Riješili smo problem s pregledom plaćanja računa

Nedavno smo uočili tehnički problem u ekstranetu zbog kojeg prikazane informacije o vašim računima i povijesti plaćanja možda nisu bile ažurirane. Sa zadovoljstvom vas želimo obavijestiti da smo riješili problem i da je status vaših računa i nedavnih plaćanja sada ažuriran.

 

Ne trebate nas kontaktirati u vezi s ovime. Uvjeravamo vas da naši interni sustavi plaćanja ni u jednom trenu nisu bili ugroženi i naši zapisi o vašim računima i plaćanjima cijelo su vrijeme bili ažurirani. Ispričavamo se zbog eventualnih neugodnosti.

 

Što je pouzdana autentifikacija klijenta?

Osvježeno prije 1 mjesec

Europska unija (EU) prihvatila je 2019. godine novi zakon u okviru Direktive o platnim uslugama (PSD2) kako bi se smanjio broj prijevara i osigurala veća sigurnost transakcija za online tvrtke koje se nalaze unutar Europskog gospodarskog prostora (EGP-a).

Kao dio zakona, pouzdana autentifikacija klijenta (SCA) zahtijeva od svih online tvrtki, uključujući i Booking.com, da implementiraju temeljitije mjere autentifikacije za transakcije kod kojih se vlasnik kartice i banka tvrtke nalaze u EGP-u.

Tim se mjerama osigurava da je korisnik (u ovom slučaju vaš gost) istinski vlasnik kartice. Ako se ne provede postupak SCA, banke imaju zakonsku obvezu odbiti plaćanje.

Pouzdana autentifikacija klijenta znači da će se identitet klijenta trebati potvrditi na pouzdaniji način. Drugim riječima, gost će trebati dokazati da je vlasnik kartice koristeći dva od tri načina* autentifikacije koji su navedeni u nastavku:

 

Slika
graphic_strong_customer_authentication

*Nešto što je klijentu poznato (lozinka ili PIN), nešto što ima (telefon) ili nešto što je dio njega (otisak prsta).

 

Napomena: Od 1. siječnja 2021., ovisno o implementaciji u određenoj zemlji, banke će odbijati plaćanja koja zahtijevaju pouzdanu autentifikaciju klijenta, ali ne ispunjavaju kriterije tog postupka.

 

Iako je zakon stupio na snagu 14. rujna 2019. godine, postavljen je novi rok od 1. siječnja 2021. godine kako bi se omogućio jednostavniji prijelazni period online tvrtkama koje moraju provoditi mjere u okviru postupka SCA. Iako bi se postupak SCA trebao početi provoditi od 1. siječnja 2021., svaka će zemlja odrediti svoj datum za njegovu implementaciju.

Preskoči na:

 

Od kada se primjenjuje pouzdana autentifikacija klijenta?

Kako će mi Booking.com pružiti podršku?

    - Za postupke naplate koje djelomično preuzima Booking.com

    - Za sve postupke naplate koje preuzima Booking.com

Zašto se novi zakon naziva PSD2?

Na kojim se teritorijima primjenjuje SCA u okviru direktive PSD2?

Što to znači za vašu zemlju?


 

Od kada se primjenjuje pouzdana autentifikacija klijenta?

Pouzdana autentifikacija klijenta primjenjivat će se samo ako teretite kreditnu ili debitnu karticu koju je izdalo tijelo unutar Europskog gospodarskog prostora (EGP-a) i ako vam je sjedište u EGP-u. Kad god pokušate teretiti karticu koja nije fizički umetnuta u vaš POS uređaj, trebat ćete primijeniti pouzdanu autentifikaciju klijenta.


 

Kako će mi Booking.com pružiti podršku?

Za sve rezervacije koje se obrađuju u okviru Online naplate implementirat će se postupak pouzdane autentifikacije klijenta koji će provoditi Booking.com. 

Za postupak naplate koji djelomično preuzima Booking.com

 

Ako već koristite uslugu Online naplate u okviru koje neka plaćanja obrađuje Booking.com, podršku ćemo vam pružiti na sljedeći način:

Situacije u kojima pouzdana autentifikacija nije potrebna

Kad gost plati putem naše usluge Online naplate, mi ćemo provesti autentifikaciju te transakcije, a vi ćete od nas primiti virtualnu kreditnu karticu koju ćete moći teretiti kao i dosad. Virtualne kreditne kartice Booking.com-a ne ulaze u opseg postupka SCA, što znači da ih banke ne smiju blokirati.

Ako gost odluči platiti izravno vama, a vi karticu teretite prilikom prijave ili odjave u prisutnosti gosta, možete to i dalje činiti. Provođenje pouzdane autentifikacije ne bi trebalo biti obvezno.

Kada bi pouzdana autentifikacija mogla biti potrebna

Ako teretite kartice gostiju na daljinu (recimo za plaćanja unaprijed, pologe ili naknade za nedolazak), možda će biti potrebno provesti pouzdanu autentifikaciju klijenta.

