Plaćanje: Najčešća pitanja

Virtualna kreditna kartica (VCC) privremena je, digitalna Mastercard kartica povezana s postojećom kreditnom karticom. Virtualne kreditne kartice funkcioniraju kao obične kreditne kartice te pomažu gostima pri obavljanju sigurnih online plaćanja.

Evo što sve trebate znati o terećenju virtualnih kreditnih kartica:

• Za svaku relevantnu rezervaciju koju primite poslat ćemo vam novu virtualnu kreditnu karticu.
• Sve dok je virtualna kreditna kartica aktivna, možete je teretiti koliko god puta želite sve dok dostupan iznos ne bude nula.
• Svaka virtualna kreditna kartica ima jedinstveni broj kartice, datum isteka i verifikacijski kod kartice (CVC) i ti se podaci nikada ne upotrebljavaju više puta.
• Svaka virtualna kreditna kartica ima i datum aktivacije. Za rezervacije bez mogućnosti povrata novca to je isti datum kao i datum rezervacije, pod uvjetom da ispunjavate uvjete za opciju ranije aktivacije virtualnih kreditnih kartica. Za sve ostale rezervacije možete teretiti virtualnu kreditnu karticu kada za najmanje 90% iznosa rezervacije više ne bude moguć povrat novca. Iz regulatornih razloga, partneri u Njemačkoj moći će teretiti virtualne kreditne kartice kada za 80% iznosa rezervacije više ne bude moguć povrat novca.

Nakon aktivacije virtualne kreditne kartice možete pregledati detalje u ekstranetu koliko god puta želite tijekom 18 mjeseci (547 dana) od datuma odjave gosta iz objekta. Međutim, virtualnu kreditnu karticu možete teretiti do 12 mjeseci (365 dana) nakon odjave gosta. Ako je ne teretite dotad, iznos će se smatrati neiskorištenim i Booking.com će ga imati pravo smatrati prihodom. Također ćemo vam e-poštom slati tjedne sažetke s iznosima koje još imate na virtualnim kreditnim karticama nakon odjava u prethodnom tjednu. Ovo nije kumulativno izvješće sa svim neterećenim virtualnim kreditnim karticama, nego samo izvješće o prethodnom tjednu.

Evo kako možete teretiti virtualnu kreditnu karticu (VCC) za rezervaciju koju je gost platio online:

1. Prijavite se u ekstranet i kliknite na Rezervacije
2. Kliknite na ime gosta ili broj rezervacije kako biste pristupili stranici Detalji rezervacije
3. Kliknite na Prikaži podatke kreditne kartice
4. Unesite podatke virtualne kreditne kartice koristeći svoj POS uređaj
5. Naplatite dostupni iznos koji je prikazan

Za detaljnije objašnjenje postupka terećenja virtualnih kreditnih kartica pogledajte ovaj video.

Ako koristite channel manager ili sustav za upravljanje objektima, više informacija o terećenju virtualnih kreditnih kartica možete pronaći u ovom članku.

Ako prilikom terećenja virtualne kreditne kartice naiđete na neke poteškoće, razlog za to moći ćete vidjeti na stranici Detalji rezervacije nakon otprilike 30 minuta.

U nastavku donosimo najčešće probleme s terećenjem virtualnih kreditnih kartica i kako ih možete riješiti:

• Ako kartica još nije aktivirana, provjerite datum aktivacije u ekstranetu
• Ako na kartici nema dovoljno sredstava, provjerite odgovara li iznos koji pokušavate naplatiti dostupnom iznosu na kartici i zatim pokušajte ponovno
• Ako je CVC kôd nevažeći, ponovno provjerite jeste li upisali točan broj
• Ako je datum valjanosti kartice nevažeći, provjerite jeste li unijeli točan datum
• Ako je broj za oznaku kategorije djelatnosti na vašem POS uređaju nevažeći, za pomoć kontaktirajte svog pružatelja usluge naplate. Virtualne kreditne kartice Booking.com-a mogu teretiti samo službeno registrirani pružatelji smještaja. Ako je potrebno, moguće je promijeniti broj za oznaku kategorije djelatnosti.
• Ako je kartica zaključana iz sigurnosnih razloga, previše ste puta pokušali teretiti istu karticu i trebali biste pokušati ponovno za 24 sata

Ako imate drugih poteškoća s terećenjem virtualne kreditne kartice, kontaktirajte nas putem opcije ‘Poruke’ u ekstranetu.

