Naplata - najčešća pitanja i sve što trebate znati

Osvježeno prije 3 mj. | Vrijeme čitanja: 10 min
Jeste li vi gost? Ako jeste, molimo vas da posjetite stranicu Službe za korisnike.

Uslijed krizne situacije i nastojanja da se što je moguće bolje zaštite interesi naših partnera i gostiju odlučili smo izmijeniti datum aktivacije svih nenaplaćenih i budućih virtualnih kreditnih kartica (VCC). Za više informacija pročitajte ovaj članak.

Napomena: Naša usluga naplate još nije dostupna svuda. Kontaktirat ćemo vas kada ova usluga naplate bude dostupna za vaš objekt.


Za lakše navigiranje koristite tablicu sa sadržajem u nastavku ili upotrijebite opcije pretraživanja u svom pregledniku (CTRL+F za Windows te COMMAND+F za MacOS) i upišite pojam koji tražite.

Tablica sadržaja

1. DIO: Opće informacije

2. DIO: Primanje uplata putem virtualne kreditne kartice

3. DIO: Primanje uplata putem bankovne doznake

4. DIO: Naplata u Sjevernoj Americi

5. DIO: Naplata u Brazilu


1. DIO: Opće informacije

1.1. Kako funkcioniraju rješenja za naplatu Booking.com-a?

Booking.com može obraditi naplatu gostima umjesto vas i to na način koji odgovara potrebama vašeg objekta. Vama možemo platiti putem virtualne kreditne kartice (VCC) ili putem bankovne doznake, ovisno o pravilima koja ste odabrali za svoj objekt.

Velik broj međunarodnih putnika prije možda nije mogao rezervirati smještaj u vašem objektu jer im nisu bili dostupni njihovi preferirani načini plaćanja. Sada podržavamo alternativna rješenja za naplatu, kao što su PayPal, Alipay i WeChat Pay, pa više gostiju može rezervirati smještaj u vašem objektu.

Više o rješenjima za naplatu Booking.com-a i o tome kako ih aktivirati saznajte u ovom članku.

1.2. Kako mogu znati je li gost platio online?

Nekoliko je načina kako možete vidjeti je li gost platio online:

  • U predmetu poruke s potvrdom rezervacije gosta pisat će 'Plaćeno online'. 
  • Ta će informacija također biti prikazana u stupcu ‘Status’ pod karticom ‘Rezervacije’ u ekstranetu. 
  • Ako koristite XML pružatelja usluga (channel manager iii sustav za upravljanje objektima), više informacija o pregledavanju i integriranju informacija o plaćanju možete pronaći u ovom članku.

Gostima se boravak naplaćuje u skladu s vašim pravilima, a mi vam jamčimo da će gosti obaviti plaćanje u cijelosti prije dolaska u vaš objekt. Ako kreditna kartica koju je vaš gost upotrijebio nije važeća i ako gost u roku od 24 sata ne unese važeću karticu, rezervacija će biti automatski otkazana, te vam nećemo naplatiti proviziju.

1.3. Kako mogu znati hoće li mi Booking.com uplatiti novac putem virtualne kreditne kartice ili bankovne doznake?

Ta je informacija prikazana u vašem ekstranetu pod karticom ‘Rezervacije’, u stupcu ‘Cijena’. Detalji o načinu plaćanja nalaze se i pod dijelom ‘Detalji o plaćanju’ na stranici s detaljima rezervacije. 

1.4. Tko je zadužen za dodatne naknade koje su gosti možda dužni platiti?

Ako je riječ o online rezervacijama, dodatne naknade i nadoplate obično su uključene, osim u slučaju kada se računaju po osobi i ako je u ekstranetu postavljeno da 'nisu uključene' u cijenu. Dodatne naknade po osobi koje nisu uključene u cijenu morate naplatiti sami. Informacije o dodatnim naknadama za pojedinu rezervaciju možete pronaći na stranici ‘Detalji rezervacije’ u ekstranetu, pod karticom ‘Rezervacije’.

1.5. Kako gostima mogu naplatiti eventualnu počinjenu štetu?

Booking.com ne vrši naplatu pologa za slučaj štete. Međutim, u skladu s kućnim redom svog objekta s gostima možete sami dogovoriti plaćanje pologa za slučaj štete. Više informacija o postavljanju pologa za slučaj štete potražite u našem detaljnom vodiču.

