Više o postupku provjere praksi održivosti

Cijenimo svaki korak koji poduzimate prema održivijem poslovanju – svaka radnja doprinosi i pomaže za dobrobit našem planetu, ljudima, biljnom i životinjskom svijetu te prirodnim staništima na njemu. Kako bismo bili sigurni da prepoznajemo vaše napore i da bismo pomogli putnicima da donesu informiranu odluku o svom sljedećem boravku, prikazujemo informacije o vašim praksama održivosti na stranici vašeg objekta.

Sadržaj članka:

O postupku provjere

Važno je da informacije o održivosti koje prikazujemo putnicima budu točne i aktualne te da vas podržimo u sprječavanju optužbi za tzv. manipulativni zeleni marketing. Zato smo razvili postupak provjere za naš program 'Održiva putovanja'.

Postupak provjere sastoji se od tri koraka:

1. Mi vas pitamo koje prakse održivosti provodite u svom smještajnom objektu.
2. Poslat ćemo vašim prošlim gostima anketu u kojoj ih pitamo o nekim od tih praksi, uključujući jesu li tijekom svog boravka vidjeli dokaze da ste primijenili navedene prakse.
3. Također ćemo od provjerene vanjske tvrtke za reviziju zatražiti da vam pošalje e-poruku u kojoj će vas zatražiti dokaze o praksama koje možda nisu vidljive vašim gostima. Ti dokazi mogu uključivati fotografije, pisane izjave ili drugu dokumentaciju. Ta će nas tvrtka obavijestiti o tome smatra li da ste primijenili ove prakse prema određenim kriterijima.

Kad ovaj postupak završi, ako je bilo koja od praksi za koje ste nam rekli da ste ih primijenili označena kao potencijalno netočna, obavijestit ćemo vas o tome i zamoliti vas da ih pregledate. Dok to ne učinite, ispravit ćemo vaše informacije o tim praksama u ekstranetu tako da se prikazuju kao da još nisu implementirane. Ovo je preventivna mjera kojom želimo osigurati da su informacije koje prikazujemo vašim gostima što točnije i aktualnije.

Prakse održivosti o kojima pitamo vaše goste

Vašim gostima nakon svakog boravka šaljemo anketu za recenziju. Tijekom ovog postupka provjere postavljamo im pitanja o sljedećim praksama održivosti za koje ste nam rekli da ste ih primijenili u svom objektu:

• Nudite gostima informacije o lokalnim ekosustavima, nasljeđu i kulturi te smjernice za ponašanje posjetitelja
• Ne nudite jednokratne plastične boce za vodu ili sok
• Postavili ste aparate za točenje vode i potičete goste da ih koriste umjesto jednokratnih boca
• Zamijenili ste plastičnu ambalažu za jednokratnu uporabu dozatorima
• Zamijenili ste posuđe za jednokratnu upotrebu posuđem za višekratnu upotrebu
• Nudite gostima obilaske i aktivnosti koje organiziraju lokalni vodiči i tvrtke
• Sobe su opremljene prekidačima za uštedu energije (npr. električnom energijom upravlja se pomoću kartice)
• Imate samo toalete s učinkovitom potrošnjom vode (na primjer toaleti sa slabijim pritiskom, toaleti s dvostrukim ispiranjem)
• Imate zelene prostore poput vrtova ili krovnih vrtova
• Divlje (nedomaće) životinje nisu izložene i nije dostupna interakcija s njima dok su zatočene u okviru objekta te se one ne ubijaju, konzumiraju ili prodaju
• Lokalnim umjetnicima nudite platformu putem koje mogu pokazati svoje talente
• Gosti mogu odustati od usluge čišćenja jedinice (što znači da se npr. koristi manje posteljine)
• Gostima je dostupan program za ponovno korištenje istih ručnika
• Zamijenili ste čaše za jednokratnu upotrebu čašama za višekratnu upotrebu
• Imate plan recikliranja (na primjer u jedinicama za goste, zajedničkim prostorijama i kuhinji) za najmanje četiri vrste otpada (staklo, papir, plastika i organski otpad)
• Ne nudite plastične slamke ili žlice za miješanje kave/čaja za jednokratnu upotrebu
• Nudite vegetarijanske i veganske opcije jelovnika

Ako većina gostiju u svojim povratnim informacijama navede da u vašem objektu nisu vidjeli primjenu neke prakse održivosti, ispravit ćemo vaše informacije o toj praksi u ekstranetu tako da se prikazuje kao da još nije implementirana.

