Naplata – najčešća pitanja i sve što trebate znati

Updated prije 1 mj. | Vrijeme čitanja: 10 min
Spremi

Zbog situacije izazvane koronavirusom i kako bismo zaštitili interese naših partnera i njihovih gostiju, izmijenili smo datume aktivacije za sve buduće virtualne kreditne kartice i sve one koje još nisu terećene. Za više informacija pogledajte ovaj članak.

Napomena: Naša rješenja za naplatu još nisu dostupna svuda. Kontaktirat ćemo vas kada budu dostupna za vaš objekt.


Sadržaj članka

1. DIO: Opće informacije

2. DIO: Primanje uplata putem virtualne kreditne kartice

3. DIO: Primanje uplata putem bankovne doznake

4. DIO: Naplata u Sjevernoj Americi

5. DIO: Naplata u Brazilu


1. DIO: Opće informacije

1.1. Kako funkcioniraju rješenja za naplatu Booking.com-a?

Možemo obraditi naplatu gostima umjesto vas i to na način koji odgovara potrebama vašeg objekta. Vama možemo platiti putem virtualne kreditne kartice (VCC) ili putem bankovne doznake, ovisno o pravilima koja ste odabrali za svoj objekt.

Velik broj međunarodnih putnika prije možda nije mogao rezervirati smještaj u vašem objektu jer im nisu bili dostupni njihovi preferirani načini plaćanja. Sada podržavamo alternativna rješenja za naplatu, kao što su PayPal, Alipay i WeChat Pay, pa više gostiju može rezervirati smještaj u vašem objektu.

Za više informacija o našim rješenjima za naplatu i o tome kako ih aktivirati pročitajte ovaj članak.

1.2. Kako mogu znati je li moj gost platio online?

Evo kako možete vidjeti je li gost platio online

  • Predmet e-poruke s potvrdom rezervacije gosta uključivat će riječi 'Plaćeno online'
  • Riječi ‘Plaćeno online’ također će biti uključene u stupcu ‘Status’ pod stavkom ‘Rezervacije’ u vašem ekstranetu
Image
Payments

 

Upotrebljavate li channel manager ili sustav za upravljanje objektom (PMS)? 

  • Ako ne možete vidjeti potrebne informacije, obratite se svom pružatelju usluga povezivosti i informirajte se o sljedećim opcijama:
    • Extra information about the reservation (res_extra_info): ova opcija omogućuje vašem sustavu za upravljanje objektom / channel manageru da označi za koje rezervacije naplatu preuzima Booking.com
    • Payments Clarity Package: ova opcija omogućuje vam uvid u stanje virtualne kreditne kartice te datum aktivacije i isteka izravno u sustavu za upravljanje objektom / channel manageru

Gostima se boravak naplaćuje u skladu s vašim pravilima, a mi vam jamčimo da će gosti obaviti plaćanje u cijelosti prije dolaska u vaš objekt. Ako podaci kreditne kartice koje je gost unio nisu važeći i ako gost u roku od 24 sata ne ažurira podatke ili unese podatke valjane kartice, rezervacija će biti automatski otkazana. U tom slučaju neće vam biti naplaćena provizija za tu rezervaciju.

1.3. Kako mogu znati hoće li mi Booking.com uplatiti novac putem virtualne kreditne kartice ili bankovne doznake?

Koji ćemo način plaćanja koristiti za svaku rezervaciju možete vidjeti u stupcu ‘Cijena’ pod stavkom ‘Rezervacije’ u ekstranetu. Detalji o načinu plaćanja nalaze se i pod dijelom ‘Detalji o plaćanju’ na stranici ‘Detalji rezervacije’ za pojedinu rezervaciju.

1.4. Tko je zadužen za dodatne naknade koje su gosti možda dužni platiti?

Obično ćemo uključiti dodatne naknade i nadoplate u iznos koji naplaćujemo gostima prilikom plaćanja online. Iznimku čine iznosi koji se naplaćuju po osobi i koje ste u ekstranetu postavili kao: ‘nije uključeno’. Te ćete iznose morati naplatiti od gostiju sami. Pregled dodatnih naknada za pojedinu rezervaciju možete pronaći na stranici ‘Detalji rezervacije’ u ekstranetu.

