Sve što trebate znati o programu ‘Smart Flex rezervacije’

Ažurirano prije 2 mj.
Spremi

Program ‘Smart Flex rezervacije’, prije poznat kao program ‘Rezervacije bez rizika’, razvili smo kako bismo smanjili gnjavažu koja dolazi uz ponudu opcija s besplatnim otkazivanjem. Ovaj program pružit će vam najbolje izglede za privlačenje novih gostiju.


Sadržaj članka


Više o Smart Flex rezervacijama

Putnicima je sada fleksibilnost potrebnija no ikad. Nedavno je istraživanje pokazalo da je u travnju 2020. godine 73% korisnika navelo besplatno otkazivanje kao glavni razlog za rezervaciju smještaja u nekom objektu. Program ‘Smart Flex rezervacije’ osmišljen je kako bi vam pomogao da u svoj objekt privučete više gostiju koji vole ovakvu fleksibilnost.

No program ‘Smart Flex rezervacije’ ne donosi samo pogodnosti vašim potencijalnim gostima. Naši podaci pokazuju da samim time što nude opcije u okviru programa ‘Smart Flex rezervacije’, naši partneri koji pružaju uslugu smještaja ostvaruju do 3% veću konverziju. Većini je putnika fleksibilnost zapravo privlačna, a program ‘Smart Flex rezervacije’ odličan je način da ih privučete.

Shvaćamo da bi povećanje fleksibilnosti moglo dovesti do većeg broja otkazivanja. No program ‘Smart Flex rezervacije’ osmišljen je kako bi se to spriječilo. Na temelju Booking.com-ovih jedinstvenih uvida u ponašanje putnika te fleksibilne opcije ponudit ćemo samo gostima koji rezerviraju putovanja za koje je manje vjerojatno da će biti otkazana. Ako gost otkaže rezervaciju, odmah ćemo početi tražiti zamjenske goste kako bismo popunili jedinicu. Ako ne uspijemo pronaći zamjenu, kompenzirat ćemo vam ta noćenja.

Imajte na umu da je zamjenske goste moguće smjestiti u otkazane jedinice samo ako su one i dalje otvorene i raspoložive. Ako dođe do Slučaja više sile, nećemo biti odgovorni za ta otkazivanja (kao što je slučaj i kod ostalih zahvaćenih rezervacija). 

Molimo vas da osigurate da su otkazane jedinice otvorene i raspoložive. Ako ste za te jedinice postavili ograničenja, kao što je minimalna duljina boravka, uklonite ih kako biste povećali vjerojatnost pronalaska zamjenske rezervacije.


Kako funkcionira program 'Smart Flex rezervacije'?

Kako bi vaš objekt bio privlačniji korisnicima, omogućit ćemo besplatno otkazivanje za vaše najstrože pravilo. Ako već nudite besplatno otkazivanje, mi ćemo produžiti razdoblje tijekom kojeg je moguće besplatno otkazati smještaj.

Što mi činimo ako se vi pridružite programu ‘Smart Flex rezervacije’:

  • Ako recimo imate pravilo bez mogućnosti povrata novca za neke ili sve svoje jedinice, ažurirat ćemo dio njih kako bi na Booking.com-u bila prikazana mogućnost besplatnog otkazivanja
  • Ako vaše jedinice već sadrže mogućnost besplatnog otkazivanja, učinit ćemo neka od vaših pravila nešto fleksibilnijima (npr. ako vaše izvorno pravilo omogućuje besplatno otkazivanje unutar 7 dana prije prijave, mi ćemo ga možda unaprijediti na mogućnost besplatnog otkazivanja unutar 3 dana prije prijave)
  • Naši algoritmi ponudit će te fleksibilne opcije gostima za koje je manja vjerojatnost da će otkazati rezervaciju
  • Ako gost otkaže rezervaciju, potražit ćemo zamjenu
  • Ako vam ne uspijemo pronaći zamjenu, izvršit ćemo vam kompenzaciju za ta noćenja na temelju pravila otkazivanja originalne rezervacije
  • Ponudit ćemo dodatnu fleksibilnost ondje gdje ona donosi dodatnu vrijednost, osim ako već ne nudite gostima besplatno otkazivanje do datuma prijave

Naši algoritmi svakodnevno će odlučivati koja će pravila biti odabrana za koje objekte diljem svijeta. To znači da nećete nužno primati ‘Smart Flex rezervacije’ svaki dan. Jedinice u sklopu programa ‘Smart Flex rezervacije’ pojavit će se na stranici ‘Rezervacije’ u vašem ekstranetu s oznakom ‘Smart Flex’.

Za partnere koji za upravljanje rezervacijama koriste channel manager ili sustav za upravljanje objektima dodat ćemo komentar/napomenu kada dođe do nove Smart Flex rezervacije.


Najčešća pitanja

Je li vam ovaj članak koristan?