Riješili smo problem s pregledom plaćanja računa

Nedavno smo uočili tehnički problem u ekstranetu zbog kojeg prikazane informacije o vašim računima i povijesti plaćanja možda nisu bile ažurirane. Sa zadovoljstvom vas želimo obavijestiti da smo riješili problem i da je status vaših računa i nedavnih plaćanja sada ažuriran.

 

Ne trebate nas kontaktirati u vezi s ovime. Uvjeravamo vas da naši interni sustavi plaćanja ni u jednom trenu nisu bili ugroženi i naši zapisi o vašim računima i plaćanjima cijelo su vrijeme bili ažurirani. Ispričavamo se zbog eventualnih neugodnosti.

 

Što predstavlja obveza za ispunjavanje minimalne ocjene čistoće?

Osvježeno prije 2 weeks

Zajedno s našim partnerima nastojimo omogućiti nezaboravna iskustva putnicima iz cijeloga svijeta. Važan dio tog nastojanja jest osiguravanje određene razine standarda u ugostiteljstvu i u pogledu higijene za sve koji rezerviraju smještaj putem naše platforme. Zbog toga od partnera tražimo da se obvežu da će ostvariti barem minimalnu ocjenu čistoće od 6,0 od 10.


Zašto je moja ocjena čistoće toliko važna?

Ocjena čistoće vašeg objekta predstavlja prosječnu ocjenu čistoće koju su vam dodijelili svi vaši gosti. To je indikator udobnosti koju pružate gostima, i stoga od svih naših partnera tražimo da za čistoću ostvare barem ocjenu od 6,0. Objekt koji ne ispunjava očekivane standarde čistoće bit će obaviješten o tome i stavljen na popis objekata s upozorenjem.

Cilj tog popisa objekata s upozorenjem jest obavijestiti partnere i pružiti im podršku pri poboljšavanju njihove ocjene čistoće. Ako vaš objekt dospije na popis objekata s upozorenjem, prikazat će vam se banner u ekstranetu kojim vas se poziva da se obvežete na minimalnu ocjenu čistoće.

  • Ako kliknete na ‘Poduzet ću mjere radi povećanja ocjene čistoće’, imat ćete vremena do 4. svibnja 2021. da gostima ponudite bolje iskustvo u pogledu čistoće i time osigurate bolje ocjene gostiju kako bi vaša ocjena čistoće porasla na barem 6,0.
  • Ako kliknete na ‘Neću poduzeti mjere radi povećanja ocjene čistoće’ na banneru, uklonit ćemo vaš objekt s naše platforme. Taj je postupak u skladu s našim Općim uvjetima poslovanja, koji nam daju pravo da ograničimo ili suspendiramo smještajne objekte koji nastavljaju dobivati loše ocjene ili recenzije.
  • Ako uopće ne reagirate na banner u ekstranetu, vaš će objekt izgubiti rang u rezultatima pretrage. To predstavlja značajan gubitak vidljivosti koju ostvaruje među gostima, što može rezultirati manjim brojem rezervacija.

Koji su daljnji koraci?

Tijekom probnog roka od šest mjeseci pratit ćemo povratne informacije gostiju kako bismo dobili jasniji dokaz o poboljšanjima vezanima za čistoću. Nakon što dosegnete novu prosječnu ocjenu čistoće od 6,0, uklonit ćemo vaš objekt s popisa objekata s upozorenjem.

Ako se vaša ocjena ne poboljša barem na 6,0, uklonit ćemo vaš objekt s naše platforme. Možemo napraviti iznimku ako tijekom tih šest mjeseci ne primite dovoljno recenzija. U tom ćemo vam slučaju pružiti dodatni period od tri mjeseca (ako za to ispunjavate uvjete).


Kako mogu početi poboljšavati svoju ocjenu čistoće?

Ako se vaš objekt nalazi na popisu objekata s upozorenjem, prvo ćete se trebati obvezati na našu minimalnu ocjenu čistoće kako vaš objekt ne bi izgubio na vidljivosti u rezultatima pretrage. To možete učiniti putem bannera u ekstranetu.

Nakon što se obvežete na to, na raspolaganje ćemo vam staviti brojne resurse koji vam mogu pomoći da poboljšate svoje standarde čistoće i zaradite bolje prosječne ocjene gostiju. Evo nekoliko prijedloga s kojima možete započeti:

  • Preuzmite kontrolne popise Blue Fresh Start

    Stručnjaci za održavanje smještajnih objekata tvrtke Properly kreirali su niz personaliziranih edukativnih kontrolnih popisa – na temelju najboljih primjera iz prakse u branši te istraživanja niskih ocjena gostiju na našoj platformi. Predložak Blue Fresh Start sadrži više od 20 kontrolnih popisa koji se odnose na čistoću. Radi se o jednostavnim i praktičnim vodičima za poboljšanje iskustva gostiju.

    Preuzmi kontrolne popise Blue Fresh Start

  • Počnite koristiti usluge tvrtke Properly

    Uz aplikaciju Properly mogli biste jednostavnije poboljšati svoju ocjenu čistoće. Putem te aplikacije možete unajmiti osoblje za čišćenje, pružiti im kontrolne popise te nadzirati i potvrditi obavljeno čišćenje putem fotografija u stvarnom vremenu, poboljšati naplatu i postupke upravljanja te još mnogo toga.

    Saznaj više o tvrtki Properly

  • Posjetite Partner Hub

    Ondje možete pronaći detaljne informacije o održavanju sigurnosti i čistoće svog objekta. Također vam nudimo dodatne resurse specifično prilagođene održavanju higijene tijekom pandemije koronavirusa (COVID-19).

Što mislite o ovoj stranici?