Kako postupati s nevažećim kreditnim karticama

Kreditne kartice možete označiti kao nevažeće putem ekstraneta ili Pulse aplikacije. U odjeljku Rezervacije u ekstranetu nalazi se pregled rezervacija napravljenih putem nevažećih kreditnih kartica. O tome ćete primati i obavijesti putem e-pošte. Više o provjeri valjanosti kartica možete pročitati ovdje. 

Sadržaj članka:

Označavanje kreditne kartice kao nevažeće

Kreditnu karticu možete označiti kao nevažeću ako je ne možete teretiti za rezervaciju. U tom slučaju neće vam biti naplaćena provizija za tu rezervaciju. Evo kako označiti karticu kao nevažeću:

1. Prijavite se u ekstranet
2. Kliknite na Rezervacije, zatim kliknite na ime gosta ili broj rezervacije
3. Odaberite opciju Označi kreditnu karticu kao nevažeću

Pratite ove korake kako biste označili kreditnu karticu kao nevažeću u Pulse aplikaciji:

1. Prijavite se u Pulse aplikaciju na svom mobilnom uređaju
2. Dodirnite Rezervacije, a zatim kliknite na ime gosta
3. Pomaknite se dolje do stavke Plaćanje – kreditna kartica
4. Dodirnite Označi kreditnu karticu kao nevažeću

Nakon što označite kreditnu karticu kao nevažeću, gost će primiti poruku e-pošte i tekstualnu poruku sa zahtjevom za unosom novih podataka unutar 24 sata. Nakon što gost ažurira ove podatke, obavijestit ćemo vas putem e-pošte.

Otkazivanje rezervacija napravljenih putem nevažećih kartica

Rezervacije napravljene putem navažećih kreditnih kartica možete otkazati putem ekstraneta ili Pulse aplikacije. Imajte na umu da to ovisi o tome je li rezervacija ispunila uvjete za otkazivanje opisane u ovom članku.

Pratite sljedeće korake kako biste otkazali rezervacije u ekstranetu:

1. Prijavite se u ekstranet
2. Kliknite na Rezervacije, zatim kliknite na ime gosta ili broj rezervacije
3. Kada rezervacija ispunjava uvjete za otkazivanje, možete kliknuti na opciju Otkaži ovu rezervaciju 

Pratite ove korake ako želite otkazati rezervaciju u Pulse aplikaciji:

1. Prijavite se u Pulse aplikaciju na svom mobilnom uređaju
2. Dodirnite Rezervacije, a zatim kliknite na ime gosta
3. Pomaknite se dolje i dodirnite Zatraži otkazivanje rezervacije

Uvjeti za otkazivanje rezervacija

Rezervacije s nevažećim podacima kreditne kartice možete otkazati u sljedećim situacijama:

Ako su podaci kreditne kartice i dalje nevažeći

Ako kreditnu karticu označite kao nevažeću, a gost vam ne pošalje ažurirane podatke unutar 24 sata ili ako ponovno pošalje nevažeće podatke kreditne kartice, možete otkazati rezervaciju do 15:00 sati (lokalna vremenska zona objekta) na planirani datum dolaska gosta.

Rezervacije napravljene unutar 48 sati od prijave

Ako označite kreditnu karticu kao nevažeću za rezervacije napravljene unutar 48 sati od predviđenog vremena prijave, vaš gost ima 12 sati umjesto 24 sata da navede ažurirane podatke kreditne kartice ili do 15:00 sati (lokalna vremenska zona objekta) na planirani datum prijave, ovisno o tome što nastupi prije. Ako gost ne navede ažurirane podatke na vrijeme, možete otkazati rezervaciju.

Last minute rezervacije

Ako označite kreditnu karticu kao nevažeću za last minute rezervacije od 10 ili više noćenja, vaš gost ima 2 umjesto 24 sata da navede ažurirane podatke kreditne kartice. Ako gost ne navede ažurirane podatke na vrijeme, možete otkazati rezervaciju.

Imajte na umu da ćemo automatski potvrditi kreditne kartice ako koristite Uslugu naplate putem Booking.com-a i ako se nalazite u Europskom gospodarskom prostoru (EGP). U slučaju rezervacija bez plaćanja unaprijed, moći ćete otkazati rezervaciju ako gost ne može pružiti važeće podatke kreditne kartice u roku od 24 sata.