1.5. Kako gostima mogu naplatiti polog za slučaj štete?

Ne vršimo naplatu pologa za slučaj štete. Međutim, u skladu s kućnim redom svog objekta s gostima možete sami dogovoriti plaćanje pologa za slučaj štete. Za više informacija o postavljanu pologa za slučaj štete, pogledajte ovaj članak.

1.6. Tko izdaje račune za moje goste?

Prilikom odjave iz objekta dužni ste gostima izdati račun. Razlog je tomu činjenica da je ugovor o rezervaciji izravna transakcija između vas i gosta, a ne s Booking.com-om. Račun možete izdati u papirnatom obliku, putem e-pošte ili oboje.

Donosimo vam nekoliko važnih informacija o računima:

  • Ne preuzimamo odgovornost za izdavanje računa te nećemo slati račune za rezervacije smještajnih jedinica ni vama ni vašim gostima
  • Molimo vas da se pobrinete za to da račun izdate na ime gosta (ili neko drugo ime koje ste dogovorili sa svojim gostom)
  • Za isplate koje primate putem virtualne kreditne kartice ime vlasnika kartice uvijek će biti navedeno kao ‘Booking.com (Agent)’
  • Kad teretimo gosta, to može imati porezne posljedice za vas. Za više informacija o lokalnim porezima pogledajte ovaj članak

Za više informacija o računima pogledajte ovaj članak.

1.7. Što se događa ako odlučim vratiti novac gostu?

Ako se odlučite isplatiti gostu povrat i još vam nismo platili za rezervaciju, onda to nećemo ni učiniti. Umjesto da platimo vama, isplatit ćemo gostu povrat u vaše ime.

Ako smo vam već platili za tu rezervaciju putem bankovne doznake, oduzet ćemo iznos povrata od vaše sljedeće isplate putem bankovne doznake. Ako u tom trenutku nije zakazana isplata, bit ćete nam dužni platiti iznos koji smo isplatili kao povrat gostu. Poslat ćemo vam obavijest o terećenju kako bismo vas upoznali s time.

Ako ste već primili uplatu za rezervaciju putem virtualne kreditne kartice (VCC) i već ste teretili karticu, potrebno je izvršiti povrat na karticu. Za više informacija o povratu na virtualne kreditne kartice pogledajte ovaj članak. Ako još niste teretili virtualnu kreditnu karticu, ne trebate ništa učiniti.


2. DIO: Primanje uplata putem virtualne kreditne kartice

2.1. Što je virtualna kreditna kartica i kako funkcionira?

Virtualna kreditna kartica (VCC) privremena je, digitalna Mastercard kartica povezana s postojećom kreditnom karticom. Virtualne kreditne kartice funkcioniraju kao obične kreditne kartice te pomažu gostima pri obavljanju sigurnih online plaćanja.

Evo što sve trebate znati o terećenju virtualnih kreditnih kartica:

  • Za svaku relevantnu rezervaciju koju primite poslat ćemo vam novu virtualnu kreditnu karticu
  • Sve dok je virtualna kreditna kartica aktivna, možete je teretiti koliko god puta želite sve dok dostupni iznos ne bude 0
  • Svaka virtualna kreditna kartica ima jedinstveni broj kartice, datum isteka i verifikacijski kod kartice (CVC) i ti se podaci nikada ne upotrebljavaju više puta
  • Svaka virtualna kreditna kartica ima datum aktivacije koji je obično postavljen na dan nakon datuma prijave, osim za objekte koji ispunjavaju određene kriterije, za koje je datum aktivacije virtualne kreditne kartice onda kada rezervacija više nema opciju povrata novca

Nakon aktivacije virtualne kreditne kartice možete pregledati detalje u ekstranetu koliko god puta želite tijekom 18 mjeseci (547 dana) od datuma odjave gosta iz objekta.

Virtualnu kreditnu karticu možete teretiti do 365 dana nakon odjave. Ako je ne teretite u tom roku, sredstva će pripasti nama. Također ćemo vam e-poštom slati tjedna izvješća s iznosima koje još imate na virtualnim kreditnim karticama.

