Sve što trebate znati o pravilima za slučaj štete

Kad je riječ o obradi plaćanja u slučaju štete, postoje dvije opcije: polog za slučaj štete i program za slučaj štete. Ove opcije osmišljene su kako bismo osigurali da možete popraviti ili zamijeniti predmete ili popraviti štetu na objektu koju su uzrokovali gosti tijekom boravka.

Ove dvije opcije razlikuju se u načinu na koji se obrađuje obrada plaćanja za slučaj štete. Ako ste postavili program za slučaj štete, mi ćemo u vaše ime provoditi postupak naplate štete. Ako odaberete polog za slučaj štete, sami ćete upravljati procesom naplate.

Sadržaj članka:

Više o pologu za slučaj štete

Ako postavite polog za slučaj štete, moći ćete gostima unaprijed naplatiti polog za slučaj da gost uzrokuje oštećenje vašeg objekta ili predmeta tijekom boravka.

U tom slučaju sami ćete upravljati cijelim postupkom naplate.

Evo kako funkcionira polog za slučaj štete:

• Gosti prije boravka plaćaju polog izravno vama. Vi određujete kako ćete i kada naplatiti taj iznos te sami vodite brigu o tom novcu. 
• Morate naplatiti te vratiti taj iznos prema pravilima koja su navedena u trenutku kad gost napravi rezervaciju. 

Više o programu za slučaj štete

Ako postavite program za slučaj štete, omogućit ćete Booking.com-u da obrađuje naplatu štete u vaše ime bez dodatnih troškova. 

Uz ovu opciju mi ćemo se pobrinuti za sve, od kontaktiranja gosta u slučaju štete do brige o postupku plaćanja u vaše ime.

Evo kako funkcionira program za slučaj štete:

• Vaši gosti ne plaćaju polog unaprijed, već plaćaju samo ako uzrokuju štetu tijekom svog boravka i vi to prijavite nama.
• Od gostiju možete zatražiti samo da plate iznos koji odgovara vrijednosti uzrokovanog oštećenja, do maksimalnog iznosa koji ćete odrediti kad postavite program za slučaj štete.
• Ako dođe do štete, vi ćete predati zahtjev za naplatu štete, a mi ćemo od vaših gostiju zatražiti da to plate ako su uzrokovali štetu u vašem objektu.
• Imate 14 dana nakon odjave gosta da predate zahtjev putem Booking.com-a
• Mi ćemo u vaše ime kontaktirati gosta te ga obavijestiti o tome da je šteta nastala tijekom boravka gosta i da vi tražite da gost plati tu štetu.
• Ako vaš zahtjev za plaćanje štete bude prihvaćen, mi ćemo vam isplatiti taj iznos putem bankovne doznake. Ovaj postupak može potrajati do 30 dana.

Kako postaviti program za slučaj štete

Ako odaberete program za slučaj štete, od gosta možete tražiti iznos koji odgovara vrijednosti nastale štete, do maksimalnog iznosa koji ćete odrediti kod postavljanja programa. Riječ je o iznosu koji će gost morati platiti ako postoji dovoljno dokaza da je taj gost uzrokovao štetu u vašem smještajnom objektu. Mi ćemo obraditi zahtjev za naplatu štete u vaše ime. 

Kako biste postavili polog za slučaj štete:

1. Prijavite se u ekstranet i odaberite karticu Smještajni objekt.
2. Kliknite na Uvjeti, a zatim skrolajte do dijela Druga pravila te u okviru stavke Pravila za slučaj štete kliknite na Izmijeni. 
3. Bit ćete preusmjereni na drugu stranicu. Na pitanje Plaćaju li vaši gosti polog za slučaj štete? odaberite opciju Da.
4. Za stavku Unesite maksimalni iznos koji bi gost mogao platiti za štetu (po boravku) unesite iznos koji želite .
5. Kliknite na Spremi.

Kako zatražiti naplatu u slučaju štete

Ako gost ošteti vaš objekt ili neke predmete u vašem objektu tijekom boravka, evo kako možete podnijeti zahtjev za naplatu štete:

1. Prijavite se u ekstranet
2. Idite na karticu ‘Rezervacije’ i odaberite rezervaciju kod koje je nastala šteta 
3. Kliknite na gumb Pošalji zahtjev za naplatu naknade za štetu
4. Ispunite obrazac i unesite jasan opis štete, navedite koliki iznos tražite te dodajte jasne fotografije štete
5. Po završetku kliknite na Pregled zahtjeva

Obrada zahtjeva za naplatu štete traje do 14 dana. Tijek zahtjeva možete pratiti na stranici s detaljima rezervacije. Više informacija i savjeta možete pronaći u ovom članku za podršku.

Maksimalni iznos naknade u slučaju štete

Booking.com provodi obradu zahtjeva za plaćanje štete putem Usluge naplate putem Booking.com-a do maksimalnog iznosa. Maksimalni iznosi razlikuju se ovisno o zemlji smještajnog objekta zbog različitih vrijednosti valuta u različitim zemljama. Primjenjivi maksimalni iznos koji se gostu može naplatiti za štetu potražite na stranici s pravilima o proizvodu u ekstranetu, u odjeljku Pravila za slučaj štete. Imajte na umu da je putem usluge naplate putem Booking.com-a moguće obraditi zahtjeve za plaćanje štete do iznosa od 500 €/$/£, no taj je iznos podložan promjeni.