Sve o ocjenama kvalitete: Najčešća pitanja

Ažurirano prije 8 mj. | Vrijeme čitanja: 5 min
Spremi

Sustav ocjenjivanja kvalitete dostupan je za objekte koji ispunjavaju uvjete na našoj platformi kako bi gosti mogli filtrirati nehotelski smještaj na temelju njihovih ocjena te lako pronaći smještaj koji odgovara njihovim zahtjevima. 

Ocjena kvalitete prikazana je u obliku žutih pločica pored imena vašeg smještajnog objekta u rezultatima pretrage i na stranici objekta, ali važno je napomenuti da ona nije ista kao broj zvjezdica hotela. 

Gdje se nalazi moja ocjena?

Više informacija o svojoj ocjeni kvalitete možete pronaći u ekstranetu. 

Idi u ekstranet

 

  • Ocjene kvalitete određuju se pomoću čimbenika kao što su točnost informacija o objektu u ekstranetu, koja se može razvrstati u pet glavnih kategorija: 

    • Ponuđeni sadržaji, oprema i/ili usluge
    • Konfiguracija smještajnog objekta, npr. veličina jedinice, broj jedinica i kapacitet
    • Broj i kvaliteta fotografija
    • Prosječna ocjena gostiju
    • Anonimizirani i sažeti podaci o dosadašnjim rezervacijama 

    Da biste ostvarili pozitivnu ocjenu, preporučujemo da učinite sljedeće:

    • Provjerite jesu li svi sadržaji i oprema ispravno navedeni za svaku sobu ili jedinicu
    • Ispravno postavite veličine i kapacitet svih soba ili jedinica
    • Opišite svoj smještajni objekt što je točnije moguće
  • Na našoj platformi postoji 11 vrsta objekata koji mogu dobiti ocjenu kvalitete:

    • Apartmani
    • Vikendice
    • Vile
    • Privatni smještaji
    • Smještaji s doručkom
    • Aparthoteli
    • Ladanjske kuće
    • Smještaji na farmi
    • Planinske kuće
    • Rijadi
    • Francuske kuće za odmor

    Za sve kategorije osim za prve tri (apartmani, vikendice i vile), ova se ocjena odnosi samo na objekte s privatnim jedinicama i bez zajedničkih sadržaja.  

    Kako bi bio uključen u ovaj sustav ocjenjivanja, vaš objekt: 

    • mora imati sve sobe ili jedinice označene kao otvorene i dostupne za rezervacije
    • ne smije imati postojeću ocjenu u obliku broja zvjezdica u ekstranetu 
    • mora imati prosječnu ocjenu za čistoću od najmanje 6,0 ako ima prosječnu ocjenu gostiju

    Nakon što dobijete ocjenu kvalitete, dobit ćete obavijest u obliku bannera u ekstranetu.

  • Trenutačno ne postoji opcija za uklanjanje ocjene sa stranice vašeg objekta.

  • Pronađite svoju ocjenu kvalitete u ekstranetu pomoću ovih koraka:

    1. Prijavite se u ekstranet
    2. Kliknite na Smještajni objekt
    3. Kliknite na Ocjena kvalitete / Pokazatelj kvalitete stranice objekta

    Ako vašem smještajnom objektu još nije dodijeljena ocjena kvalitete, moći ćete vidjeti samo Pokazatelj kvalitete stranice objekta. Čak i ako imate ocjenu kvalitete, i dalje možete pronaći Pokazatelj kvalitete stranice objekta na ovoj stranici.

    Na ovoj ćete stranici također vidjeti svoje Glavne prednosti – skup kategorija koje imaju najveći utjecaj na vašu ocjenu kvalitete. Međutim, važni su i ostali sadržaji, oprema i usluge te biste trebali redovito provjeravati jesu li ažurirani.

    Odjeljak pod nazivom Prijedlozi prikazuje prilagođene preporuke o tome koji bi sadržaji i/ili oprema mogli poboljšati kvalitetu vašeg objekta. Ta je opcija trenutačno dostupna samo za apartmane, vikendice i vile.

    Pokazatelj kvalitete stranice objekta važan je dio ocjene kvalitete – što vam je bolji Pokazatelj kvalitete stranice objekta, to vam je viša ocjena kvalitete objekta.

  • Ocjena kvalitete ne ažurira se trenutno, već kontinuirano. Nakon ažuriranja postavki u ekstranetu može proći neko vrijeme prije nego što promjene vaše ocjene budu prikazane.

  • Svi objekti koji ispunjavaju uvjete mogu biti uključeni u ovaj sustav ocjenjivanja, bez obzira na lokaciju.

  • Ocjena se temelji na mnogim varijablama, kao što su veličina i lokacija objekta, oprema i sadržaji koje nudite te ocjene gostiju. Te se ocjene redovito ažuriraju kako bi bile što točnije.

  • Ne, ovaj je sustav ocjenjivanja osmišljen kao dopuna recenzijama. Slično kao i hotelski sustav zvjezdica, ocjena kvalitete pomaže potencijalnim gostima da lakše pronađu upravo ono što traže jer im daje do znanja što mogu očekivati u pojedinom objektu.

  • Svi gosti koji pretražuju na našoj platformi, uključujući i putem naše mobilne aplikacije, moći će vidjeti ocjene kvalitete objekata.

  • Nakon što potvrdimo da vaš objekt ispunjava kriterije, vaša će ocjena kvalitete biti prikazana na stranici vašeg objekta uz njegov naziv.

  • Ocjena svakog objekta temelji se na informacijama koje ste naveli u ekstranetu i na ocjenama gostiju. Ako vaši objekti imaju različite ocjene, to je zbog razlike u jednom ili više navedenih kriterija.

  • Analiziramo više od 400 različitih značajki, uključujući sadržaje, opremu, usluge, fotografije interijera i postavke jedinice, a zatim ističemo kategorije po kojima se vaš objekt razlikuje od ostalih objekata u blizini.

  • Neće doći do promjena u računanju Pokazatelja kvalitete stranice objekata te će i dalje funkcionirati kao i prije.

Je li vam ovaj članak koristan?