2.2. Kako mogu teretiti virtualnu kreditnu karticu?

Evo kako možete teretiti virtualnu kreditnu karticu (VCC) za rezervaciju koju je gost platio online:

  1. Prijavite se u ekstranet i kliknite na ‘Rezervacije’
  2. Kliknite na ime gosta ili broj rezervacije kako biste pristupili straniciDetalji rezervacije
  3. Kliknite na Prikaži podatke kreditne kartice.
  4. Unesite podatke virtualne kreditne kartice koristeći svoj POS uređaj
  5. Naplatite dostupni iznos koji je prikazan

Za detaljnije objašnjenje postupka terećenja virtualnih kreditnih kartica pogledajte ovaj video.

Ako koristite channel manager ili sustav za upravljanje objektom, više informacija o terećenju virtualnih kreditnih kartica možete saznati u ovom članku.

2.3. Zašto ne mogu teretiti virtualnu kreditnu karticu?

Ako prilikom terećenja virtualne kreditne kartice naiđete na neke poteškoće, razlog za to moći ćete vidjeti na stranici ‘Detalji rezervacije’ otprilike 30 minuta kasnije.

U nastavku donosimo najčešće probleme s terećenjem virtualnih kreditnih kartica i kako ih možete riješiti:

  • Ako kartica još nije aktivirana, provjerite datum aktivacije u ekstranetu
  • Ako na kartici nema dovoljno sredstava, provjerite odgovara li iznos koji pokušavate naplatiti dostupnom iznosu na kartici i zatim pokušajte ponovno
  • Ako je CVC kôd nevažeći, ponovno provjerite jeste li upisali točan broj
  • Ako je datum valjanosti kartice nevažeći, provjerite jeste li unijeli točan datum
  • Ako je broj za oznaku kategorije djelatnosti na vašem POS uređaju nevažeći, za pomoć kontaktirajte svog pružatelja usluge naplate. Virtualne kreditne kartice Booking.com-a mogu teretiti samo službeno registrirani pružatelji smještaja. Ako je potrebno, moguće je promijeniti broj za oznaku kategorije djelatnosti.
  • Ako je kartica zaključana iz sigurnosnih razloga, previše ste puta pokušali teretiti istu kartica i trebali biste pokušati ponovno za 24 sata

Ako imate drugih poteškoća s terećenjem virtualne kreditne kartice, molimo vas da nas kontaktirate putem opcije ‘Poruke’ u ekstranetu.

2.4. Kako funkcioniraju virtualne kreditne kartice kad je riječ o otkazivanjima, nedolascima i izmjenama?

Ako vam gost otkaže rezervaciju, ne pojavi se ili izmijeni rezervaciju i pritom vam je dužan novac, poslat ćemo vam obavijest putem e-pošte koja sadrži ažurirane podatke virtualne kreditne kartice.

2.5. Kada i kako mogu izvršiti povrat na virtualnu kreditnu karticu?

Ako ste već teretili virtualnu kreditnu karticu, povrat trebate izvršiti u sljedeće dvije situacije:

  1. Vi ili vaš gost otkazali ste ili izmijenili rezervaciju ili se gost nije pojavio, a vi ste pristali na to da nećete naplatiti primjenjive naknade
  2. Rezervacija je otkazana zbog slučaja više sile – u tim slučajevima, gosti ne bi trebali snositi troškove za boravak koji nisu u mogućnosti ostvariti, a mi ne naplaćujemo proviziju za takve rezervacije

U oba slučaja isplatit ćemo gostu povrat novca, a vi trebate izvršiti povrat na istu virtualnu kreditnu karticu koju ste izvorno teretili. Za više informacija o tome kako to možete učiniti pogledajte ovaj članak.

2.6. Kada ću i kako primiti uplatu?

Kad gost napravi rezervaciju i plati je online, s podacima o rezervaciji poslat ćemo vam i virtualnu kreditnu karticu. Ova vam kartica daje pristup točnom iznosu za tu rezervaciju i možete je teretiti kao što biste teretili bilo koju drugu karticu. Samo to učinite nakon njezina datuma aktivacije. Taj je datum obično postavljen na jedan dan nakon datuma prijave, osim za objekte koji ispunjavaju određene kriterije, za koje je datum aktivacije virtualne kreditne kartice onda kada rezervacija više nema opciju povrata novca.

2.7. Koliko vremena imam za terećenje virtualne kreditne kartice?

Najčešće aktiviramo virtualne kreditne kartice jedan dan nakon datuma prijave. Za objekte koji ispunjavaju kriterije, to možemo učiniti u trenutku kad za rezervaciju više nije dostupna opcija povrata novca.

