Kako i kada izvršiti povrat na virtualnu kreditnu karticu?

Osvježeno prije 2 mj.

Nudimo vam postupak od 60 do 90 dana s uputama za isplatu povrata na virtualne kreditne kartice kako biste imali dovoljno vremena za obradu povrata na način koji odgovara vašem poslovanju. Ovaj je postupak osmišljen kako bi vam osigurao jasnoću i transparentnost, ali, što je još i važnije, dao vam dovoljno vremena da ispunite svoju obvezu isplate povrata i izbjegnete storniranje zaduženja.

Kada trebam izvršiti povrat na virtualnu kreditnu karticu?

Povrat na virtualnu kreditnu karticu trebate izvršiti u slučajevima kada ste je već teretili u jednoj od sljedeće dvije situacije:

  1. Pristali ste da gostu nećete naplatiti naknadu za otkazivanje ili izmjenu rezervacije ili nedolazak gosta.
  2. Rezervacija je otkazana zbog Slučaja više sile. U tim slučajevima gosti ne bi trebali snositi nikakve troškove za boravke koje nisu mogli ostvariti, a Booking.com odustaje od naplate provizije za sve takve rezervacije.

U oba slučaja, Booking.com će gostu vratiti novac, a vi ćete morati vratiti novac na virtualnu kreditnu karticu povezanu s tom rezervacijom.

Kako mogu izvršiti povrat na virtualnu kreditnu karticu?

Povrat na virtualnu kreditnu karticu možete izvršiti na isti način kao što biste to učinili s bilo kojom drugom kreditnom karticom.

Postoje dva mjesta u ekstranetu gdje možete pristupiti podacima o virtualnim kreditnim karticama kako biste isplatili povrat:

  • Pod karticom Financije kliknite na Upravljanje virtualnim karticama kako biste vidjeli popis virtualnih kartica na koje je potrebno isplatiti povrat. Za svaku ćete virtualnu kreditnu karticu vidjeti razlog, rok i iznos za povrat. Odaberite Prikaži detalje kartice i obradite povrat upotrebom svog POS uređaja ili uređaja za naplatu kreditnih kartica.  
  • Pod stavkom Rezervacije kliknite na broj neke rezervacije kako biste pristupili detaljima rezervacije i obradite povrat upotrebom svog POS uređaja ili uređaja za naplatu kreditnih kartica.  

Napomena: Povrat na virtualne kreditne kartice moguće je izvršiti čak i nakon njihova isteka. Ako je datum isteka u prošlosti, umjesto toga unesite tekući mjesec kao datum isteka kartice.

Detalji za obradu virtualnih kreditnih kartica mogu se razlikovati ovisno o vašem POS uređaju ili uređaju za naplatu kreditnih kartica. Ako imate poteškoća s uplatom povrata na virtualnu kreditnu karticu, preporučujemo vam da kontaktirate svoju banku ili financijsku instituciju.

Što ako imam problema s isplatom povrata na virtualnu kreditnu karticu?

Ako imate problema s isplatom povrata na virtualnu kreditnu karticu, morat ćete kontaktirati svog pružatelja usluge za plaćanje (PSP) kako biste saznali u čemu je problem i kako ga riješiti.

Napomena: ako ne isplatite povrat na virtualnu kreditnu karticu na vrijeme, morat ćemo pokrenuti storniranje zaduženja kako bismo ostvarili povrat sredstava koja potencijalno nisu isplaćena.

Ovo su neki od uobičajenih uzroka problema s isplatom povrata na virtualne kartice.  

  1. Vaš je POS uređaj ili uređaj za terećenje kreditnih kartica blokiran

    Ovo su glavni razlozi za to:

    • Teretili ste virtualnu kreditnu karticu u prošlosti te više ne možete pristupiti informacijama o transakciji putem svog POS uređaja
    • Dosegli ste limit za povrat sredstava na virtualnu kreditnu karticu
    • Vaš pružatelj usluge ne dozvoljava vam isplatu povrata na virtualne kreditne kartice
  2. Nepoznata pogreška na POS uređaju ili uređaju za terećenje kreditnih kartica

    Ako imate problema s isplatom povrata na virtualnu kreditnu karticu, a vaš pružatelj usluge ne može vam dati korisne informacije, pokušajte ponovno poslije ili sljedeći dan.

  3. Trenutačno ne raspolažete s dovoljno sredstava

    Morat ćete pričekati prije isplate povrata na virtualnu karticu. Svakako osigurajte da imate dovoljno sredstava na računu za isplatu povrata na virtualnu kreditnu karticu kako biste izbjegli storniranje zaduženja. 

Što ako ne želim isplatiti povrat na virtualnu kreditnu karticu?

Povrat morate isplatiti u slučaju kad je rezervacija otkazana ili izmijenjena, a Booking.com je već isplatio povrat gostu. Stoga morate vratiti taj iznos na virtualnu kreditnu karticu Booking.com-a kako biste izbjegli storniranje zaduženja. Ako ne pristajete na otkazivanje ili izmjenu, uvijek se možete javiti svom lokalnom timu.

