Predstavljamo vam vaš vodič za uspješniju ljetnu sezonu

Na temelju podataka koje smo prikupili dijelimo uvide o putnicima koji pretražuju i rezerviraju putem naše platforme kao i rješenja koja će vam pomoći da ispunite jedinstvena očekivanja tih putnika. Saznajte kako možete iskoristiti navedene informacije i privući novu potražnju.

Kreni

Sve što trebate znati o Ocjeni kvalitete za kuće za odmor, apartmane i ostale slične objekte

Ažurirano prije 4 mj.
Spremi

U 2019. uveli smo sustav za ocjenjivanje kvalitete za kuće i apartmane koji se nude na Booking.com-u. Riječ je o sustavu sličnom sustavu zvjezdica koji se već primjenjuje za hotele.

Gosti prije uvođenja Ocjene kvalitete nisu mogli pretraživati kuće i apartmane prema broju zvjezdica na Booking.com-u. Kako bismo poboljšali svoju uslugu i pomogli gostima da pronađu objekte koji odgovaraju njihovim kriterijima pretrage, uveli smo novi sustav klasifikacije za te objekte.

Napomena: Kako bismo našim partnerima pružili više informacija o računanju ove ocjene, kreirali smo novu stranicu u ekstranetu. Više informacija o ovoj stranici potražite u dijelu članka s podnaslovom ‘Kako mogu održavati ocjenu svog objekta?’.

Ocjene kvalitete temelje se na algoritmu koji uzima u obzir kriterije kao što su potpunost detalja o objektu koji su uneseni u ekstranetu, prosječna ocjena za čistoću i još mnogo toga. Partnerima koji žele postići točnu i pozitivnu ocjenu preporučujemo da provjere jesu li:

  • svi sadržaji i oprema ispravno postavljeni za sve raspoložive jedinice.
  • sve vrste jedinica i postavke kreveta ispravno postavljeni za sve raspoložive jedinice.

Također preporučujemo da prilikom ispunjavanja tih detalja što točnije predstavite stanje svog objekta.

Prikaži ocjenu kvalitete u ekstranetu

Preskoči na:

Na koje se objekte odnosi ovaj sustav?

Mogu li ukloniti ovu ocjenu sa svoje stranice?

Kako mogu održavati ocjenu svog objekta?

Ocjena kvalitete / Pokazatelj kvalitete stranice objekta

Ažurirao/-la sam informacije u ekstranetu, ali moja ocjena nije promijenjena. Koliko to inače traje?

Primjenjuje li se ovaj sustav na objekte diljem svijeta?

Kada će ovaj sustav biti dostupan za druge vrste objekata?

Zašto je moja ocjena viša ili niža od očekivane?

Zamjenjuje li ovaj sustav recenzije gostiju?

Koji će gosti moći vidjeti moju ocjenu?

Nemam ocjenu kvalitete. Što trebam učiniti da je dobijem?

Vodim nekoliko objekata s gotovo identičnim sadržajima. Zašto imaju različite ocjene?

Kako se generiraju ‘Glavne prednosti’?

Koliko se često ažuriraju informacije na ovoj stranici?

Je li došlo do nekih izmjena vezanih za Pokazatelj kvalitete stranice objekta?

 

Najčešća pitanja

Na koje se objekte odnosi ovaj sustav?

Trenutačno se ovaj sustav ocjena odnosi na 11 vrsta objekata na Booking.com-u. Započeli smo s apartmanima, vikendicama i vilama, a sad smo dodali i privatni smještaj, smještaj s doručkom, aparthotele, ladanjske kuće, smještaj na farmi, planinske kuće, rijade i francuske kuće za odmor. Za ovih osam novih vrsta objekata ocjena će se odnositi samo na one objekte s privatnim smještajnim jedinicama. To znači da objekti koji imaju zajedničke kupaonice, toalete ili spavaće sobe (kao što su spavaonice) neće ispunjavati kriterije za dobivanje ocjene. 

Osim toga, kako bi objekt dobio ovu ocjenu, vaš objekt: 

Treba imati postavljene veličine jedinica, kupaonice i spavaće sobe za sve raspoložive jedinice.

Ne smije imati postojeću ocjenu u obliku broja zvjezdica u ekstranetu. Ako vaš objekt ima prosječnu ocjenu, vaša prosječna ocjena za čistoću mora iznositi barem 6,0.

 

Mogu li ukloniti ovu ocjenu sa svoje stranice?

Znamo da objekti s Ocjenom kvalitete primaju više rezervacija, pa trenutačno ne postoji mogućnost uklanjanja ocjene sa stranice objekta.

 

Kako mogu održavati ocjenu svog objekta?

Ako je vašem objektu dodijeljena Ocjena kvalitete, u ekstranetu ćete pod stavkom 'Smještajni objekt' moći vidjeti stranicu 'Ocjena kvalitete / Pokazatelj kvalitete stranice objekta'. Ona će zamijeniti stranicu 'Pokazatelj kvalitete stranice objekta'.