Nakon aktivacije virtualne kreditne kartice možete pregledati detalje u ekstranetu koliko god puta želite tijekom 18 mjeseci (547 dana) od datuma odjave gosta iz objekta.

Virtualnu kreditnu karticu možete teretiti do 365 dana nakon odjave. Ako je ne teretite u tom roku, sredstva će pripasti nama. Također ćemo vam e-poštom slati tjedna izvješća s iznosima koje još imate na virtualnim kreditnim karticama.

2.8. Što ako prilikom terećenja virtualne kreditne kartice moram unijeti poštanski broj?

Ako je prilikom terećenja virtualne kreditne kartice potrebno unijeti poštanski broj, možete koristiti poštanski broj gosta, vlastiti poštanski broj ili poštanski broj 1017CE, poštanski broj našeg sjedišta u Amsterdamu.

2.9. Koje se naknade naplaćuju za terećenje virtualne kreditne kartice?

Pružatelji usluge naplate obično naplaćuju naknadu između 2% i 3% za obradu svake transakcije. Točan iznos koji će vam biti naplaćen može ovisiti o lokalnim zakonima i dodatnim naknadama koje vam naplaćuje vaša banka. Za više informacija kontaktirajte svog pružatelja usluga naplate.

2.10. Kako valutni tečajevi utječu na moje naplate putem virtualne kreditne kartice?

Valutni tečajevi ne utječu na vašu naplatu ako su cijene koje ste postavili za svoje jedinice u istoj valuti koju koristite za terećenje virtualnih kreditnih kartica.

Ako primite virtualnu kreditnu karticu u jednoj valuti, a teretite je u drugoj, Mastercard će preračunati iznos koristeći vlastiti valutni tečaj. Više informacija o tome možete pronaći na internetskoj stranici Mastercarda.

2.11. Kako plaćam proviziju za rezervacije koje naplaćujem putem virtualne kreditne kartice?

Proviziju za takve rezervacije platit ćete kao i za sve druge rezervacije. Svaka uplata koju primite putem virtualne kreditne kartice bit će bruto iznos rezervacije. Kad vam pošaljemo podatke virtualne kreditne kartice putem e-pošte, uključit ćemo detalje o iznosu koji vam je isplaćen. Također ćemo vam zasebno izdati račun za proviziju kao i inače.


3. DIO: Primanje uplata putem bankovne doznake

Napomena: Usluga isplate putem bankovne doznake nije dostupna za sve objekte. Kako biste provjerili ispunjava li vaš objekt tražene kriterije i saznali više informacija o povezanim troškovima, prijavite se u ekstranet i kliknite na ‘Financije’, zatim u padajućem izborniku odaberite opciju ‘Postupak naplate’ i skrolajte dolje do najčešćih pitanja.

3.1. Kada ću primiti uplatu putem bankovne doznake?

Kada ćete primiti uplatu putem bankovne doznake ovisi o rasporedu koji je postavljen za vaš objekt.

Ako su za vaš objekt postavljene mjesečne isplate Obradit ćemo isplate prije 15. u mjesecu nakon odjave gosta iz objekta.

Ako ste postavili isplate četiri puta mjesečno Obradit ćemo isplate 6., 9., 18. i 27. dana svakog mjeseca. Svaka isplata uključivat će rezervacije u kojima se gost odjavio tijekom perioda otkad je obrađena vaša posljednja isplata. Imajte na umu da će isplata obrađena 6. u mjesecu obuhvatiti rezervacije između 27. i posljednjeg dana prethodnog mjeseca.

Ako su za vaš objekt postavljene tjedne isplate Obradu isplata vršit ćemo svakog četvrtka za rezervacije u kojima se gost odjavio tijekom prethodnog tjedna, koji traje od četvrtka do srijede. Ako je četvrtak na koji bismo inače obrađivali vašu isplatu državni praznik, isplatu ćemo obraditi idući radni dan.

Koji god ste raspored plaćanja odabrali, ovisno o vašoj banci može proći nekoliko dana od slanja isplate dok ona bude dostupna na vašem računu.

Za provjeru ili izmjenu rasporeda isplata prijavite se u ekstranet, kliknite na ‘Financije’, a zatim na ‘Postupak naplate’.