Ako vam gost otkaže rezervaciju, ne pojavi se ili izmijeni rezervaciju i pritom vam je dužan novac, poslat ćemo vam e-poruku koja sadrži ažurirane podatke virtualne kreditne kartice.

Ako ste već teretili virtualnu kreditnu karticu, u sljedeće dvije situacije možda ćete trebati izvršiti povrat:

1. Vi ili vaš gost otkazali ste ili izmijenili rezervaciju ili se gost nije pojavio, a vi ste pristali na to da nećete naplatiti primjenjive naknade
2. Rezervacija je otkazana zbog više sile – u tim slučajevima, gostima ne bi trebali biti naplaćeni troškovi za boravak koji nisu u mogućnosti ostvariti, a mi ne naplaćujemo proviziju za takve rezervacije

U oba slučaja vratit ćemo gostu novac, a vi trebate izvršiti povrat na istu virtualnu kreditnu karticu koju ste izvorno teretili. Za više informacija o tome kako to možete učiniti pogledajte ovaj članak.

Kad gost napravi rezervaciju i plati je online, s podacima o rezervaciji poslat ćemo vam i virtualnu kreditnu karticu. Ova vam kartica daje pristup točnom iznosu za tu rezervaciju i možete je teretiti kao što biste teretili bilo koju drugu kreditnu karticu. Samo to učinite nakon njezina datuma aktivacije.

Virtualne kreditne kartice moguće je teretiti čim, prema pravilima rezervacije, za rezervaciju više ne bude moguć povrat novca. To je standard koji vrijedi za sve objekte (prema vašim Općim uvjetima poslovanja).

Ako ispunjavate kriterije u nastavku, možete teretiti virtualne kreditne kartice čim za rezervaciju više ne bude moguć povrat novca: 

• Ako nemate iznose na virtualnim kreditnim karticama duže od 60 dana za koje je potrebno isplatiti povrat gostu
• Ako ste platili račune na vrijeme u posljednjih 12 mjeseci u skladu s datumima dospijeća
• Ako surađujete s nama barem šest mjeseci i imate potvrđene boravke i recenzije gostiju

Svaka četiri mjeseca provjeravat ćemo ispunjavate li ove kriterije te ćemo vas obavijestiti e-poštom ako se išta promijeni.

Ako tijekom naše periodične provjere ustanovimo da ne ispunjavate kriterije, to bismo mogli smatrati dodatnom financijskom odgovornosti za nas. Kako bismo ograničili učinak toga na naše financije, možete teretiti virtualne kartice poslije – jedan dan nakon prijave (ili prilikom prijave za objekte u SAD-u).

Obavijestit ćemo vas putem poruke e-pošte ako ispunjavate kriterije za terećenje virtualnih kreditnih kartica prije prijave.

Poslat ćemo vam poruku e-pošte kada se virtualna kreditna kartica aktivira. Imat ćete 365 dana nakon datuma odjave da teretite virtualnu kreditnu karticu – nakon toga, sredstva će pripasti nama jer će se smatrati neiskorištenima (prihod od usluga koje su plaćene, ali nisu iskorištene).

Također ćemo vam e-poštom slati tjedne sažetke s iznosima koje još imate na virtualnim kreditnim karticama nakon odjava u prethodnom tjednu. Ovo nije kumulativno izvješće sa svim neterećenim virtualnim kreditnim karticama, nego samo izvješće o prethodnom tjednu. Detalji transakcije bit će vidljivi u ekstranetu 547 dana (18 mjeseci) nakon datuma odjave.

Ako je prilikom terećenja virtualne kreditne kartice potrebno unijeti poštanski broj, možete koristiti poštanski broj gosta, vlastiti poštanski broj ili broj 1017 CE, poštanski broj našeg sjedišta u Amsterdamu.

Pružatelji usluge naplate obično naplaćuju naknadu između 2% i 3% za obradu svake transakcije. Točan iznos koji će vam biti naplaćen može ovisiti o lokalnim zakonima i dodatnim naknadama koje bi vam mogla naplatiti vaša banka. Za više informacija kontaktirajte svog pružatelja usluga naplate.

Valutni tečajevi ne utječu na vašu naplatu ako su cijene koje ste postavili za svoje jedinice u istoj valuti koju koristite za terećenje virtualnih kreditnih kartica.

Ako primite virtualnu kreditnu karticu u jednoj valuti, a teretite je u drugoj, Mastercard će preračunati iznos koristeći vlastiti valutni tečaj. Više informacija o tome možete pronaći na internetskoj stranici Mastercarda.