1.6. Tko izdaje račune za moje goste?

Vi ste zaduženi za izdavanje računa svojim gostima prilikom odjave – na papiru, putem e-pošte ili u oba formata. Razlog je tomu činjenica da je ugovor o rezervaciji sklopljen izravno između vas i gosta, a ne s Booking.com-om. 

Donosimo vam nekoliko važnih informacija o računima:

  • Booking.com ni na koji način nije odgovoran za izdavanje računa te neće slati račune za rezervacije smještajnih jedinica ni vama ni vašim gostima. 
  • Molimo vas da se pobrinete za to da račun izdate na ime gosta (ili neko drugo ime koje ste dogovorili sa svojim gostom). 
  • Za isplate koje šaljemo vama putem virtualne kreditne kartice ime vlasnika kartice uvijek će biti navedeno kao ‘Booking.com (Agent)’. 
  • Kad teretite gosta, to može imati porezne posljedice za vas. Više informacija o lokalnim porezima potražite u ovom članku.

Više informacija o računima potražite u ovom članku.

1.7. Što se događa ako odlučim vratiti novac gostu?

Nakon što pokrenete postupak povrata, Booking.com pobrinut će se za sve ostalo. Vama taj iznos neće biti isplaćen, a mi ćemo vratiti gostu novac u vaše ime. 

Ako je riječ o povratu novca putem bankovne doznake, oduzet ćemo iznos povrata od vaše sljedeće isplate putem bankovne doznake. Ako u tom trenutku ne budete imali nikakav iznos za isplatu, bit ćete nam dužni iznos povrata. 

Ako je riječ o povratu putem virtualne kreditne kartice, trebat ćete vratiti iznos na virtualnu kreditnu karticu ako ste je već teretili. Više informacija o isplati povrata na virtualnu kreditnu karticu potražite u ovom članku.

2. DIO: Primanje uplata putem virtualne kreditne kartice

2.1. Što je virtualna kreditna kartica i kako funkcionira?

Virtualna kreditna kartica privremena je, digitalna MasterCard kartica povezana s postojećom kreditnom karticom. Virtualne kreditne kartice funkcioniraju kao obične kreditne kartice te pomažu gostima pri obavljanju sigurnih online plaćanja. 

Važne informacije o terećenju virtualnih kreditnih kartica: 

  • Za svaku rezervaciju koju primite poslat ćemo vam novi broj virtualne kreditne kartice. 
  • Svaka virtualna kreditna kartica može se iskoristiti samo jednom (jedna kartica po rezervaciji). 
  • Svaka virtualna kreditna kartica ima jedinstven broj kartice, rok valjanosti i CVC kod. Ti se podaci nikada ne koriste više puta. 
  • Svaka virtualna kreditna kartica također ima datum aktivacije, a on je uvijek jedan dan nakon prijave.

Važne informacije o isteku roka za terećenje virtualnih kreditnih kartica:

  • Za rezervacije napravljene 1. studenog 2019. i nakon tog datuma: Virtualne kreditne kartice možete teretiti do 12 mjeseci nakon odjave gosta.
  • Za rezervacije napravljene prije 1. studenog 2019.: Virtualna kreditna kartica bit će valjana šest mjeseci nakon odjave gosta. Ovo razdoblje može biti produženo za dodatnih šest mjeseci od datuma isteka kartice.
  • Ako ne teretite virtualnu kreditnu karticu unutar 12 mjeseci od odjave gosta, poslije više nećete imati prava na ta sredstva. Nakon isteka tog razdoblja sredstva će pripasti Booking.com-u.

2.2. Kako mogu teretiti virtualnu kreditnu karticu?

Za terećenje virtualne kreditne kartice za rezervaciju plaćenu online:

  • Otvorite karticu ‘Rezervacije’ u svom ekstranetu. 
  • Potražite rezervaciju koja odgovara kartici koju ste primili i kliknite na broj rezervacije. 
  • Na stranici ‘Detalji rezervacije’ potražite dio ‘Detalji o plaćanju’, gdje ćete pronaći datum aktivacije virtualne kreditne kartice te raspoloživi iznos na kartici. Kliknite na ‘Prikaži podatke kreditne kartice’ kako biste pristupili svim informacijama virtualne kreditne kartice i teretili je.   

Za objekte sa sustavom za upravljanje objektima ili channel managerom informacije o tome kako pristupiti virtualnim kreditnim karticama nalaze se u ovom članku.

Za detaljnije vizualno objašnjenje o terećenju virtualnih kreditnih kartica pogledajte naš video u nastavku.