3.2. Gdje mogu pronaći svoj račun za proviziju i dokumente vezane za isplate?

Evo kako možete preuzeti svoje račune za proviziju:

  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Kliknite na ‘Financije’, a zatim kliknite na ‘Računi’
  3. Odaberite godinu prema kojoj želite filtrirati
  4. Kliknite na ‘Preuzmi PDF’ ispod broja računa koji želite preuzeti

Za prikaz rezervacija koje su uključene na svakom računu kliknite na 'Prikaži izvješće' ispod iznosa računa.

Svakog mjeseca također ćemo vam putem e-pošte poslati dokumente o isplati s detaljima rezervacija koje su gosti platili online, kao i sve povrate. Te dokumente o isplati također možete preuzeti. Evo kako to možete učiniti:

  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Kliknite na ‘Financije’, a zatim odaberite ‘Informacije o isplatama’
  3. Kliknite na strelicu kraj perioda koji vas zanima kako bi vam se prikazao popis rezervacija
  4. Kliknite na ‘PDF’ ili ‘CSV’ kako biste preuzeli dokument o isplatama

3.3. Kako se računa moja provizija za rezervacije za koje primam isplatu putem bankovne doznake?

Ovisno o zemlji u kojoj se nalazite i modelu plaćanja koji koristite, vaša će isplata biti bruto ili neto.

Ako primite isplatu u bruto iznosu, platit ćemo vam ukupan iznos vaših rezervacija. Zatim ćemo vam kao inače izdati račun za proviziju. Vaš račun za proviziju uključivat će sve rezervacije iz prethodnog perioda, uključujući sve rezervacije koje nisu plaćene online.

Ako primate isplatu neto iznosa, platit ćemo vam ukupan iznos vaših rezervacija umanjen za ukupan iznos svih vaših računa. U tom slučaju ne trebate zasebno plaćati proviziju.

3.4. Kako mogu dodati/izmijeniti svoje bankovne podatke?

Evo kako možete izmijeniti bankovne podatke koje koristimo kako bismo izvršili isplatu:

  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Kliknite na ‘Financije’, a zatim kliknite na ‘Bankovni podaci’
  3. Pod stavkom ‘Primanje isplata od Booking.com-a’ kliknite na ‘Dodaj bankovne podatke’ ili ‘Uredi bankovne podatke’
  4. Unesite svoje nove bankovne podatke
  5. Kliknite na ‘Ažuriraj bankovne podatke’

Imajte na umu da može proći do šest radnih dana dok se vaši bankovni podaci u potpunosti ažuriraju u našem sustavu.

Za više informacija o ažuriranju bankovnih podataka pogledajte ovaj video.

3.5. Kako valutni tečajevi utječu na moje naplate putem bankovne doznake?

Valutni tečajevi ne utječu na vašu naplatu ako su cijene koje ste postavili za svoje jedinice u istoj valuti u kojoj vršimo vašu isplatu putem bankovne doznake.

Ako valuta u kojoj postavljate svoje smještajne jedinice nije ista kao valuta u kojoj vršimo isplate putem bankovne doznake, preračunat ćemo iznos koristeći Bloombergov valutni tečaj na dan prije slanja obavijesti o uplati.

Ako isplatu putem bankovne doznake vršimo u valuti koja se razlikuje od valute vašeg bankovnog računa, vaša će banka preračunati iznos koristeći vlastiti valutni tečaj. Za informacije o kojem se tečaju radi izravno kontaktirajte svoju banku.

Za informaciju o tome u kojoj ćemo valuti izvršiti isplatu putem bankovne doznake pogledajte dokument o isplati koji vam šaljemo putem e-pošte svakog mjeseca. Te dokumente o isplati također možete preuzeti.

Evo kako to možete učiniti:

  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Kliknite na ‘Financije’, a zatim odaberite ‘Informacije o isplatama’
  3. Kliknite na strelicu kraj perioda koji vas zanima kako bi vam se prikazao popis rezervacija
  4. Kliknite na ‘PDF’ ili ‘CSV’ kako biste preuzeli dokument o isplatama

3.6. Zašto se iznos za rezervacije na mom računu razlikuje od iznosa na obavijesti o uplati?

Ukupni iznos prikazan na vašem računu uključuje samo iznose za koje naplaćujemo proviziju, kao što je cijena noćenja u jedinici. Ukupan iznos za rezervacije na obavijesti o uplati odnosi se na ukupan iznos koji smo naplatili gostu u vaše ime. Taj iznos uključuje cijenu noćenja u jedinici te sve dodatne naknade, osim ako se ne naplaćuju po osobi i ako ste ih u ekstranetu postavili kao ‘nije uključeno’. Na naknade koje ‘nisu uključene’ u cijenu ne naplaćuje se provizija.

