Što su hotelijerski standardi Booking.com-a?

U Booking.com-u posvećeno radimo na održavanju najviših standarda kada su u pitanju partneri i gosti kako bi i jedni i drugi mogli uživati u najboljem iskustvu na našoj platformi.

Visoke hotelijerske standarde održavamo pružanjem edukativnih informacija našim partnerima, koje im pomažu ispuniti te uvjete. Osim toga, pravovremeno ih obavještavamo ako njihovi standardi padnu ispod određene razine.

Ako se ti standardi redovito ne ispunjavaju, partneri mogu biti sankcionirani. Razvili smo poštene i specifične oblike procjene te postupke i alate za nadziranje aktivnosti partnera i detekciju svih oblika neprimjerenog ponašanja. Tako možemo donijeti informirane odluke ako se partner tako ponese, a one mogu uključivati privremeno ili čak trajno isključenje s naše internetske stranice.

Naše smjernice za hotelijerske standarde i snažan partnerski odnos

Četiri su vrste ponašanja koje se ne tolerira na Booking.com-u:

  1. Nasilno ponašanje: Ne toleriramo nijedan oblik uznemiravanja, diskriminacije, govora mržnje, manipulacije, fizičkog nasilja ni bilo koji drugi oblik prijetećeg ili nasilnog ponašanja – što vrijedi i za goste i za partnere.
  2. Prijevare: Iza kulisa naši posvećeni timovi nadziru aktivnosti partnera kako bi uočili svako sumnjivo ponašanje na našoj internetskoj stranici. Tako štitimo svoje goste od prijevara.
  3. Neplaćeni računi: Osim ako koriste Uslugu naplate putem Booking.com-a, partneri moraju sami platiti iznos provizije naveden na mjesečnom računu. U slučaju kašnjenja s uplatom, partneri primaju nekoliko podsjetnika kako bi platili dospjele račune. No u slučaju da ne primimo uplatu dospjelog računa, objekt partnera privremeno će biti zatvoren na našoj platformi, što znači da nove rezervacije neće biti moguće do uplate dospjelih računa provizije.
  4. Loše iskustvo gostiju: Strastveno vjerujemo da gostima treba pružiti odličnu uslugu, a isto očekujemo od svojih partnera. Nadziremo uspjeh partnera putem prosječnih ocjena gostiju i učestalosti kojom gosti objekta kontaktiraju korisničku službu. Ako zamijetimo da je partnerski objekt pao ispod određenog standarda, obavještavamo ih o tome i savjetujemo im kako da to isprave. Ako partner duže vrijeme uzastopno pruža loša iskustva svojim gostima, njegov objekt mogao bi biti privremeno ili trajno zatvoren.

Kako pomažemo partnerima i gostima da održe visoke standarde

Naš je cilj spojiti partnere koji nude uslugu smještaja s pravim gostima i ponosni smo na inicijative koje smo pokrenuli kako bismo to postigli.

Na primjer, kako bismo vam pomogli privući prave goste u objekt, aktivirali smo značajke u kojima možete postaviti svoj kućni red i uvjete koje gosti moraju ispuniti. Osim toga, u slučaju da se dogodi nešto neugodno, uvijek to možete prijaviti kao neprimjereno ponašanje gosta.

Naravno, također želimo da gosti pronađu pravi smještaj i uživaju u najboljem mogućem gostoprimstvu. Kako bismo vam pomogli pružiti gostima odlična iskustva, nudimo detaljan vodič kroz putovanje partnera, priznajemo i slavimo vaše uspjehe te ističemo sva poboljšanja koja uvodite.

U konačnici Booking.com nastoji stvoriti sigurno okruženje za partnere i goste. Saznajte više o tome u našem Centru s materijalima za povjerenje i sigurnost.