2.3. Zašto ne mogu teretiti virtualnu kreditnu karticu?

Ako pri terećenju virtualne kreditne kartice naiđete na neke poteškoće, razlog za to moći ćete vidjeti na stranici ‘Detalji rezervacije’ otprilike 30 minuta nakon što ste pokušali teretiti karticu.

Donosimo nekoliko razloga za poteškoće s terećenjem virtualnih kreditnih kartica:

  • Kartica još nije aktivna: Provjerite datum aktivacije.
  • Nedovoljno sredstava: Provjerite raspoloživa sredstva.
  • Sigurnosno zaključavanje: Previše ste puta pokušali teretiti istu karticu, pa je ona zaključana iz sigurnosnih razloga. Pokušajte ponovno za 24 sata. 
  • Pogrešan broj za kategoriju djelatnosti: Virtualne kreditne kartice Booking.com-a mogu teretiti samo službeno registrirani smještajni partneri. Ako je problem u tome, preporučujemo vam da se za pomoć obratite tvrtki koja vam je izdala POS uređaj.

Važne informacije o isteku roka za terećenje virtualnih kreditnih kartica:

  • Za rezervacije napravljene 1. studenog 2019. i nakon tog datuma: Virtualne kreditne kartice možete teretiti do 12 mjeseci nakon odjave gosta.
  • Za rezervacije napravljene prije 1. studenog 2019.: Virtualna kreditna kartica bit će valjana šest mjeseci nakon odjave gosta. Ovo razdoblje može biti produženo za dodatnih šest mjeseci od datuma isteka kartice.
  • Ako ne teretite virtualnu kreditnu karticu unutar 12 mjeseci od odjave gosta, poslije više nećete imati prava na ta sredstva. Nakon isteka tog razdoblja sredstva će pripasti Booking.com-u.

Ako i dalje imate poteškoća koje nisu obuhvaćene nekim od prethodno navedenih razloga, kontaktirajte nas kako bismo vam pomogli s rješavanjem problema.

2.4. Što učiniti s virtualnom kreditnom karticom kad je riječ o otkazivanjima, nedolascima i izmjenama?

Ako gost otkaže rezervaciju, ne pojavi se ili izmijeni rezervaciju i pritom vam je dužan novac, uz obavijest putem e-pošte primit ćete i ažuriranu virtualnu kreditnu karticu.

2.5. Kada i kako mogu izvršiti povrat na virtualnu kreditnu karticu?

Povrat na virtualnu kreditnu karticu trebate izvršiti u slučajevima kada ste je već teretili u jednoj od sljedeće dvije situacije:

  1. Pristali ste da gostu nećete naplatiti naknadu za otkazivanje ili izmjenu rezervacije ili nedolazak gosta.
  2. Rezervacija je otkazana zbog Slučaja više sile. U tim slučajevima gosti ne bi trebali snositi nikakve troškove za boravke koje nisu mogli ostvariti, a Booking.com odustaje od naplate provizije za sve takve rezervacije.

U oba slučaja Booking.com gostu će vratiti novac, a vi ćete morati vratiti novac na virtualnu kreditnu karticu povezanu s tom rezervacijom. Više informacija, uključujući i detaljne upute za isplatu povrata putem virtualne kreditne kartice, možete pronaći u ovom članku

2.6. Kada ću i kako primiti uplatu?

Kad gost napravi rezervaciju na Booking.com-u i plati je online, s podacima o rezervaciji poslat ćemo vam i virtualnu kreditnu karticu pouzdanog vanjskog pružatelja usluge naplate. Ova vam kartica daje pristup točnom iznosu za tu rezervaciju i možete je teretiti kao što biste teretili bilo koju drugu karticu. Samo to učinite nakon njezina datuma aktivacije. Za sve je rezervacije datum aktivacije virtualne kreditne kartice jedan dan nakon prijave.

2.7. Koliko dugo mogu pregledavati detalje virtualne kreditne kartice? Koliko vremena imam za terećenje virtualne kreditne kartice?

Podatke virtualne kreditne kartice možete pregledati koliko god puta želite tijekom šest mjeseci nakon odjave gosta iz objekta. 

Važne informacije o isteku roka za terećenje virtualnih kreditnih kartica:

  • Za rezervacije napravljene 1. studenog 2019. i nakon tog datuma: Virtualne kreditne kartice možete teretiti do 12 mjeseci nakon odjave gosta.
  • Za rezervacije napravljene prije 1. studenog 2019.: Virtualna kreditna kartica bit će valjana šest mjeseci nakon odjave gosta. Ovo razdoblje može biti produženo za dodatnih šest mjeseci od datuma isteka kartice.
  • Ako ne teretite virtualnu kreditnu karticu unutar 12 mjeseci od odjave gosta, poslije više nećete imati prava na ta sredstva. Nakon isteka tog razdoblja sredstva će pripasti Booking.com-u.