Prakse održivosti o kojima pitamo vanjsku tvrtku

Udružili smo se s pouzdanom revizorskom tvrtkom pod nazivom SGS koja nam pomaže da provjerimo prakse održivosti koje možda nisu vidljive gostima.

Ako ste nam naveli da ste primijenili bilo koju od dolje navedenih praksi održivosti, SGS vam može poslati e-poruku tražeći od vas da im pošaljete dokaz o tome. Oni će vam dati kriterije koji će vam pomoći da shvatite što je točno potrebno.

Ovo su prakse održivosti za čiju provjeru tražimo pomoć tvrtke SGS:

• Koristite LED rasvjetu za najmanje 80% rasvjete u jedinicama za goste i javnim prostorijama objekta
• Svi prozori na vašem objektu dvostruko su ostakljeni
• U cijelom objektu koristi se 100% obnovljiva električna energija
• Na snazi je pravilo o prehrambenom otpadu koje podrazumijeva educiranje, prevenciju rasipanja hrane, smanjenje, recikliranje i zbrinjavanje otpada
• Najmanje 80% hrane koju nudite dobavlja se ili proizvodi u krugu od XX kilometara od vašeg objekta i potpuno je organskog porijekla
• Koristite samo tuševe s učinkovitom potrošnjom vode (npr. pametne tuševe ili tuševe sa slabijim pritiskom)
• Kupujete certificirane kredite za kompenzaciju emisije ugljikova dioksida za barem 10% ukupne godišnje emisije ugljikova dioksida svog objekta
• Postotak prihoda objekta ulažete u projekte iz zajednice ili lokalne projekte vezane za održivost

Ako je potrebno, SGS će vam poslati e-poruke s podsjetnicima i zatražiti od vas više informacija s jasnim rokom do kojeg im morate poslati navedene informacije.

Ako ne dostavite dokaze koji odgovaraju kriterijima za određenu praksu održivosti unutar zadanog roka, SGS će nas obavijestiti i mi ćemo ispraviti vaše informacije o toj praksi u ekstranetu tako da se prikazuje kao da još nije implementirana.

Posljedice davanja netočnih informacija o praksama održivosti

Ako trebamo ispraviti vaše informacije o nekoj praksi održivosti u ekstranetu, evo što bi se moglo dogoditi kao rezultat:

1. Vaš objekt mogao bi pasti na nižu razinu u programu ‘Održiva putovanja’
2. Informacije o održivosti vašeg objekta možda se više neće prikazivati putnicima
3. Vaš bi objekt mogao izgubiti oznaku ‘Održiva putovanja’ koju putnici sada mogu vidjeti na stranici vašeg objekta

Obavijestit ćemo vas putem e-pošte ako padnete na nižu razinu programa ili ako izgubite oznaku ‘Održiva putovanja’.

Pregled povratnih informacija gostiju ili tvrtke SGS

Nećete moći ažurirati svoje informacije o ovoj praksi u ekstranetu dok ne pregledate povratne informacije koje su poslali vaši gosti ili SGS. Možete se složiti ili ne složiti s njihovim povratnim informacijama.

Ako se slažete s povratnim informacijama, slažete se da informacije koje ste prethodno naveli više nisu točne. Ta praksa održivosti nastavit će se prikazivati u ekstranetu kao da još nije implementirana, a potencijalni utjecaj na vašu razinu u programu ili oznaku ‘Održiva putovanja’ ostaje.

Ako naknadno unesete izmjene u svom objektu i sigurni ste u to da ste sada dobro implementirali jednu ili više novih praksi održivosti, moći ćete ponovno ažurirati svoje informacije u ekstranetu i objasniti izmjene koje ste napravili.

Ako se ne slažete s povratnim informacijama, tražit ćemo od vas da objasnite zašto. Zatim ćemo ažurirati vaše informacije o toj praksi održivosti u ekstranetu tako da se ponovno prikazuje kao da je implementirana. Ako ste zbog povratnih informacija pali na nižu razinu programa ‘Održiva putovanja’ ili ste izgubili oznaku ‘Održiva putovanja’, to ćemo poništiti.

Ako radite s vanjskim certifikacijskim partnerom, nećemo vas kontaktirati i tražiti da ponovno kod nas provjerite svoje prakse održivosti i nećemo vašim gostima slati anketu o tim praksama.

Imajte na umu da prema našim Općim uvjetima poslovanja (OUP) morate o svom objektu dati točne informacije koje ćemo prikazivati na stranici vašeg objekta. To uključuje informacije o vašim praksama održivosti.