3.7. Zašto trebam postaviti izravno terećenje ako želim koristiti rješenja za naplatu Booking.com-a?

Ako je iznos računa vaše provizije veći od iznosa koji vam isplaćujemo putem bankovne doznake, naplatit ćemo razliku s vašeg bankovnog računa. Potrebno je postaviti izravno terećenje kako biste nam to omogućili, osim ako izravno terećenje nije dostupno u vašoj zemlji.

Za više informacija o plaćanju računa za proviziju putem izravnog terećenja pogledajte ovaj članak.


4. DIO: Naplata u Sjevernoj Americi

4.1. Kada ću primiti uplate ako se nalazim u Sjevernoj Americi?

Obradit ćemo vašu isplatu jedan dan nakon datuma prijave gosta, no prijenos sredstava na vaš bankovni račun može potrajati do sedam radnih dana.

4.2 Gdje mogu pronaći svoj račun za proviziju i dokumente vezane za isplate ako se nalazim u Sjevernoj Americi? Evo kako možete preuzeti svoje račune za proviziju ako se nalazite u Sjevernoj Americi:

  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Kliknite na ‘Financije’, a zatim kliknite na ‘Računi’
  3. Odaberite godinu prema kojoj želite filtrirati
  4. Kliknite na ‘Preuzmi PDF’ ispod broja računa koji želite preuzeti

Za prikaz rezervacija koje su uključene na svakom računu kliknite na 'Prikaži izvješće' ispod iznosa računa.

Svakog mjeseca također ćemo vam putem e-pošte poslati dokumente o isplati s detaljima rezervacija koje su gosti platili online, kao i sve povrate. Te dokumente o isplati također možete preuzeti. Evo kako to možete učiniti:

  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Kliknite na ‘Financije’, a zatim kliknite na ‘Informacije o isplatama’
  3. Kliknite na strelicu kraj perioda koji vas zanima kako bi vam se prikazao popis rezervacija
  4. Kliknite na ‘PDF’ ili ‘CSV’ kako biste preuzeli dokument o isplatama

4.3. Koliki ću iznos dobiti?

Primit ćete ukupan iznos za svoje rezervacije te sve dodatne naknade, osim ako se ne naplaćuju po osobi i ako ste ih u ekstranetu postavili kao ‘nije uključeno’. Ako također želite omogućiti gostima da plaćaju dodatne naknade online, to možete postaviti zasebno.

4.4. Što da učinim ako mi ne stignu uplate, a nalazim se u Sjevernoj Americi?

Ako još niste primili uplatu, to može biti zato što još uvijek trebamo primiti vaše bankovne podatke prije nego što aktiviramo vaš račun.

Evo kako nam možete dati informacije koje su nam potrebne:

  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Kliknite na ‘Financije’, a zatim kliknite na ‘Bankovni podaci’.
  3. Pod ‘Primanje novca od Booking.com-a’ kliknite na ‘Dodaj bankovne podatke’
  4. Unesite svoje bankovne podatke
  5. Kliknite na ‘Ažuriraj bankovne podatke’

Nakon što ste unijeli tražene informacije i aktiviramo vaš račun, izvršit ćemo isplatu za sve vaše nepodmirene rezervacije. Novac bi trebao biti na vašem bankovnom računu u roku od sedam radnih dana.

4.5. Kako mogu izmijeniti svoje bankovne podatke? Koliko traje obrada unesenih izmjena u Sjevernoj Americi?

Ako se nalazite u Sjevernoj Americi, evo kako možete izmijeniti bankovne podatke koje koristimo kako bismo izvršili isplatu:

  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Kliknite na ‘Financije’, a zatim kliknite na ‘Bankovni podaci’.
  3. Pod stavkom ‘Primanje isplata od Booking.com-a’ kliknite na ‘Dodaj bankovne podatke’ ili ‘Uredi bankovne podatke’
  4. Unesite svoje nove bankovne podatke
  5. Kliknite na ‘Ažuriraj bankovne podatke’

Imajte na umu da može proći do šest radnih dana dok se vaši bankovni podaci u potpunosti ažuriraju u našem sustavu.

