Molimo, imajte na umu da će se 22. rujna 2020. od 6:00 do 8:00 sati (СEST) provoditi redovito održavanje stranice. Ispričavamo se zbog eventualnih teškoća.

Kako mogu označiti kreditnu karticu kao nevažeću?

Osvježeno prije 2 mj.

Napomena: Kako biste bili sigurni da vam se neće naplatiti provizija za rezervacije koje niste mogli naplatiti gostu, unijeli smo više fleksibilnosti u postupak prijave nevažećih kreditnih kartica. Moći ćete označiti kreditnu karticu kao nevažeću čak i ako je rezervacija već otkazana.

Ovo je posebno korisno za rezervacije bez opcije povrata novca jer nam omogućuje da znamo da niste mogli naplatiti gostu. U slučaju rezervacija bez opcije povrata novca možete označiti karticu kao nevažeću prije datuma dolaska i sve do trenutka kreiranja mjesečnog računa za proviziju.

Napomena: Kreditne kartice možete označiti kao nevažeće i u ekstranetu i u Pulse aplikaciji.

Ako se kartica gosta prikazuje kao nevažeća, pogledajte korake u nastavku:

  1. Otvorite karticu Rezervacije u ekstranetu i kliknite na ime gosta ili referentni broj rezervacije.

  2. Odaberite opciju 'Označi kreditnu karticu kao nevažeću' s desne strane stranice. (Ako upotrebljavate Pulse aplikaciju, idite na odjeljak ‘Rezervacije’, odaberite neku rezervaciju, a potom skrolajte prema dolje i dodirnite ‘Označi kreditnu karticu kao nevažeću’).

  3. Nakon što označite karticu kao nevažeću, gost će automatski primiti poruku e-pošte i SMS poruku sa zahtjevom za unosom podataka nove kreditne kartice u roku od 24 sata.

  4. Primit ćete poruku e-pošte kada gost ažurira svoje podatke. Ako podatke ne primite u roku od 24 sata ili ako gost ponovno pošalje nevažeće podatke kreditne kartice, tu rezervaciju možete otkazati putem kartice Rezervacije

Otkazivanje rezervacija u slučaju nevažećih kreditnih kartica

- Ako unutar 24 sata ne primite ažurirane podatke kreditne kartice ili ako gost ponovno pošalje nevažeće podatke kreditne kartice, tu rezervaciju možete otkazati putem kartice Rezervacije u ekstranetu ili na stranici 'Detalji rezervacije' u Pulse aplikaciji. Rezervacije također možete otkazati do 15:00 po lokalnom vremenu na datum dolaska gosta.

- U slučaju rezervacija koje se naprave u roku od 48 sati prije prijave, ako kartica nije važeća, putnik će na raspolaganju imati 12 sati (ili do 15:00, ovisno o tome što nastupi prije) da ažurira te podatke (umjesto uobičajenih 24 sata).

- Putniku se uvijek na raspolaganje daju barem 2 sata za ažuriranje tih podataka, npr. ako se rezervacija napravi nakon 14:00 na datum boravka.

- Partneri mogu last minute rezervacije od 10 ili više noćenja otkazati dva sata nakon što karticu označe kao nevažeću.

Napomena: Za određene ćemo rezervacije od putnika proaktivno zatražiti da dostave nove podatke. Vi to nećete trebati zatražiti niti ćete trebati prijaviti kreditnu karticu kao nevažeću. Ako ne dobijete nove podatke, vi možete odlučiti što ćete učiniti s rezervacijom.

- Svakodnevno šaljemo poruke e-pošte u kojima su navedeni nedavno primljeni i ažurirani podaci kreditne kartice. Na kartici ‘Rezervacije’ i upotrebom filtara "ažurirano" i "u tijeku" možete vidjeti pregled statusa nevažećih kreditnih kartica.

Naučite više o tome kako kreditne kartice označiti kao nevažeće u Pulse aplikaciji

Što mislite o ovoj stranici?

Program Prikladno za rad

Dodajte još sadržaja prikladnih za rad kako biste povećali svoju vidljivost, i to bez dodatnih troškova.

Saznaj više