Riješili smo problem s pregledom plaćanja računa

Nedavno smo uočili tehnički problem u ekstranetu zbog kojeg prikazane informacije o vašim računima i povijesti plaćanja možda nisu bile ažurirane. Sa zadovoljstvom vas želimo obavijestiti da smo riješili problem i da je status vaših računa i nedavnih plaćanja sada ažuriran.

 

Ne trebate nas kontaktirati u vezi s ovime. Uvjeravamo vas da naši interni sustavi plaćanja ni u jednom trenu nisu bili ugroženi i naši zapisi o vašim računima i plaćanjima cijelo su vrijeme bili ažurirani. Ispričavamo se zbog eventualnih neugodnosti.

 

Privremena izmjena datuma aktivacije virtualnih kreditnih kartica (VCC)

Osvježeno prije 8 mj.

Kao rezultat neviđenih razmjera smetnji uzrokovanih koronavirusom Booking.com će isplatiti povrat gostima koji otkažu svoju rezervaciju u okviru naših Uvjeta izvanrednih okolnosti (zbog više sile) ako su koristili uslugu plaćanja koje se vrši putem Booking.com-a.

To također znači da smještajni objekti poput vašeg moraju vratiti novac na virtualnu kreditnu karticu na koju su primili isplatu od Booking.com-a. 

Zašto se uvodi ova izmjena?

Uslijed krizne situacije i nastojanja da se što je moguće bolje zaštite interesi naših partnera i gostiju, odlučili smo izmijeniti datum aktivacije svih nenaplaćenih i budućih virtualnih kreditnih kartica (VCC) na jedan dan nakon prijave gosta. Izmjena stupa na snagu dana 19. ožujka 2020.

Kako ova izmjena utječe na mene?

Za rezervacije na koje se ne primjenjuju Izvanredne okolnosti (zbog više sile), vrijedi sljedeće:

  • Ako gosti ispoštuju rezervaciju i ostvare boravak u vašem objektu, možete teretiti virtualnu kreditnu karticu jedan dan nakon datuma prijave gosta u objekt.

  • Ako gost otkaže svoju rezervaciju nakon roka ili se ne pojavi, također možete teretiti virtualnu kreditnu karticu jedan dan nakon izvornog datuma prijave gosta u objekt.  

Rezervacije na koje se primjenjuju Izvanredne okolnosti (zbog više sile) gosti će moći otkazati bez naknade. U tom slučaju nećete teretiti virtualnu kreditnu karticu.

  • Za sve virtualne kreditne kartice s rezervacijama napravljenima u prošlosti automatski ćemo izmijeniti datum aktivacije u ‘dan nakon prijave gosta’.  

Sve privremene smetnje prilikom terećenja virtualnih kreditnih kartica bit će povezane s ovom privremenom izmjenom.

Svjesni smo da su ovo vrlo neobična vremena za sve nas i nadamo se da možemo računati na vaše razumijevanje.

Što mislite o ovoj stranici?

Black Friday ponuda je dostupna

Aktivirajte ovu ponudu kako biste povećali broj rezervacija koje ćete primiti do kraja ove godine i za cijelu 2021. godinu.

Saznaj više