Proviziju za takve rezervacije platit ćete kao i za sve druge rezervacije. Svaka uplata koju primite putem virtualne kreditne kartice bit će bruto iznos rezervacije. Kad vam pošaljemo podatke virtualne kreditne kartice putem e-pošte, uključit ćemo detalje o iznosu koji vam je isplaćen. Također ćemo vam izdati zaseban račun za proviziju.

Ne. Da biste saznali ispunjava li vaš objekt uvjete za takav oblik plaćanja, koliki su troškovi te da biste se prijavili, pratite ove korake:

1. Prijavite se u ekstranet
2. Kliknite na Financije, a zatim na odjeljak Usluga naplate putem Booking.com-a
3. U odjeljku Usluga naplate putem Booking.com-a vidjet ćete detalje naše usluge naplate
4. Kliknite na gumb za prijavu kako biste dovršili postupak registracije

Nakon registracije bit će vam aktivirana Usluga naplate putem Booking.com-a. Također ćemo vam e-poštom poslati više informacija o našoj usluzi naplate.

To ovisi o rasporedu isplata koji ste postavili i vašoj banci. Može proći nekoliko dana od slanja isplate dok ona bude dostupna na vašem računu.

• Ako primate mjesečne isplate, obradit ćemo isplate do 15. dana u mjesecu nakon odjave gosta iz objekta.
• Ako primate isplate četiri puta mjesečno, obradit ćemo isplate 6., 9., 18. i 27. dana svakog mjeseca. Svaka isplata uključivat će rezervacije u kojima se gost odjavio tijekom perioda otkad je obrađena vaša posljednja isplata. Imajte na umu da će isplata obrađena 6. dana u mjesecu obuhvatiti rezervacije između 27. i posljednjeg dana prethodnog mjeseca.
• Ako primate tjedne isplate, obradu isplata vršit ćemo svakog četvrtka za rezervacije kod kojih se gost odjavio tijekom prethodnog tjedna, koji traje od četvrtka do srijede. Ako je četvrtak na koji bismo inače obrađivali vašu isplatu državni praznik, isplatu ćemo obraditi idući radni dan. Imajte na umu da je ovo drugačiji raspored isplata od onoga s isplatama četiri puta mjesečno. Trenutno je u tijeku migracija svih partnera na tjedni raspored plaćanja.

Ako želite provjeriti ili promijeniti raspored isplata, prijavite se u ekstranet, kliknite na Financije i odaberite Postupak naplate ili Financije – Postavke (ovisno o vašim postavkama), a zatim ili Vaše postavke isplata ili Raspored isplata za odabir rasporeda isplata.

Evo kako možete preuzeti svoje račune za proviziju:

1. Prijavite se u ekstranet
2. Kliknite na Financije, a zatim kliknite na Računi
3. Odaberite godinu prema kojoj želite filtrirati
4. Kliknite na Preuzmi PDF ispod broja računa koji želite preuzeti

Za prikaz rezervacija koje su uključene na svakom računu kliknite na Prikaži izvješće ispod iznosa računa.

Svakog mjeseca također ćemo vam putem e-pošte poslati dokumente o isplati s detaljima rezervacija koje su gosti platili online, kao i sve povrate. Te dokumente o isplati također možete preuzeti. Evo kako to možete učiniti:

1. Prijavite se u ekstranet
2. Kliknite na Financije, a zatim kliknite na Informacije o isplatama
3. Kliknite na strelicu kraj perioda koji vas zanima kako bi vam se prikazao popis rezervacija
4. Kliknite na PDF ili CSV kako biste preuzeli dokument o isplatama

Ovisno o zemlji u kojoj se nalazite i modelu plaćanja koji koristite, vaša će isplata biti bruto ili neto.

Ako primite isplatu u bruto iznosu, platit ćemo vam ukupan iznos vaših rezervacija. Zatim ćemo vam kao inače izdati račun za proviziju. Vaš račun za proviziju uključivat će sve rezervacije iz prethodnog perioda, uključujući sve rezervacije koje nisu plaćene online.

Ako primate isplatu neto iznosa, platit ćemo vam ukupan iznos vaših rezervacija umanjen za ukupan iznos svih vaših računa. U tom slučaju ne trebate zasebno plaćati proviziju.