Ako vašem objektu još nije dodijeljena Ocjena kvalitete, i dalje ćete vidjeti stranicu 'Pokazatelj kvalitete stranice objekta'. Imajte na umu da Pokazatelj kvalitete stranice objekta možete pronaći na toj stranici i da nije došlo do promjena u vezi s tom ocjenom.

 

Ocjena kvalitete / Pokazatelj kvalitete stranice objekta

Na ovoj stranici nalaze se informacije koje će vam pomoći da lakše protumačite svoju trenutačnu Ocjenu kvalitete. Na ovoj ćete stranici pronaći informacije i o svom Pokazatelju kvalitete stranice objekta. 

Na ovoj se stranici nalaze i 'Glavne prednosti', gdje je izdvojeno 6 vaših najznačajnijih kategorija. No ostali sadržaji, oprema i usluge i dalje su veoma bitni za Ocjenu kvalitete, pa biste ih trebali redovito ažurirati.

Također smo dodali novi dio, ‘Prijedlozi’, gdje ćete moći vidjeti personalizirane prijedloge za sadržaje i/ili opremu koju biste mogli dodati kako biste povećali kvalitetu svog objekta. Ovo je trenutačno dostupno samo za apartmane, vikendice i vile.

Napomena: Pokazatelj kvalitete stranice objekta važan je dio Ocjene kvalitete, pa biste se trebali potruditi da vam ona iznosi 100%.  

 

Ažurirao/-la sam informacije u ekstranetu, ali moja ocjena nije promijenjena. Koliko to inače traje?

Povremeno ažuriramo Ocjene kvalitete, pa se izmjene neće odmah odraziti na vašu ocjenu, ali bi brzo mogle poboljšati vašu prosječnu ocjenu, što će vam pomoći da ostvarite više rezervacija!

 

Primjenjuje li se ovaj sustav na objekte diljem svijeta?

Da, svi objekti koji zadovoljavaju kriterije uključeni su u ovaj sustav ocjenjivanja. Kako biste provjerili ispunjavate li kriterije, provjerite informacije uz ovaj podnaslov.

 

Kada će ovaj sustav biti dostupan za druge vrste objekata?

Radimo na tome da sav nehotelski smještaj dobije Ocjenu kvalitete. Ako je još niste dobili, trebali biste je dobiti uskoro.

 

Zašto je moja ocjena viša ili niža od očekivane?

Ne ispunjavaju svi objekti kriterije za dobivanje ocjene, pa je bilo kakva Ocjena kvalitete izvrsna stvar! Ocjena se temelji na mnogim kriterijima, kao što su veličina i lokacija objekta, oprema i sadržaji koje nudite, čistoća i ukupna prosječna ocjena. Imajte na umu da ove ocjene nisu trajne i da se povremeno ažuriraju kako bi bile što točnije.

 

Zamjenjuje li ovaj sustav recenzije gostiju?

Ne. Ovaj sustav ocjenjivanja zamišljen je kako bi nadopunio recenzije gostiju i pomogao potencijalnim gostima da jednostavnije i preciznije pronađu ono što traže.

 

Koji će gosti moći vidjeti moju ocjenu?

Ocjenu će moći vidjeti svi gosti koji koriste stranicu Booking.com-a ili neku od Booking.com-ovih aplikacija.

 

Nemam ocjenu kvalitete. Što trebam učiniti da je dobijem?

Redovito provjeravamo postoje li novi objekti koji ispunjavaju kriterije. Nakon što potvrdimo da vaš objekt ispunjava kriterije, vaša će ocjena biti prikazana uz naziv vašeg objekta. Imajte na umu da će nakon ažuriranja postavki u ekstranetu proći neko vrijeme prije negoli se vaša nova ocjena prikaže.

 

Vodim nekoliko objekata s gotovo identičnim sadržajima. Zašto imaju različite ocjene?

Ocjena pojedinog objekta temelji se na informacijama koje ste unijeli u sustav Booking.com-a (sadržaji, oprema, fotografije, veličine, spavaće sobe, kupaonice), na recenzijama te algoritmu koji radi na principu strojnog učenja. Ako vaši objekti imaju različite ocjene, to je sigurno zbog razlike u jednom ili više navedenih kriterija.

 

Kako se generiraju ‘Glavne prednosti’?

Koristimo algoritam na temelju strojnog učenja koji promatra više od 400 različitih značajki kao što su sadržaji, oprema, usluge, fotografije interijera i postavke jedinice. Zatim taj algoritam odabire najznačajnije kategorije po kojima se razlikujete od ostalih objekata u blizini, koji imaju nižu Ocjenu kvalitete.

 

Koliko se često ažuriraju informacije na ovoj stranici?

Ocjena kvalitete i sve informacije na ovoj stranici ažuriraju se povremeno, ne čim promijenite neke podatke.

 

Je li došlo do nekih izmjena vezanih za Pokazatelj kvalitete stranice objekta?

Neće doći do promjena u računanju Pokazatelja kvalitete stranice objekata.

Prikaži ocjenu kvalitete u ekstranetu

 

 

Je li vam ovaj članak koristan?