2.8. Što ako prilikom terećenja virtualne kreditne kartice moram unijeti poštanski broj?

Ako prilikom terećenja budete trebali unijeti poštanski broj, možete unijeti poštanski broj gosta, vlastiti poštanski broj ili poštanski broj sjedišta Booking.com-a u Amsterdamu (1017CE).

2.9. Koje sve naknade naplaćuju pružatelji usluge naplate za terećenje virtualnih kreditnih kartica?

Pružatelji usluge naplate obično naplaćuju naknadu između 2% i 3% za obradu transakcije. Recimo, minimalna naknada za virtualne kreditne kartice iznosi 2%, no dodatne stavke mogu utjecati na tu naknadu, a one ovise o zakonima vaše zemlje, naknadama koje naplaćuju određeni pružatelji usluge naplate te o dodatnim naknadama koje naplaćuje vaša banka.

U slučaju nedoumica vezanih za naknade pri obradi transakcije molimo vas da kontaktirate svoju banku ili pružatelja usluge naplate. Što se tiče prirode tih naknada, plaćanja putem virtualnih kreditnih kartica zajamčeno su zaštićena, sigurna i pouzdana.

2.10. Kako valutni tečajevi utječu na moje naplate putem virtualne kreditne kartice?

Valutni tečajevi ne utječu na vašu naplatu ako su cijene koje ste postavili za svoje jedinice (unesene cijene) u istoj valuti koju koristite za terećenje virtualnih kreditnih kartica (vaša lokalna valuta).

Ako primite virtualnu kreditnu karticu u jednoj valuti, a teretite je u drugoj, može se primijeniti valutni tečaj, ovisno o kupovnom tečaju vaše banke. Kupovni su tečajevi varijabilni tečajevi koje banke koriste za inozemne transakcije, a najčešće ih možete saznati na internetskoj stranici svoje banke ili tako da nazovete svoju banku.

2.11. Kako plaćam proviziju za rezervacije koje naplaćujem putem virtualne kreditne kartice?

Proviziju za takve rezervacije platit ćete kao i za sve druge rezervacije. Primit ćete bruto uplatu za sve rezervacije plaćene online uz poruku e-pošte s računom i obavijesti o uplati, koja je dostupna i u ekstranetu pod karticom ‘Financije’.

Na računu će biti prikazane sve rezervacije u prethodnom mjesecu, bez obzira na to jesu li plaćene online ili naplaćene u vašem objektu. Za detaljan pregled online i osobnih plaćanja gostiju otvorite karticu ‘Financije’ u ekstranetu, a zatim odaberite ‘Računi’.

3. DIO: Primanje uplata putem bankovne doznake

Napomena: Ova usluga nije dostupna svim objektima. Kako biste provjerili ispunjava li vaš objekt tražene kriterije i saznali više informacija o povezanim troškovima, prijavite se u ekstranet i kliknite na karticu ‘Financije’. Potom u padajućem izborniku odaberite opciju ‘Postupak naplate’ i skrolajte dolje do često postavljenih pitanja.

3.1. Kada ću primiti uplatu? Koliko dugo traje plaćanje putem bankovne doznake?

Ako ste odabrali plaćanje na mjesečnoj razini, vašu ćemo isplatu obraditi najkasnije do 15. dana u mjesecu nakon odjave gosta. 

Ako ste odabrali plaćanje četiri puta mjesečno, isplate će biti obrađene 6., 9., 18. i 27. dana u mjesecu. Isplate će obuhvatiti rezervacije za prethodno razdoblje. Imajte na umu da će isplata obrađena 6. u mjesecu obuhvatiti rezervacije između 27. i posljednjeg dana prethodnog mjeseca. 

Kako biste provjerili ili izmijenili raspored isplata, otvorite karticu ‘Financije’ u svom ekstranetu i potom odaberite opciju ‘Postupak naplate’. Ovisno o vašoj banci može proći nekoliko dana dok uplata ne bude vidljiva na vašem računu. U slučaju državnih praznika vaša će isplata biti obrađena sljedeći radni dan.