Evo kako možete izmijeniti bankovne podatke koje koristimo kako bismo izvršili isplatu:

1. Prijavite se u ekstranet
2. Kliknite na Financije, a zatim kliknite na Bankovni podaci ili Financije – Postavke
3. Pod stavkom Primanje isplata od Booking.com-a kliknite na Dodaj bankovne podatke ili Uredi bankovne podatke
4. Unesite svoje nove bankovne podatke
5. Kliknite na Ažuriraj bankovne podatke

Imajte na umu da može proći do šest radnih dana dok se vaši bankovni podaci u potpunosti ažuriraju u našem sustavu.

Za više informacija o ažuriranju bankovnih podataka pogledajte ovaj video.

Valutni tečajevi ne utječu na vaše isplate ako su cijene koje ste postavili za svoje jedinice u istoj valuti u kojoj vršimo vašu isplatu putem bankovne doznake.

Ako valuta u kojoj postavljate svoje smještajne jedinice nije ista kao valuta u kojoj vršimo isplate putem bankovne doznake, preračunat ćemo iznos koristeći Bloombergov valutni tečaj na dan prije slanja obavijesti o uplati.

Ako isplatu putem bankovne doznake vršimo u valuti koja se razlikuje od valute vašeg bankovnog računa, vaša će banka preračunati iznos koristeći vlastiti valutni tečaj. Za informacije o kojem se tečaju radi izravno kontaktirajte svoju banku.

Za informaciju o tome u kojoj ćemo valuti izvršiti isplatu putem bankovne doznake pogledajte dokument o isplati koji vam šaljemo putem e-pošte svakog mjeseca. Te dokumente o isplati također možete preuzeti.

Evo kako to možete učiniti:

1. Prijavite se u ekstranet
2. Kliknite na Financije, a zatim kliknite na Informacije o isplatama
3. Kliknite na strelicu kraj perioda koji vas zanima kako bi vam se prikazao popis rezervacija
4. Kliknite na PDF ili CSV kako biste preuzeli dokument o isplatama

Valutni tečajevi ne utječu na vaše isplate ako su cijene koje ste postavili za svoje jedinice u istoj valuti u kojoj vršimo vašu isplatu putem bankovne doznake.

Ako valuta u kojoj postavljate svoje smještajne jedinice nije ista kao valuta u kojoj vršimo isplate putem bankovne doznake, preračunat ćemo iznos koristeći Bloombergov valutni tečaj na dan prije slanja obavijesti o uplati.

Ako isplatu putem bankovne doznake vršimo u valuti koja se razlikuje od valute vašeg bankovnog računa, vaša će banka preračunati iznos koristeći vlastiti valutni tečaj. Za informacije o kojem se tečaju radi izravno kontaktirajte svoju banku.

Za informaciju o tome u kojoj ćemo valuti izvršiti isplatu putem bankovne doznake pogledajte dokument o isplati koji vam šaljemo putem e-pošte svakog mjeseca. Te dokumente o isplati također možete preuzeti.

Evo kako to možete učiniti:

1. Prijavite se u ekstranet
2. Kliknite na Financije, a zatim kliknite na Informacije o isplatama
3. Kliknite na strelicu kraj perioda koji vas zanima kako bi vam se prikazao popis rezervacija
4. Kliknite na PDF ili CSV kako biste preuzeli dokument o isplatama

Ukupni iznos prikazan na vašem računu uključuje samo iznose za koje naplaćujemo proviziju, kao što je cijena noćenja u jedinici. Ukupan iznos za rezervacije na obavijesti o uplati odnosi se na ukupan iznos koji smo naplatili gostu u vaše ime. Taj iznos uključuje cijenu noćenja u sobi ili jedinici te sve dodatne naknade, osim ako se ne naplaćuju po osobi i ako ste ih u ekstranetu postavili kao nije uključeno. Na naknade koje nisu uključene u cijenu ne naplaćujemo vam proviziju.

Ako je iznos vašeg računa za proviziju veći od iznosa koji vam isplaćujemo putem bankovne doznake, naplatit ćemo razliku s vašeg bankovnog računa. Potrebno je postaviti izravno terećenje kako biste nam to omogućili, osim ako izravno terećenje nije dostupno u vašoj zemlji.

Za više informacija o plaćanju računa za proviziju putem izravnog terećenja pogledajte ovaj članak.

Obradit ćemo vašu isplatu jedan dan nakon datuma prijave gosta, no prijenos sredstava na vaš bankovni račun može potrajati do sedam radnih dana.

