objekata koji se nalaze u sljedećim zemljama:

    • Italija
    • Ujedinjeno Kraljevstvo 
    • Francuska
    • Španjolska 
    • Njemačka
    • Australija 
    • Sjedinjene Američke Države

    Ako vaš smještajni objekt ispunjava uvjete, vidjet ćete opciju 'Zahtjev za rezervaciju' tijekom postupka registracije ili na stranici 'Uvjeti' u ekstranetu.

  • E-poruku poslat ćemo vam: 

    • ako ste primili novi zahtjev za rezervaciju
    • ako je zahtjev za rezervaciju istekao prije nego što ste reagirali na njega
    • ako je zahtjev za rezervaciju istekao prije nego što je gost potvrdio rezervaciju
    • ako imate previše neriješenih zahtjeva

    Automatsku obavijest poslat ćemo vam:

    • ako ste primili novi zahtjev za rezervaciju
    • ako će zahtjev za rezervaciju uskoro isteći
    • ako imate previše neriješenih zahtjeva

    Ako upotrebljavate Pulse aplikaciju, provjerite jesu li uključene obavijesti.

  • Da bismo vam omogućili odabir zahtjeva za rezervaciju koji vam najviše odgovaraju, ne blokiramo automatski raspoloživost u vašem kalendaru kada gost pošalje zahtjev za rezervaciju. To znači da katkad možete primiti zahtjeve s datumima boravka koji se djelomično ili u potpunosti preklapaju. U tom slučaju putem ekstraneta ili Pulse aplikacije možete odabrati koju rezervaciju prihvatiti, a koju odbiti.

  • Opcija 'Zahtjev za rezervaciju' uskoro će biti dostupna partnerima koji upotrebljavaju channel managere i sustave za upravljanje objektima. U channel manageru ili sustavu za upravljanje objektima provjerite je li ta opcija dostupna za vaše smještajne objekte.

  • Diskriminaciju shvaćamo vrlo ozbiljno i očekujemo da ćete pročitati naše Smjernice protiv diskriminacije i uzeti ih u obzir prije nego što odlučite odbiti zahtjev za rezervaciju.

  • Preporučujemo da zahtjeve za rezervaciju prihvatite ili odbijete što je brže moguće da biste putnicima zajamčili dobro korisničko iskustvo. Oni će cijeniti vašu brzu reakciju i imati pozitivnije mišljenje o vama i vašem smještajnom objektu čak i ako odbijete njihov zahtjev. Ako ne reagirate na zahtjeve za rezervaciju, to znači da ćete imati i veći broj neriješenih zahtjeva na koje ćete naknadno morati odgovoriti, manji broj rezervacija i potencijalno manje prihode.

  • Ako zahtjev ne prihvatite ili ne odbijete u roku od 24 sata, obavijestit ćemo vas da je istekao i da je automatski odbijen. Nakon što zahtjev za rezervaciju istekne, ne možete više ništa poduzeti u pogledu njega. Gosti će primiti e-poruku s objašnjenjem da niste odgovorili i pitanjem žele li poslati još jedan zahtjev za rezervaciju ili odabrati drugi smještajni objekt. Nekoliko isteklih zahtjeva ne bi trebalo značajno utjecati na vaše poslovanje, ali previše ih može rezultirati razočaranim gostima, manjim brojem rezervacija i potencijalno manjim prihodima.

Je li vam ovaj članak koristan?