3.2. Gdje mogu pronaći račune za proviziju i obavijest o uplati?

Računima za proviziju možete pristupiti klikom na karticu ‘Financije’ u ekstranetu. 

  • Odaberite ‘Računi i dokumenti’ i filtrirajte račune po godini. 
  • Kliknite na ‘Prikaži izvješće’ kako biste vidjeli sve detalje rezervacije koji su uključeni u pojedina izvješća. 
  • Račune za svako pojedino razdoblje možete preuzeti u PDF formatu. 
  • Izvješće o rezervacijama za svako razdoblje možete preuzeti u XLS ili CSV formatu. 

Obavijest o uplati šalje vam se jednom mjesečno putem e-pošte, a sadrži rezervacije plaćene online te sve potencijalne povrate. Ako želite vidjeti obavijest o uplati za svaki mjesec, kliknite na ‘Prikaži mjesečne dokumente’ i odaberite PDF koji želite preuzeti. 

3.3. Kako se računa moja provizija za rezervacije plaćene putem bankovne doznake?

Ovisno o zemlji u kojoj se nalazite i modelu plaćanja koji koristite, vaš iznos za isplatu bit će bruto ili neto. 

Ako je pri isplati riječ o bruto iznosu, dobit ćete ukupni iznos naveden u obavijesti o uplati, dokumentu koji vam šaljemo putem e-pošte kao potvrdu isplate. Dobit ćete račun za proviziju kao i inače. Molimo, imajte na umu da će na računu biti prikazane sve rezervacije za prethodno razdoblje za plaćanja, uključujući i one koje nisu plaćene online. 

Ako primite neto iznos, primit ćete ukupan iznos za sve rezervacije umanjen za ukupan iznos svih računa. U tom slučaju nećete morati zasebno platiti proviziju jer ćemo iznos vaše isplate automatski umanjiti za iznos provizije.

3.4. Kako mogu dodati/izmijeniti svoje bankovne podatke za primanje uplata?

Prijavite se u svoj ekstranet, kliknite na karticu ‘Financije’ i odaberite stavku ‘Bankovni podaci’. Kliknite na ‘Dodaj/Uredi’ kako biste dodali ili izmijenili svoje podatke. Do aktivacije bankovnog računa u našem sustavu može proći do šest radnih dana. 

Želite li vidjeti kako to funkcionira? Pogledajte naš video u nastavku.

3.5. Kako valutni tečajevi utječu na moje naplate putem bankovne doznake?

Ako je valuta u kojoj ste postavili cijene (valuta unesenih cijena) jednaka valuti u kojoj primate uplate (valuta isplate), valutni tečaj neće utjecati na vaše uplate. 

No neki partneri moraju koristiti dvije valute, zbog čega valuta unesenih cijena i valuta isplate neće biti iste. (To se najčešće događa u Češkoj, Mađarskoj, Bugarskoj, Rumunjskoj i Turskoj). U takvim se slučajevima jedan dan prije slanja obavijesti o uplati primjenjuje dnevna tečajna lista financijskog servisa Bloomberg

Ako vam platimo u valuti koja ne odgovara valuti vašeg bankovnog računa, kupovni tečaj vaše banke bit će korišten kao valutni tečaj za konverziju iznosa uplate. (Kupovni tečaj svoje banke možete provjeriti na internetskoj stranici banke ili je možete izravno kontaktirati.) Valutu isplate vidjet ćete na obavijesti o uplati, koju vam šaljemo početkom svakog mjeseca.

3.6. Zašto se iznos za rezervacije na mom računu razlikuje od iznosa na obavijesti o uplati?

Ukupan iznos za rezervacije na vašem računu uključuje samo iznos za stavke za koje naplaćujemo proviziju, kao što je cijena noćenja u jedinici. Ukupan iznos za rezervacije na obavijesti o uplati odnosi se na ukupan iznos koji ste naplatili gostu. To uključuje cijenu noćenja u jedinici sa svim dodatnim troškovima (osim ako nije naznačeno da 'nisu uključeni' te da se naplaćuju 'po osobi'). 

Napomena: Na te isključene troškove ne naplaćujemo proviziju.

3.7. Zašto trebam imati obrazac za izravno terećenje kada koristim rješenja za naplatu Booking.com-a?

Obrazac za izravno terećenje potreban je jer služi kao odobrenje za skidanje sredstava s vašeg bankovnog računa u slučaju da je iznos računa veći od iznosa koji vam plaćamo. U tom ste slučaju dužni platiti razliku. Više informacija o plaćanju računa možete pronaći u ovom članku. Molimo, imajte na umu da izravno terećenje nije dostupno u svim zemljama.