Što ako sam povrat isplatio izravno gostu?

Morate isplatiti povrat na virtualnu kreditnu karticu zbog toga što je Booking.com već isplatio povrat gostu. Stoga i dalje morate isplatiti povrat na virtualnu karticu kako biste izbjegli storniranje zaduženja. Ako ste već sami vratili novac gostu, molimo vas da zatražite da vam ga gost vrati. U suprotnom će gost dvaput primiti povrat novca. 

Što će se dogoditi ako ne isplatim povrat na virtualnu kreditnu karticu?

Mi ćemo vam slati podsjetnike ako trebate izvršiti povrat na virtualnu kreditnu karticu. Primat ćete ih tijekom perioda od dva do tri mjeseca nakon što isplatimo povrat gostu. 

Od vas tražimo da izvršite povrat na virtualne kreditne kartice u zadanom vremenskom okviru. U protivnom ćemo morati stornirati zaduženje kako bismo vratili sredstva.

Što je to storniranje zaduženja?

Storniranje zaduženja je povrat sredstava za koje je prethodno terećena kreditna kartica i koje odobrava banka. Ovaj postupak provode banke kako bi pomogle u rješavanju sporova između nalogodavaca i potrošača. 

Nakon što banka odobri zahtjev za storniranjem zaduženja, banka isplaćuje vlasniku kartice izvorni iznos - u ovom slučaju je to Booking.com. 

Možemo zatražiti storniranje zaduženja od banke ako smo već izvršili povrat sredstava gostu u vaše ime, a vi niste izvršili povrat na virtualnu kreditnu karticu povezanu s rezervacijom. Poslat ćemo vam dva podsjetnika putem e-pošte prije nego krenemo s obradom bilo kakvih storniranja zaduženja. 

Koji je vremenski okvir za storniranje zaduženja?

Nakon što Booking.com isplati povrat gostu, vi ćete primiti e-poruku s uputama za isplatu povrata na virtualnu kreditnu karticu povezanu s tom rezervacijom. Tijekom perioda od dva do tri mjeseca primit ćete dodatne podsjetnike putem e-pošte.

Evo što možete očekivati nakon što se gostu isplati povrat novca: 

  • Dan isplate povrata gostu: Na dan isplate povrata gostu primit ćete e-poruku kojom se potvrđuje da je gostu isplaćen povrat novca. Očekujemo od vas da izvršite povrat novca na virtualnu kreditnu karticu povezanu s rezervacijom tog gosta.
  • Prvi podsjetnik: Ako niste uspjeli izvršiti povrat na virtualnu kreditnu karticu(e) do 3. dana u idućem mjesecu, poslat ćemo vam podsjetnik putem e-poruke koji sadrži sve detalje koji su vam potrebni za obradu ovih povrata. 
  • Drugi podsjetnik: Na 15. dan u sljedećem mjesecu poslat ćemo vam konačni pregled neplaćenih povrata sa zahtjevom da ih isplatite što je prije moguće kako biste izbjegli storniranje zaduženja. 
  • Početak postupka storniranja zaduženja: Na 30. dan istog mjeseca proslijedit ćemo detalje neplaćenog povrata svojoj kartičnoj kući i pružatelju usluga kako bi mogao započeti postupak storniranja zaduženja.

Nadamo se da ćete uz ovaj transparentni postupak od 60 do 90 dana s uputama imati dovoljno vremena da izvršite povrat sredstava na način koji odgovara vašem poslovanju. 

Naplaćuju li se u slučaju storniranja zaduženja dodatni troškovi?

Kada gost koji je platio online primi povrat novca, vi ste dužni izvršiti povrat na povezanu virtualnu kreditnu karticu u zadanom roku. Ako to ne učinite na vrijeme, Booking.com će biti prisiljen pokrenuti postupak storniranja zaduženja kako bi vratio sredstva jer je gostu već isplaćen povrat novca u vaše ime.

Kako bi se pokrili troškovi obrade postupka storniranja zaduženja, pružatelji usluga naplate najčešće naplaćuju određenu naknadu. Naknada može varirati ovisno o vašim postavkama plaćanja. Kako biste izbjegli ove naknade, preporučujemo vam da izvršite povrat sredstava na virtualne kreditne kartice u zadanom roku. Mi ćemo vam slati podsjetnike u kojima će biti naveden rok za izvršenje povrata. 

Želite saznati više o virtualnim kreditnim karticama ili našem postupku online naplate?

Saznajte kako funkcionira Online naplata, pogledajte Česta pitanja o naplati ili saznajte više o terećenju virtualnih kreditnih kartica  

 

Što mislite o ovoj stranici?

Iskoristite lokalno tržište uz last minute rezervacije putem mobilnog uređaja

Kako lokalna potražnja na našoj stranici počne rasti, 74% korisnika rezervirat će smještaj putem mobilnog uređaja. Dodajte cjenik za mobilne uređaje za svoj objekt kako biste mu povećali vidljivost među tim korisnicima, koji su također skloni last minute rezervacijama.

Dodaj cjenik za mobilne uređaje