Kako postupati s nevažećim kreditnim karticama
Kreditne kartice možete označiti kao nevažeće putem ekstraneta ili Pulse aplikacije. U odjeljku Rezervacije u ekstranetu nalazi se pregled rezervacija napravljenih putem nevažećih kreditnih kartica. O tome ćete primati i obavijesti putem e-pošte. Više o provjeri valjanosti kartica možete pročitati ovdje.
Sadržaj članka:
Označavanje kreditne kartice kao nevažeće
Kreditnu karticu možete označiti kao nevažeću ako je ne možete teretiti za rezervaciju. U tom slučaju neće vam biti naplaćena provizija za tu rezervaciju. Evo kako označiti karticu kao nevažeću:
- Prijavite se u ekstranet
- Kliknite na Rezervacije, zatim kliknite na ime gosta ili broj rezervacije
- Odaberite opciju Označi kreditnu karticu kao nevažeću
Pratite ove korake kako biste označili kreditnu karticu kao nevažeću u Pulse aplikaciji:
- Prijavite se u Pulse aplikaciju na svom mobilnom uređaju
- Dodirnite Rezervacije, a zatim kliknite na ime gosta
- Pomaknite se dolje do stavke Plaćanje – kreditna kartica
- Dodirnite Označi kreditnu karticu kao nevažeću
Nakon što označite kreditnu karticu kao nevažeću, gost će primiti poruku e-pošte i tekstualnu poruku sa zahtjevom za unosom novih podataka unutar 24 sata. Nakon što gost ažurira ove podatke, obavijestit ćemo vas putem e-pošte.
Otkazivanje rezervacija napravljenih putem nevažećih kartica
Rezervacije napravljene putem navažećih kreditnih kartica možete otkazati putem ekstraneta ili Pulse aplikacije. Imajte na umu da to ovisi o tome je li rezervacija ispunila uvjete za otkazivanje opisane u ovom članku.
Pratite sljedeće korake kako biste otkazali rezervacije u ekstranetu:
- Prijavite se u ekstranet
- Kliknite na Rezervacije, zatim kliknite na ime gosta ili broj rezervacije
- Kada rezervacija ispunjava uvjete za otkazivanje, možete kliknuti na opciju Otkaži ovu rezervaciju
Pratite ove korake ako želite otkazati rezervaciju u Pulse aplikaciji:
- Prijavite se u Pulse aplikaciju na svom mobilnom uređaju
- Dodirnite Rezervacije, a zatim kliknite na ime gosta
- Pomaknite se dolje i dodirnite Zatraži otkazivanje rezervacije
Uvjeti za otkazivanje rezervacija
Rezervacije s nevažećim podacima kreditne kartice možete otkazati u sljedećim situacijama:
Ako su podaci kreditne kartice i dalje nevažeći
Ako kreditnu karticu označite kao nevažeću, a gost vam ne pošalje ažurirane podatke unutar 24 sata ili ako ponovno pošalje nevažeće podatke kreditne kartice, možete otkazati rezervaciju do 15:00 sati (lokalna vremenska zona objekta) na planirani datum dolaska gosta.
Rezervacije napravljene unutar 48 sati od prijave
Ako označite kreditnu karticu kao nevažeću za rezervacije napravljene unutar 48 sati od predviđenog vremena prijave, vaš gost ima 12 sati umjesto 24 sata da navede ažurirane podatke kreditne kartice ili do 15:00 sati (lokalna vremenska zona objekta) na planirani datum prijave, ovisno o tome što nastupi prije. Ako gost ne navede ažurirane podatke na vrijeme, možete otkazati rezervaciju.
Last minute rezervacije
Ako označite kreditnu karticu kao nevažeću za last minute rezervacije od 10 ili više noćenja, vaš gost ima 2 umjesto 24 sata da navede ažurirane podatke kreditne kartice. Ako gost ne navede ažurirane podatke na vrijeme, možete otkazati rezervaciju.
Imajte na umu da ćemo automatski potvrditi kreditne kartice ako koristite Uslugu naplate putem Booking.com-a i ako se nalazite u Europskom gospodarskom prostoru (EGP). U slučaju rezervacija bez plaćanja unaprijed, moći ćete otkazati rezervaciju ako gost ne može pružiti važeće podatke kreditne kartice u roku od 24 sata.
-
Uvjeti rezervacije i naplata
-
- Kako omogućiti gostima da rezerviraju bez podataka o kreditnoj kartici
- Mogu li postaviti iste uvjete za sve svoje objekte odjednom?
- Kako postaviti period poništenja naknade za otkazivanje rezervacije?
- Kako mogu izmijeniti vrstu doručka?
- Rezervacije domaćih putnika bez kreditne kartice
- Upravljanje naknadama za usluge
- Last-minute rezervacije bez kreditne kartice
- Ažuriranje pravila o internetu, kućnim ljubimcima i parkiralištu
- Zašto postoje ograničenja za postavljanje pravila?
- Kako postaviti i izmijeniti pravila svog objekta
- Postavljanje pravila otkazivanja
- Kako izmijeniti pravila vezana za parkiranje
- Omogućite rezervacije bez kreditne kartice za domaće goste
-
- Što da učinim ako gost počini štetu na objektu?
- Kako pregledati podatke kreditne kartice gosta u Pulse aplikaciji
- Trebam li izdati račun svojim gostima?
- Pristup podacima kreditne kartice gosta
- Kako mogu postaviti predautorizaciju kartica gostiju?
- Sve što trebate znati o pravilima za slučaj štete
- Kako postupati s nevažećim kreditnim karticama
- Kako promijeniti postavke vezane za naplatu i odabrati kreditne kartice koje prihvaćam?
- Kako mogu izmijeniti informacije vezane za depozit i plaćanje unaprijed?
- Postavljanje pravila za plaćanje unaprijed
- Kako vršiti naplatu gostima?
- Gost nije uplatio polog / iznos za plaćanje unaprijed. Mogu li otkazati rezervaciju?
- Što je pouzdana autentifikacija klijenta?
- Mogu li gostima naplatiti naknadu za plaćanje i/ili korištenje kreditne kartice za rezervacije putem Booking.com-a?
- Mogu li u Pulse aplikaciji označiti kreditne kartice kao nevažeće?
- Kako provjeriti status zahtjeva za naplatu naknade za štetu
- Razumijevanje nove opcije plaćanja gotovinom za goste
-
- Booking.com predstavlja vam usluge naplate
- Plaćanje: Najčešća pitanja
- Informacije o Usluzi naplate putem Booking.com-a
- Koliko se naplaćuje korištenje Usluge naplate putem Booking.com-a
- Sve što trebate znati o virtualnim kreditnim karticama
- Povrati putem virtualnih kreditnih kartica
- Kada će vaše virtualne kreditne kartice biti aktivirane
- Rješenje za provjeru valjanosti kartica i naplatu naknada
- Rješenje za provjeru valjanosti kartica i naplatu naknade za partnere koji koriste usluge povezivosti