4. DIO: Naplata u Sjevernoj Americi

4.1. Nalazim se u Sjevernoj Americi. Kada ću primiti uplate? Gdje mogu pronaći račune za proviziju i obavijest o uplati?

Postupak isplate bit će pokrenut dan nakon prijave gosta. Moglo bi potrajati do 7 radnih dana prije nego što taj iznos bude vidljiv na vašem računu. 

Ako je vaš objekt u Sjevernoj Americi, račune za proviziju možete pronaći klikom na karticu ‘Financije’ u ekstranetu. 

  • Kliknite na ‘Računi’ i filtrirajte račune po godini. 
  • Kliknite na ‘Prikaži izvješće’ kako biste vidjeli sve detalje rezervacije koji su uključeni u pojedina izvješća. Račune za svako pojedino razdoblje možete preuzeti u PDF formatu. 
  • Izvješće o rezervacijama za svako razdoblje možete preuzeti u XLS ili CSV formatu. 

Obavijest o uplati šalje vam se putem e-pošte, a sadrži rezervacije plaćene online te sve potencijalne povrate. 

4.2. Koliki ću iznos dobiti?

Primit ćete iznos u vrijednosti rezervacije i svih dodatnih troškova (osim ako se naplaćuju 'po osobi', 'po noćenju' i ako 'nisu uključeni'). Ako gostu želite naplatiti te dodatke, možete to učiniti zasebno.

4.3. Kako u Sjevernoj Americi mogu zatražiti plaćanje dodatnih naknada od gostiju?

Plaćanje dodatnih naknada možete zatražiti za dodatke poput boravišne pristojbe, troškova čišćenja, doručka i parkirališta. Kako biste zatražili dodatne naknade, prijavite se u svoj ekstranet i otvorite karticu ‘Detalji rezervacije’. Kliknite na ‘Zatraži dodatne naknade’ i gostima pošaljite zahtjev na odobrenje.

Dodatne naknade možete zatražiti od jednog dana prije prijave do jednog dana nakon odjave gosta. Nakon što gost odobri zahtjev, sredstva će vam biti isplaćena u roku od 7 dana.

4.4. Što da učinim ako mi ne stignu uplate u Sjevernoj Americi?

Ako niste primili uplatu, možda vaš korisnički račun još nije aktiviran jer mu nedostaju informacije ključne za potpunu verifikaciju. Kako biste to riješili, kliknite na karticu ‘Financije’ u svom ekstranetu, a potom kliknite na ‘Bankovni podaci’ i ‘Dodaj bankovne podatke’. 

Nakon što ažurirate podatke i verificirate svoj korisnički račun, pokrenut će se isplata svih preostalih rezervacija te će sredstva biti prebačena na vaš račun u roku od sedam dana.

4.5. Kako mogu izmijeniti svoje bankovne podatke? Koliko traje obrada unesenih izmjena u Sjevernoj Americi?

Svoje bankovne podatke možete izmijeniti u svom ekstranetu ili putem Pulse aplikacije.

  • Otvorite karticu ‘Financije’ u ekstranetu i kliknite na ‘Bankovni podaci’. Zatim kliknite na gumb ‘Uredi bankovne podatke’. Za više informacija pogledajte naš video u nastavku.
  • Ako želite ažurirati bankovne podatke putem Pulse aplikacije, idite na ‘Više’ pa odaberite 'Plaćanje'. Zatim odaberite stavku ‘Podaci za plaćanje’ i unesite nove podatke. Po završetku dodirnite ‘Spremi’.

Nakon izmjene bankovnih podataka do aktivacije novog računa u našem sustavu može proći do šest radnih dana.

4.6. Kako ću platiti proviziju u Sjevernoj Americi?

Ako se nalazite u Sjevernoj americi, proviziju plaćate na uobičajen način, ali neki podaci pod karticom ‘Financije’ u vašem ekstranetu mogli bi biti drukčiji. Opće informacije o plaćanju računa potražite u ovom članku. Informacije o pregledavanju računa i obavijesti o uplati ako se vaš objekt nalazi u Sjevernoj Americi potražite u dijelu 4.1. ovog članka. 

4.7. Kako funkcionira terećenje gostiju? Je li taj postupak automatiziran?

Da, naš sustav automatski tereti goste. Vi ne trebate učiniti ništa.

