Predstavljamo oznaku 'Održivi objekt'

Naš novi način odavanja priznanja vašim naporima koje ste uložili po pitanju održivosti i isticanja vašeg objekta putnicima – s ciljem osiguravanja bolje budućnosti.

Otkrijte više

Sve što trebate znati o preklapanju rezervacija

Ažurirano prije 2 mj. | Vrijeme čitanja: 5 min
Spremi

Dvostruke rezervacije (poznate i kao preklapanje rezervacija) ponekad se događaju, ali postoji nekoliko koraka koje možete poduzeti kako biste ih spriječili u budućnosti. Pomoći ćemo vam da saznate što uzrokuje preklapanja rezervacija i kako ih izbjeći ili riješiti.


Sadržaj članka


Što je to preklapanje rezervacija?

Preklapanje rezervacija termin je koji koristimo kada se za isto noćenje napravi više rezervacija za jednu sobu ili jedinicu. Ako dva različita gosta rezerviraju istu sobu ili jedinicu, to može prouzrokovati probleme za vaše poslovanje i za goste koji žele boraviti u vašem objektu. 

Većina problema vezanih za preklapanje rezervacija javlja se tijekom početnog postavljanja objekta. Štoviše, 25% naših partnera susrest će se s preklapanjem rezervacija tijekom prve godine poslovanja na našoj platformi. Stoga je korisno znati što poduzeti u slučaju preklapanja rezervacija, čak i ako se još niste susreli s time.

Ovo su dva najčešća razloga za preklapanje rezervacija:

  • Raspoloživost nije sinkronizirana na svim kanalima Putnik napravi rezervaciju putem naše platforme, ali je ta soba ili jedinica još uvijek označena kao dostupna na drugim platformama ili obrnuto. To znači da se i dalje može rezervirati, čak i kada nije dostupna. Ovo možete jednostavno izbjeći tako da eksportirate ili importirate kalendar i zatim ga sinkronizirate na svim svojim kanalima.
  • Greška u postavkama kalendara Ako raspoloživost vašeg objekta nije točna i ažurirana, postoji veća vjerojatnost za preklapanje rezervacija. Savjetujemo vam da uvijek još jednom provjerite svoju raspoloživost i pravila prije nego što otvorite objekt za rezervacije.

Kako izbjeći preklapanje rezervacija?

Postoji nekoliko načina na koje možete izbjeći preklapanje rezervacija:

  • Pobrinite se da je vaša raspoloživost točna i ažurirana prije nego što otvorite svoj objekt za rezervacije
  • Kad primite rezervaciju na nekoj od platformi, ažurirajte svoju raspoloživost na svim platformama
  • Automatski sinkronizirajte svoje kalendare putem channel managera
  • Ako ne možete koristiti channel manager, redovito ručno sinkronizirajte kalendar 
  • Preuzmite našu Pulse mobilnu aplikaciju kako biste upravljali rezervacijama bilo kada i bilo gdje

Imajte na umu da kada gost rezervira boravak putem naše platforme, mi to odmah potvrđujemo te nećete moći odbiti rezervaciju. Stoga biste se trebali pobrinuti da vaša dostupnost uvijek bude ažurirana.


Kako mogu riješiti slučaj preklapanja rezervacija?

Kada shvatite da je došlo do preklapanja rezervacija, ključno je da reagirate što prije kako vaš gost ne bi ostao bez smještaja. Postoji više načina za rješavanje tog problema, ovisno o tome što je dostupno. 

Važno je da u svakoj takvoj situaciji kontaktirate Službu za korisnike – na taj ćemo način biti obaviješteni o situaciji i moći ćemo vam pomoći s problemima koji bi mogli nastati.

Imate raspoložive druge sobe ili jedinice

Najbolje je rješenje smjestiti gosta u drugu sobu ili jedinicu iste ili više kategorije, bez naplate dodatnih troškova. Također, pokušajte im osigurati sve sadržaje koji su im bili uključeni u prvobitnoj rezervaciji, npr. balkon ili vlastitu kupaonicu. Ne zaboravite kontaktirati Službu za korisnike kako biste označili preklapanje rezervacije.

Nemate raspoložive druge sobe ili jedinice

Ako nemate raspoložive druge sobe ili jedinice, vaša je odgovornost da gostu pronađete smještajnu jedinicu iste ili više kategorije i pokrijete troškove. Također je dobra ideja organizirati prijevoz do novog smještaja jer ćete ga u suprotnom poslije morati nadoknaditi. 

Ako trebate premjestiti gosta u drugi smještaj, nazovite tim naše Službe za korisnike i obavijestite ih o situaciji. Trebat će nam:

  • Puno ime i prezime gosta
  • Detalji o tome kamo ste premjestili gosta
  • Vrsta sobe ili jedinice u novom objektu
  • Bilo kakvi drugi korisni detalji, npr. dodatni troškovi

Preporučujemo vam sljedeće prilikom rješavanja slučaja preklapanja rezervacije:

  • Ako vaš gost treba stići unutar 24 sata, pokušajte riješiti taj slučaj u roku od 30 minuta
  • Ako vaš gost treba stići unutar razdoblja od jednog do sedam dana, pokušajte riješiti taj slučaj u roku od dva sata
  • Ako vaš gost treba stići za više od sedam dana, pokušajte riješiti taj slučaj unutar 24 sata

Što ako ne mogu pronaći smještaj u blizini?

Obratite se Službi za korisnike, a mi ćemo se potruditi pronaći alternativnu opciju po istoj cijeni. Ako to ne uspijemo, naplatit ćemo vam sve dodatne troškove (npr. skuplju jedinicu ili prijevoz za gosta).


Koji su troškovi u slučaju preklapanja rezervacija?

Neće vam biti naplaćena provizija za preklapanje rezervacija u sljedećim slučajevima:

  • Vaš je objekt na našoj platformi manje od 30 dana
  • Unutar 12 mjeseci niste imali više od četiri preklapanja rezervacija

Ako se ne radi o navedenim slučajevima, naplatit ćemo vam proviziju za tu rezervaciju.

Dodatni troškovi

Troškovi se razlikuju ovisno o slučaju, ali ako nemate raspoloživu drugu sobu ili jedinicu, trebat ćete podmiriti cijenu novog smještaja. Možda ćete morati platiti i troškove premještanja gosta.

Ako imate bilo kakva pitanja ili nas želite kontaktirati, možete to učiniti putem kartice Poruke.

Je li vam ovaj članak koristan?