Za više informacija o ažuriranju bankovnih podataka pogledajte ovaj video.

4.6. Kako ću platiti proviziju u Sjevernoj Americi?

Ako se nalazite u Sjevernoj americi, proviziju plaćate na uobičajen način, ali neki podaci pod karticom ‘Financije’ u vašem ekstranetu mogli bi se prikazivati nešto drukčije.

Za više informacija o plaćanju računa pogledajte ovaj članak.

Za informacije o tome kako pregledati račune i dokumente o isplati ako se nalazite u Sjevernoj Americi pogledajte dio 4.2.


5. DIO: Naplata u Brazilu

5.1. Kako funkcioniraju rješenja za naplatu Booking.com-a u Brazilu?

U pravilu postupak plaćanja u Brazilu prati iste procedure navedene u 1. dijelu ovog članka.

Napomena: Možda će postojati situacije u kojima ćete račun za proviziju trebati podmiriti zasebno. Više o tome saznajte u dijelu 5.13. ovog članka.

5.2. Kako u Brazilu mogu znati je li moj gost platio online?

Informacije o ovome možete pronaći u dijelu 1.2.

5.3. Tko u Brazilu izdaje račune za moje goste?

Informacije o ovome možete pronaći u dijelu 1.6. Za više informacija o plaćanju lokalnih poreza u Brazilu pogledajte dio 5.15.

5.4. Tko je zadužen za dodatne naknade koje su gosti dužni platiti u Brazilu?

Informacije o ovome možete pronaći u dijelu 1.4.

5.5. Što se događa ako odlučim vratiti novac gostu u Brazilu?

Informacije o ovome možete pronaći u dijelu 1.7.

5.6. Kako gostima mogu naplatiti polog za slučaj štete u Brazilu?

Informacije o ovome možete pronaći u dijelu 1.5.

5.7. Trebam li i dalje voditi brigu o svojim rezervacijama ako aktiviram Uslugu naplate putem Booking.com-a?

Da, trebali biste nastaviti upravljati rezervacijama kao inače. To uključuje davanje informacija o otkazivanjima, nedolascima i drugim problemima vezanima uz rezervacije kako vam ne bismo naplatili proviziju za ove rezervacije kada istu niste dužni platiti.

Za više informacija o tome kako to možete učiniti pogledajte ovaj članak.

5.8. Kada ću primiti uplate ako se nalazim u Brazilu?

Obradit ćemo vašu isplatu prije 15. u mjesecu nakon odjave gosta iz objekta. Ako je dan na koji bismo inače obrađivali vašu isplatu državni praznik, isplatu ćemo obraditi idući radni dan. Ovisno o vašoj banci može proći nekoliko dana od slanja isplate dok ona bude dostupna na vašem računu.

5.9. Gdje mogu pronaći svoj račun za proviziju i dokumente vezane za isplate ako se nalazim u Brazilu?

Evo kako možete preuzeti svoje račune za proviziju ako se nalazite u Brazilu:

  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Kliknite na ‘Financije’, a zatim kliknite na ‘Računi’
  3. Odaberite godinu prema kojoj želite filtrirati
  4. Kliknite na ‘Preuzmi PDF’ ispod broja računa koji želite preuzeti

Za prikaz rezervacija koje su uključene na svakom računu kliknite na 'Prikaži izvješće' ispod iznosa računa.