4.8. U kojoj će se valuti teretiti gosti u Sjevernoj Americi?

Gostima će biti naplaćen iznos u valuti u kojoj ste postavili cijene svojih jedinica.

5. DIO: Naplata u Brazilu

5.1. Kako funkcioniraju rješenja za naplatu Booking.com-a u Brazilu?

U pravilu postupak plaćanja u Brazilu prati iste procedure navedene u 1. dijelu ovog članka.

Napomena: Možda će postojati situacije u kojima ćete račun za proviziju trebati podmiriti zasebno. Više o tome saznajte u dijelu 5.13. ovog članka.

5.2. Kako u Brazilu mogu znati je li moj gost platio online?

U pravilu postupak plaćanja u Brazilu prati iste procedure navedene u dijelu 1.2. ovog članka.

5.3. Tko u Brazilu izdaje račune za moje goste?

Vi ste zaduženi za izdavanje računa svojim gostima prilikom odjave – na papiru, putem e-pošte ili u oba formata. Razlog je tomu činjenica da je ugovor o rezervaciji sklopljen izravno između vas i gosta, a ne s Booking.com-om.

Više informacija o izdavanju računa gostima potražite u dijelu 1.6. ovog članka. 

Više informacija o plaćanju lokalnih poreza u Brazilu potražite u dijelu 5.15. ovog članka, koji se bavi računima (nota fiscal).

5.4. Tko je u Brazilu zadužen za dodatne naknade koje su gosti dužni platiti?

Više informacija o općim postupcima vezanima za naplatu dodatnih naknada gostima potražite u dijelu 1.4. ovog članka. 

5.5. Što se događa ako odlučim vratiti novac gostu u Brazilu?

Više informacija o isplati povrata gostima potražite u dijelu 1.7. ovog članka.

5.6. Kako u Brazilu mogu gostima naplatiti eventualnu počinjenu štetu?

Više informacija o općim postupcima i naplati počinjene štete potražite u dijelu 1.5. ovog članka. 

5.7. Trebam li i dalje voditi brigu o svojim rezervacijama ako aktiviram Uslugu naplate putem Booking.com-a?

Da. Nećete se morati zamarati postupkom naplate, ali i dalje biste trebali voditi brigu o svojim rezervacijama kao i inače. Svakako nas obavijestite o otkazivanjima i drugim problemima vezanima za rezervacije (npr. nedolasci) kako ne bismo uključili takve rezervacije u račune za proviziju. 

Ne razumijete informacije na svom računu za proviziju? Proučite ovaj članak kako biste saznali više o upravljanju otkazivanjima rezervacija, označavanju nedolaska za rezervacije te o upravljanju svojim rezervacijama. 

5.8. Kada ću primiti uplatu? Koliko traje primanje uplate putem bankovne doznake u Brazilu?

Uplatu gosta primit ćete putem sigurne bankovne doznake, a poslat ćemo vam je najkasnije 15. dana u mjesecu nakon odjave gosta. Ovisno o vašoj banci može proći nekoliko dana dok iznos bude dostupan na vašem računu. U slučaju državnih praznika vaša će isplata biti obrađena sljedeći radni dan.

5.9. Gdje mogu pronaći račune za proviziju i obavijest o uplati za moj objekt koji se nalazi u Brazilu?

Ako je vaš objekt u Brazilu, račune za proviziju možete pronaći klikom na karticu ‘Financije’ u ekstranetu. 

  • Kliknite na ‘Računi’ i filtrirajte račune po godini. 
  • Kliknite na ‘Uplate za Booking.com’ kako bi vam se prikazali svi vaši računi. Ovdje ćete vidjeti račune s navedenim iznosima provizije koji će biti oduzeti od uplate koju ćemo vam poslati. Račune za svako pojedino razdoblje možete preuzeti u PDF formatu. 
  • Kliknite na ‘Uplate od Booking.com-a’ kako biste vidjeli iznose uplata za pojedinačna razdoblja. Ovdje ćete vidjeti popis svih rezervacija koje su plaćene online i za koje ćete primiti bankovnu doznaku te sve povrate za taj mjesec. Obavijest o uplati možete preuzeti u PDF formatu za svako razdoblje. 

5.10. Kako mogu dodati/izmijeniti svoje bankovne podatke za primanje uplata u Brazilu?

Prijavite se u ekstranet, kliknite na karticu ‘Financije’ i odaberite stavku ‘Bankovni podaci’. Zatim odaberite ‘Bankovni podaci za primanje uplata’ i kliknite na ‘Dodaj/Uredi’ kako biste dodali ili izmijenili svoje bankovne podatke. Do aktivacije bankovnog računa u našem sustavu može proći do šest radnih dana. Kako biste spriječili kašnjenje uplata, provjerite jeste li unijeli točne i valjane bankovne podatke.