Evo kako možete preuzeti svoje račune za proviziju ako se nalazite u Sjevernoj Americi:

1. Prijavite se u ekstranet
2. Kliknite na Financije, a zatim kliknite na Računi
3. Odaberite godinu prema kojoj želite filtrirati
4. Kliknite na Preuzmi PDF ispod broja računa koji želite preuzeti

Za prikaz rezervacija koje su uključene na svakom računu kliknite na Prikaži izvješće ispod iznosa računa.

Svakog mjeseca također ćemo vam putem e-pošte poslati dokumente o isplati s detaljima rezervacija koje su gosti platili online, kao i sve povrate. Te dokumente o isplati također možete preuzeti. Evo kako to možete učiniti:

1. Prijavite se u ekstranet
2. Kliknite na Financije, a zatim kliknite na Informacije o isplatama
3. Kliknite na strelicu kraj perioda koji vas zanima kako bi vam se prikazao popis rezervacija

Primit ćete ukupan iznos za svoje rezervacije te sve dodatne naknade, osim ako se ne naplaćuju po osobi i ako ste ih u ekstranetu postavili kao nije uključeno. Ako želite omogućiti gostima da plaćaju dodatne naknade online, to možete postaviti zasebno.

Ako još niste primili uplatu, to može biti zato što još uvijek trebamo primiti vaše bankovne podatke kako bismo aktivirali vaš račun.

Evo kako nam možete dati informacije koje su nam potrebne:

1. Prijavite se u ekstranet
2. Kliknite na Financije, a zatim kliknite na Bankovni podaci
3. Pod stavkom Primanje novca od Booking.com-a kliknite na Dodaj bankovne podatke
4. Unesite svoje bankovne podatke
5. Kliknite na Ažuriraj bankovne podatke

Nakon što ste unijeli tražene informacije te nakon što aktiviramo vaš račun, izvršit ćemo isplatu za sve rezervacije za koje to još nismo učinili. Novac bi trebao biti na vašem bankovnom računu u roku od sedam radnih dana.

Ako se nalazite u Sjevernoj Americi, evo kako možete izmijeniti bankovne podatke koje koristimo kako bismo izvršili isplatu:

1. Prijavite se u ekstranet
2. Kliknite na Financije, a zatim kliknite na Bankovni podaci
3. Pod stavkom Primanje isplata od Booking.com-a kliknite na Dodaj bankovne podatke ili Uredi bankovne podatke
4. Unesite svoje nove bankovne podatke
5. Kliknite na Ažuriraj bankovne podatke

Može proći do šest radnih dana dok se vaši bankovni podaci u potpunosti ažuriraju u našem sustavu.

Za više informacija o ažuriranju bankovnih podataka pogledajte ovaj video.

Ako se nalazite u Sjevernoj Americi, proviziju plaćate kao i svi drugi partneri, ali neki podaci pod karticom Financije u vašem ekstranetu mogli bi se prikazivati nešto drukčije.

Za više informacija o plaćanju računa pogledajte ovaj članak.

Za informacije o tome kako pregledati račune i dokumente o isplati ako se nalazite u Sjevernoj Americi pogledajte dio 4.2.

Ako se vaš objekt nalazi u Brazilu, točnu informaciju o dostupnom rješenju za naplatu pronaći ćete u ekstranetu. 

Možda će postojati situacije u kojima ćete račune za proviziju trebati podmiriti zasebno. Više o tome saznajte u dijelu 5.13. ovog članka.

Informacije o tome možete pronaći u dijelu 1.2.

Informacije o tome možete pronaći u dijelu 1.7. Za više informacija o plaćanju lokalnih poreza u Brazilu pogledajte dio 5.15.

Informacije o tome možete pronaći u dijelu 1.4.

Informacije o tome možete pronaći u dijelu 1.8.

Informacije o tome možete pronaći u dijelu 1.5.

Da, nastavite upravljati rezervacijama kao inače. To uključuje davanje informacija o otkazivanjima, nedolascima i drugim problemima vezanima uz rezervacije kako vam ne bismo naplatili proviziju za ove rezervacije kada istu niste dužni platiti.

Za više informacija o tome kako to možete učiniti pogledajte ovaj članak.

Obradit ćemo vaše isplate najkasnije 15. u mjesecu nakon odjave gosta iz objekta. Ako je dan na koji bismo inače obrađivali vašu isplatu državni praznik, isplatu ćemo obraditi idući radni dan. Ovisno o vašoj banci može proći nekoliko dana od slanja isplate dok ona bude dostupna na vašem računu.