Svakog mjeseca također ćemo vam putem e-pošte poslati dokumente o isplati s detaljima rezervacija koje su gosti platili online, kao i sve povrate. Te dokumente o isplati također možete preuzeti. Evo kako to možete učiniti:

  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Kliknite na ‘Financije’, a zatim kliknite na ‘Informacije o isplatama’
  3. Kliknite na strelicu kraj perioda koji vas zanima kako bi vam se prikazao popis rezervacija
  4. Kliknite na ‘PDF’ ili ‘CSV’ kako biste preuzeli dokument o isplatama

5.10. Kako mogu dodati/izmijeniti svoje bankovne podatke ako se nalazim u Brazilu?

Evo kako možete izmijeniti bankovne podatke koje koristimo kako bismo izvršili isplatu:

  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Kliknite na ‘Financije’, a zatim kliknite na ‘Bankovni podaci’.
  3. Pod stavkom ‘Primanje isplata od Booking.com-a’ kliknite na ‘Dodaj bankovne podatke’ ili ‘Uredi bankovne podatke’
  4. Unesite svoje nove bankovne podatke
  5. Kliknite na ‘Ažuriraj bankovne podatke’

Evo nekoliko stvari koje trebate imati na umu prilikom unošenja svojih bankovnih podataka:

  • Unesite 4-znamenkasti broj agencije bez znamenke kontrolnog broja.
  • Unesite broj računa sa znamenkom kontrolnog broja, ali bez crtice, a ako je znamenka kontrolnog broja ‘X’, zamijenite je nulom (‘0’)
  • Unesite svoj CPF ili CNPJ broj s točkom (‘.’), crticom (‘-’) ili kosom crtom (‘/’)

Imajte na umu da može proći do šest radnih dana dok se vaši bankovni podaci u potpunosti ažuriraju u našem sustavu.

Za više informacija o ažuriranju bankovnih podataka pogledajte ovaj video.

5.11. Zašto još nisam primio uplatu bankovnom doznakom ako se nalazim u Brazilu?

Ako očekujete uplatu putem bankovne doznake, ali je još niste primili, evo nekoliko mogućih razloga i što možete učiniti kako biste riješili problem:

  • Ako još niste dodali svoje bankovne podatke, morat ćete to učiniti prije nego što obradimo vašu uplatu
  • Ako su vaši bankovni podaci netočni, primit ćete poruku putem opcije ‘Poruke’ u ekstranetu u kojoj je navedeno što trebate učiniti sljedeće
  • Možda imate neplaćene račune za proviziju za prethodne rezervacije koje gosti nisu platili online. Možete vidjeti koje su rezervacije gosti platili online tražeći riječi 'Plaćeno online' u stupcu 'Status' svake rezervacije na stranici 'Rezervacije' u ekstranetu.

5.12. Ako moja banka odbije uplatu, kada ću dobiti novu uplatu?

Ako je vaša banka odbila plaćanje bankovnom doznakom jer su vaši bankovni podaci nevažeći, prvo ih morate ažurirati u ekstranetu. Nakon što to učinite, obradit ćemo novu uplatu putem bankovne doznake najkasnije 15. dana sljedećeg mjeseca.

5.13. Hoću li primiti uplatnicu (boleto) za plaćanje provizije?

Najčešće ćemo vam isplatiti neto iznos svakog mjeseca za ukupan iznos vaših rezervacija umanjen za ukupan iznos svih vaših računa.

No ako je ukupni iznos svih vaših računa veći od ukupnog iznosa vaših rezervacija, uplatit ćemo vam bruto iznos i također vam poslati uplatnicu (boleto) za vaše neplaćene račune za proviziju. Poslat ćemo vam izravnu poruku putem opcije ‘Poruke’ u ekstranetu kako bismo vas obavijestili o iznosu koji ste dužni platiti.

To se može dogoditi ako imate neplaćene naknade za proviziju za rezervacije koje ste naplaćivali sami, primjerice prije nego što ste aktivirali Uslugu naplate putem Booking.com-a.

5.14. Zašto sam primio/-la uplatnicu (boleto)?

Primili ste uplatnicu (boleto) jer je iznos koji ste trebali primiti od Booking.com-a manji od iznosa koji nam dugujete za proviziju. Više informacija o ovome možete pronaći u dijelu 5.13.

5.15. Zašto sam primio račun (nota fiscal)?

Nota fiscal je porezni dokument koji smo vam dužni poslati kad god vam pružamo usluge. Poslat ćemo vam račun (nota fiscal) svakoga mjeseca u kojemu ste ostvarili rezervacije putem naše platforme. Također možete preuzeti te dokumente. Evo kako to možete učiniti:

  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Kliknite na ‘Financije’, a zatim kliknite na ‘Računi’
  3. Kliknite na broj računa koji vas zanima kako biste otvorili račun (nota fiscal) u novom prozoru

Je li vam ovaj članak koristan?