Napomena: Ako želite izmijeniti neke od ovih bankovnih podataka, potrebno je iznova ispuniti sva polja.

Važni podaci bankovnog računa: 

  • U polje za ‘broj agencije’ unesite 4-znamenkasti broj agencije bez znamenke kontrolnog broja.
  • U polje za ‘broj računa’ unesite svoj broj računa sa znamenkom kontrolnog broja, ali bez crtice. Ako je kontrolni broj X, zamijenite ga nulom (0).
  • CPF / CNPJ broj mora biti unesen s točkom (•), crticom (-) ili kosom crtom (/).

5.11. Još nisam primio/-la svoju bankovnu doznaku. Što bi mogao biti razlog?

Bankovne doznake uvijek se šalju u mjesecu nakon datuma odjave za sve vaše rezervacije. Nekoliko je razloga zbog kojih vam možda ne možemo poslati uplate: 

  • Još niste dodali svoje bankovne podatke. Provjerite jeste li unijeli svoje bankovne podatke.
  • Vaši su bankovni podaci netočni. Ako je riječ o tome, primit ćete poruku s uputama u ekstranetu.
  • Možda imate prošle rezervacije koje nisu plaćene online i za koje nije plaćena provizija. Provjerite je li Booking.com obradio naplatu za te rezervacije. Ta će informacija biti prikazana u stupcu ‘Status’ pod karticom ‘Rezervacije’ u ekstranetu. 

5.12. Ako je moja banka odbila uplatu, kada će se izvršiti nova bankovna doznaka?

Ako je plaćanje odbijeno zbog netočnih bankovnih podataka, potrebno ih je ažurirati u ekstranetu. Nakon ažuriranja bankovnih podataka poslat ćemo vam novu uplatu do 15. dana sljedećeg mjeseca.

5.13. Hoću li primiti uplatnicu (boleto) za plaćanje provizije?

Ako vam na kraju mjeseca dugujemo novac, primit ćete neto uplatu. To znači da ćete primiti ukupan iznos za sve rezervacije s datumom odjave u prethodnom mjesecu umanjen za ukupan iznos svih neplaćenih računa. 

Ako je iznos koji vi trebate platiti nama veći od iznosa koji vam duguje Booking.com, primit ćete bruto uplatu i uplatnicu (boleto) za neplaćenu proviziju, koju trebate platiti. To bi se moglo dogoditi ako je vaš objekt imao rezervacije koje su napravljene prije nego što ste aktivirali Uslugu naplate putem Booking.com-a, dakle dok ste se sami brinuli o naplati.

Ukratko, ako je iznos vaših neplaćenih računa veći od iznosa koji vam dugujemo, vi ćete primiti bruto iznos, obavijest o tome te uplatnicu (boleto) za plaćanje računa.

5.14. Zašto sam primio/-la uplatnicu (boleto)?

Primili ste uplatnicu (boleto) jer je iznos koji ste trebali primiti od Booking.com-a manji od iznosa koji nam dugujete za proviziju. Više informacija potražite u dijelu 5.13. ovog članka.

Napomena: Potrebno je izvršiti uplatu prema uplatnici (boleto) ako ste primili uplatu bruto iznosa, koji nije bio umanjen za iznos provizije.

5.15. Zašto sam primio/-la račun (nota fiscal)?

Račun (nota fiscal) porezni je dokument koji se izdaje za obavljene usluge. Primit ćete taj račun (nota fiscal) za svaki mjesec tijekom kojeg primite rezervacije putem Booking.com-a. Taj ćete dokument primiti putem e-pošte, a bit će dostupan i u ekstranetu, pod stavkom ‘Računi’, pod karticom ‘Financije’. Račun (nota fiscal) možete preuzeti u PDF formatu. 

Što mislite o ovoj stranici?

Iskoristite lokalno tržište uz last minute rezervacije putem mobilnog uređaja

Kako lokalna potražnja na našoj stranici počne rasti, 74% korisnika rezervirat će smještaj putem mobilnog uređaja. Dodajte cjenik za mobilne uređaje za svoj objekt kako biste mu povećali vidljivost među tim korisnicima, koji su također skloni last minute rezervacijama.

Dodaj cjenik za mobilne uređaje