Riješili smo problem s pregledom plaćanja računa

Nedavno smo uočili tehnički problem u ekstranetu zbog kojeg prikazane informacije o vašim računima i povijesti plaćanja možda nisu bile ažurirane. Sa zadovoljstvom vas želimo obavijestiti da smo riješili problem i da je status vaših računa i nedavnih plaćanja sada ažuriran.

 

Ne trebate nas kontaktirati u vezi s ovime. Uvjeravamo vas da naši interni sustavi plaćanja ni u jednom trenu nisu bili ugroženi i naši zapisi o vašim računima i plaćanjima cijelo su vrijeme bili ažurirani. Ispričavamo se zbog eventualnih neugodnosti.

 

Kako mogu teretiti virtualnu kreditnu karticu?

Osvježeno prije 7 mj.

Uslijed krizne situacije i nastojanja da se što je moguće bolje zaštite interesi naših partnera i gostiju odlučili smo izmijeniti datum aktivacije svih nenaplaćenih i budućih virtualnih kreditnih kartica (VCC). Za više informacija pročitajte ovaj članak.

Za terećenje virtualne kreditne kartice pratite sljedeće korake:

  1. Idite na karticu ‘Rezervacije’ u ekstranetu.

  2. Kliknite na željeno ime gosta ili broj rezervacije kako biste pristupili stranici ‘Detalji rezervacije’.

  3. Kliknite na ‘Prikaži detalje s kreditne kartice’.

  4. Unesite podatke virtualne kreditne kartice u svoj POS uređaj.

  5. Promijenite dostupni iznos koji je prikazan.

Za objekte sa sustavom za upravljanje objektima ili channel managerom više informacija nalazi se u ovom članku.

Kako se virtualne kreditne kartice razlikuju od običnih kreditnih kartica

  • Virtualne kartice dolaze sa zajamčenom isplatom od Booking.com-a te ih nije potrebno predautorizirati ili verificirati.

  • Datum aktivacije svih nenaplaćenih i budućih virtualnih kreditnih kartica jedan je dan nakon datuma prijave gosta.

  • Ako vam se pri terećenju virtualne kartice pojavi pogreška, pričekajte 30 minuta i potom se vratite na stranicu ‘Detalji rezervacije’ kako biste vidjeli što je pošlo po krivu.

Imate problema s terećenjem virtualnih kreditnih kartica? 

Postoji nekoliko razloga zašto bi to moglo biti tako. Evo što možete učiniti:

  • Kartica još nije aktivna Pokušajte ponovno nakon aktivacije

  • Na kartici nema dovoljno raspoloživih sredstava (prevelik iznos naplate) Provjerite da iznos koji teretite odgovara raspoloživim sredstvima

  • Uneseni je CVC kod netočan Provjerite jeste li upisali točan kod

  • Uneseni je datum isteka netočan Provjerite jeste li upisali točan datum isteka

  • Broj za oznaku kategorije djelatnosti na vašem POS uređaju je netočan Virtualne kreditne kartice Booking.com-a mogu teretiti samo službeno registrirani smještajni partneri. Kontaktirajte proizvođača svog POS uređaja za pomoć (Napomena: moguće je zatražiti izmjenu tog broja)

Za detaljnije vizualno objašnjenje o terećenju virtualnih kreditnih kartica pogledajte naš video u nastavku:

Što je s otkazivanjima, nedolascima, izmjenama i povratima? 

Ako dođe do otkazivanja, nedolaska ili izmjene i gosti vam duguju novac, i dalje ćete biti plaćeni putem virtualne kreditne kartice, u skladu s vašim pravilima. Ažurirane informacije o plaćanju pronaći ćete u detaljima rezervacije vašeg gosta. 

Ako je gostu potrebno izvršiti povrat, Booking.com pomoći će vam s time. Ako ste već teretili virtualnu karticu za rezervaciju, trebat ćete izvršiti povrat na istu virtualnu karticu koju smo vam poslali. 

Povrat na virtualne kreditne kartice moguće je izvršiti čak i nakon njihova isteka. Ako je datum isteka u prošlosti, umjesto toga unesite tekući mjesec kao datum isteka kartice.

Ako imate poteškoća s uplatom povrata na virtualnu kreditnu karticu, preporučujemo vam da kontaktirate svoju banku ili financijsku instituciju. 

Važne stvari koje trebate znati o našim virtualnim kreditnim karticama

  • Od 1. studenog: Detalje virtualne kreditne kartice možete vidjeti u ekstranetu 18 mjeseci (547 dana) od datuma odjave. 

  • Datum aktivacije svih nenaplaćenih i budućih virtualnih kreditnih kartica jedan je dan nakon datuma prijave gosta.

  • Ako već niste teretili virtualnu kreditnu karticu nakon odjave gosta, imat ćete 12 mjeseci (365 dana) da to učinite. No imajte na umu da će vam za neke rezervacije virtualne kreditne kartice biti dostupne na kraće razdoblje, pa ćete morati zatražiti novu virtualnu karticu kako biste primili svoj novac: 

    •      Za rezervacije napravljene prije 1. studenog 2019. godine virtualne kreditne kartice izdane su na razdoblje od šest mjeseci.  Ako je to potrebno, nakon prvih šest mjeseci možete zatražiti drugu virtualnu kreditnu karticu, koja će biti valjana dodatnih šest mjeseci. To znači da možete pristupiti preostalom iznosu za naplatu ukupno 12 mjeseci. 

  • Kako bismo vam pružili podršku u postupku naplate, svaki ćemo vam tjedan poslati e-poruku s obavijesti o preostalom iznosu za naplatu. Ako imate više virtualnih kreditnih kartica, sve ćemo potrebne informacije uključiti u jednu e-poruku. Molimo, imajte na umu da u slučaju da unutar tih 12 mjeseci ne teretite određenu karticu, više nećete imati prava na sredstva na njoj. 

Želite li saznati više o našim uslugama naplate?

Saznajte kako funkcionira Online naplata, pročitajte odgovore na Česta pitanja o naplati, otkrijte više o tome kako izvršiti povrat novca na virtualne kreditne kartice ili isprintajte i podijelite naše Vodiče za naplatu koje možete pronaći u nastavku:

Vodič za Online naplatu Vodič za terećenje virtualnih kreditnih kartica

Što mislite o ovoj stranici?

Black Friday ponuda je dostupna

Aktivirajte ovu ponudu kako biste povećali broj rezervacija koje ćete primiti do kraja ove godine i za cijelu 2021. godinu.

Saznaj više