Iako Booking.com ne obrađuje takva plaćanja, pružit ćemo vam podršku kako bi utjecaj postupka SCA na vaše operativne zadatke bio minimalan. U trenutku rezervacije Booking.com procijenit će bi li se postupak SCA mogao primjenjivati za plaćanje tog gosta:

  • Ako mislimo da bi se postupak SCA mogao primjenjivati, zatražit ćemo od gosta da plati putem naše usluge Online naplate.
  • Ako mislimo da se postupak SCA neće primjenjivati, gost će moći platiti online ili izravno vama. Ako i dalje ne budete mogli teretiti karticu gosta na daljinu, možete je označiti kao nevažeću, pa ćemo mi pokušati obraditi plaćanje.

Za sve postupke naplate koje preuzima Booking.com

 

Ako sve vaše naplate obrađuje Booking.com, ne trebate ništa poduzeti. Mi ćemo se pobrinuti za autentifikaciju svih platnih transakcija vaših korisnika za rezervacije koje se naprave na Booking.com-u.

Što ako ne želim upotrebljavati Online naplatu ili Uslugu naplate putem Booking.com-a?

Podršku za postupak SCA možemo vam pružiti samo ako aktivirate proizvod za naplatu. Ako odlučite da ne želite aktivirati proizvod za naplatu, morat ćete sami obrađivati plaćanja gostiju i provesti pouzdanu autentifikaciju ondje gdje je to potrebno. Više informacija potražite od svoje banke ili pružatelja usluge naplate ili provjerite linkove koje smo podijelili u odjeljku ‘Sljedeći koraci’ u nastavku. 

Što trebam učiniti ako ne ispunjavam uvjete za Online naplatu ili Uslugu naplate putem Booking.com-a?

Molimo vas da kontaktirate svog pružatelja usluge za naplate putem banke. On će vas moći posavjetovati o novom zakonu PSD2 i o tome kako može osigurati da ispunjavate zahtjeve u okviru postupka SCA. Također možete provjeriti i linkove koje smo podijelili u odjeljku ‘Sljedeći koraci’ u nastavku. 

Što trebam učiniti ako dođe do odbijanja transakcije?

Ako dođe do odbijanja transakcije, možete koristiti postupak za nevažeće kreditne kartice kako biste karticu gosta označili kao nevažeću. Kako bismo vam pomogli da uspješno teretite kartice korisnika, trenutačno radimo na poboljšanju postupka za nevažeće kreditne kartice u skladu sa zahtjevima u okviru postupka SCA. Redovito ćemo vas obavještavati o novostima vezanima za ovo rješenje.

Sljedeći koraci

Objavit ćemo više sadržaja s informacijama o pouzdanoj autentifikaciji klijenta i pružiti vam podršku kako bismo razjasnili kakav će utjecaj zakon imati na vas i kako se možete pripremiti za njegovu primjenu.

U međuvremenu, više informacija o postupku SCA možete saznati ovdje: Europska komisijaAdyen, Stripe ili JPMorgan


 

Zašto se novi zakon naziva PSD2?

PSD2 označava Direktivu o platnim uslugama 2 (Payment Service Directive 2) i to je nova verzija trenutačne direktive o platnim uslugama. U ovoj se izmjeni poziva na pouzdaniju autentifikaciju klijenata prilikom online naplate/kupovine. Pouzdana autentifikacija klijenata navodi se kao SCA. To znači da PSD2 predstavlja samu direktivu, a SCA upućuje na radnje koje je potrebno provesti kako biste bili u skladu s direktivom PSD2.


 

Na kojim se teritorijima primjenjuje SCA u okviru direktive PSD2?

Unutar Europe, što znači kad god se tvrtka od koje klijent nešto namjerava kupiti nalazi unutar zemalja u EGP-u ili kada se banka ili kartična kuća klijenta nalaze unutar EGP-a.

PSD2 primjenjuje se na sljedeće zemlje:

  • Austrija 
  • Belgija 
  • Bugarska 
  • Hrvatska 
  • Republika Cipar 
  • Republika Češka 
  • Danska 
  • Estonija 
  • Finska 
  • Francuska 
  • Njemačka 
  • Grčka 
  • Mađarska 
  • Island 
  • Irska 
  • Italija 
  • Latvija 
  • Lihtenštajn 
  • Litva 
  • Luksemburg 
  • Malta 
  • Monako 
  • Nizozemska 
  • Norveška 
  • Poljska 
  • Portugal 
  • Rumunjska 
  • Slovačka 
  • Slovenija 
  • Španjolska
  • Švedska
  • Švicarska
  • Ujedinjeno Kraljevstvo

 

Što to znači za vašu zemlju?

Nemaju sve zemlje iste rokove za provođenje novog zakona. Provjeravajte ovu stranicu za najnovije informacije vezane za zemlje.

Zemlja

Datum provođenja

Francuska

14. ožujka 2021.

Njemačka

15. ožujka 2021.

Ujedinjeno Kraljevstvo

14. rujna 2021.

Produljeno razdoblje odgode primjenjuje se samo na lokalna plaćanja koja se provedu unutar iste zemlje. To znači da ako tvrtka unutar tih zemalja prikuplja prekogranična plaćanja iz neke druge zemlje unutar EGP-a, na ta se plaćanja i dalje može primjenjivati postupak SCA.

Što mislite o ovoj stranici?

Black Friday ponuda je dostupna

Aktivirajte ovu ponudu kako biste povećali broj rezervacija koje ćete primiti do kraja ove godine i za cijelu 2021. godinu.

Saznaj više