Evo kako možete preuzeti svoje račune za proviziju ako se nalazite u Brazilu:

1. Prijavite se u ekstranet
2. Kliknite na Financije, a zatim na Računi
3. Odaberite godinu prema kojoj želite filtrirati
4. Kliknite na Preuzmi PDF ispod broja računa koji želite preuzeti

Za prikaz rezervacija koje su uključene na svakom računu kliknite na Prikaži izvješće ispod iznosa računa.

Svakog mjeseca također ćemo vam putem e-pošte poslati dokumente o isplati s detaljima rezervacija koje su gosti platili online, kao i sve povrate. Te dokumente o isplati također možete preuzeti. Evo kako to možete učiniti:

1. Prijavite se u ekstranet
2. Kliknite na Financije zatim kliknite na Informacije o isplatama
3. Kliknite na strelicu kraj perioda koji vas zanima kako bi vam se prikazao popis rezervacija

Evo kako možete izmijeniti bankovne podatke koje koristimo kako bismo izvršili isplatu:

1. Prijavite se u ekstranet
2. Kliknite na Financije, a zatim kliknite na Bankovni podaci
3. Pod stavkom Primanje isplata od Booking.com-a kliknite na Dodaj bankovne podatke ili Uredi bankovne podatke
4. Unesite svoje nove bankovne podatke
5. Kliknite na Ažuriraj bankovne podatke

Evo nekoliko stvari koje trebate imati na umu prilikom unošenja svojih bankovnih podataka:

• Unesite 4-znamenkasti broj agencije bez znamenke kontrolnog broja.
• Unesite broj računa sa znamenkom kontrolnog broja, ali bez crtice, a ako je znamenka kontrolnog broja X, zamijenite je nulom (0)
• Unesite svoj CPF ili CNPJ broj s točkom (.), crticom (-) ili kosom crtom (/)

Može proći do šest radnih dana dok se vaši bankovni podaci u potpunosti ažuriraju u našem sustavu.

Za više informacija o ažuriranju bankovnih podataka pogledajte ovaj video.

Ako očekujete uplatu putem bankovne doznake, ali je još niste primili, evo nekoliko mogućih razloga i što možete učiniti kako biste riješili problem:

• Ako još niste dodali svoje bankovne podatke, morat ćete to učiniti prije nego što obradimo vašu uplatu
• Ako su vaši bankovni podaci netočni, primit ćete poruku putem opcije ‘Poruke’ u ekstranetu u kojoj je navedeno što trebate učiniti sljedeće

Možda imate neplaćene račune za proviziju za prethodne rezervacije koje gosti nisu platili online. Možete vidjeti koje su rezervacije gosti platili online tražeći riječi Plaćeno online u stupcu Status za svaku rezervaciju na stranici Rezervacije u ekstranetu.

Ako je vaša banka odbila uplatu bankovnom doznakom jer su vaši bankovni podaci nevažeći, prvo ih morate ažurirati u ekstranetu. Nakon što to učinite, obradit ćemo novu uplatu putem bankovne doznake najkasnije 15. dana sljedećeg mjeseca.

Najčešće ćemo vam isplatiti neto iznos svakog mjeseca za ukupan iznos vaših rezervacija umanjen za ukupan iznos svih vaših računa.

No ako je ukupni iznos svih vaših računa veći od iznosa za sve vaše rezervacije, uplatit ćemo vam bruto iznos i također vam poslati uplatnicu (boleto) za vaše neplaćene račune za proviziju. Poslat ćemo vam poruku putem opcije ‘Poruke’ u ekstranetu kako bismo vas obavijestili da ste dužni platiti iznos koji sadrži boleto.

To nepodudaranje može nastati ako imate neplaćene naknade za proviziju za rezervacije koje ste naplaćivali sami, primjerice, prije nego što ste aktivirali Uslugu naplate putem Booking.com-a.

Primili ste uplatnicu (boleto) jer je iznos koji ste trebali primiti od Booking.com-a manji od iznosa koji nam dugujete za proviziju. Više informacija o ovome možete pronaći u dijelu 5.13.

Nota fiscal porezni je dokument koji smo vam dužni poslati kad god vam pružamo usluge. Poslat ćemo vam račun (nota fiscal) putem e-pošte svaki mjesec pod uvjetom da ste ostvarili rezervacije putem naše platforme. Također možete preuzeti te dokumente. Evo kako to možete učiniti:

1. Prijavite se u ekstranet
2. Kliknite na Financije, a zatim kliknite na Računi
3. Kliknite na broj računa koji vas zanima kako biste otvorili račun (nota fiscal) u novom prozoru