Povrati putem virtualnih kreditnih kartica

Nudimo postupak od 60 do 90 dana s uputama za isplatu povrata na virtualne kreditne kartice. Taj je postupak osmišljen kako bi vam pružio jasnoću i transparentnost povezanu s vašim novčanim tokom te vam osigurao dovoljno vremena za isplatu povrata radi izbjegavanja opoziva plaćanja.

Sadržaj članka

Kada trebate izvršiti povrat putem virtualne kreditne kartice

Povrat na virtualnu kreditnu karticu trebate izvršiti u slučajevima kada ste je već teretili u jednoj od sljedeće dvije situacije:

1. Pristali ste odustati od naplate naknade za otkazivanje ili izmjenu rezervacije ili nedolazak gosta.
2. Rezervacija je otkazana zbog Slučaja više sile. U tim slučajevima gosti ne bi trebali snositi nikakve troškove za boravke koje nisu mogli ostvariti, a mi ćemo odustati od naplate provizije za takve rezervacije.

U oba slučaja nadoknadit ćemo trošak gostu, a vi trebate izvršiti povrat na virtualnu kreditnu karticu povezanu s tom rezervacijom.

Povrat putem virtualne kreditne kartice

Na virtualnu kreditnu karticu možete izvršiti povrat kao i na sve druge kreditne kartice. U ekstranetu to možete učiniti na dva načina.

Putem kartice Financije:

1. Prijavite se u ekstranet
2. Kliknite na Financije i zatim na Upravljanje virtualnim karticama
3. Kliknite na Virtualne kreditne kartice na koje treba isplatiti povrat kako biste vidjeli sve virtualne kreditne kartice na koje trebate isplatiti povrat te razlog, rok i iznos povrata
4. Odaberite Prikaži detalje kartice i obradite povrat upotrebom svog POS uređaja ili uređaja za terećenje kreditnih kartica

Putem kartice Rezervacije:

1. Prijavite se u ekstranet
2. Kliknite na Rezervacije, a zatim odaberite broj rezervacije kako biste vidjeli detalje rezervacije
3. Odaberite Prikaži detalje kartice i unesite podatke o virtualnoj kreditnoj kartici kako biste obradili povrat upotrebom svog POS uređaja ili uređaja za terećenje kreditnih kartica

Povrat možete izvršiti čak i ako je datum isteka virtualne kreditne kartice prošao. Sve što trebate učiniti jest unijeti tekući mjesec kao datum isteka. Vratit ćemo novac vašem gostu.

Što trebate učiniti ako imate poteškoća s izvršavanjem povrata putem virtualne kreditne kartice

Ako imate problema s isplatom povrata na virtualnu kreditnu karticu, možda ćete trebati kontaktirati svog pružatelja usluge naplate kako biste saznali u čemu je problem i kako ga riješiti. Postupak povrata novca može se razlikovati i ovisno o vašem POS uređaju ili uređaju za terećenje kreditnih kartica. Preporučujemo da se obratite svojoj banci ili financijskoj instituciji za pomoć.

Ovo su neke od najčešćih situacija koje bi mogle dovesti do poteškoća:

1. Vaš je POS uređaj ili uređaj za terećenje kreditnih kartica blokiran. Ovo su glavni razlozi za blokiranje:

• Prethodno ste već teretili virtualnu kreditnu karticu. Svaka virtualna kreditna kartica može se koristiti samo jednom, nakon čega informacije o transakciji više nisu dostupne putem vašeg POS uređaja.
• Iznos koji pokušavate vratiti viši je od onog koji je raspoloživ na virtualnoj kreditnoj kartici.
• Vaš pružatelj usluge ne dozvoljava vam isplatu povrata na virtualne kreditne kartice.

1. Nepoznata pogreška na POS uređaju ili uređaju za terećenje kreditnih kartica.

• Ako se to dogodi, a vaš pružatelj usluge naplate ne može vam pružiti korisne informacije, pokušajte ponovno poslije ili sljedećeg dana.

1. Trenutačno ne raspolažete s dovoljno sredstava.

• Povrat iznosa na virtualnu kreditnu karticu možete izvršiti unutar perioda odgode u trajanju od 60 do 90 dana. Molimo, pobrinite se da imate dovoljno sredstava na računu prije roka kako biste izbjegli opoziv plaćanja.

Ako ne izvršite povrat na virtualnu kreditnu karticu na vrijeme, opozvat ćemo plaćanje kako bismo vratili sredstva.

Osporavanje povrata novca na virtualnu kreditnu karticu

Trebate izvršiti povrat sredstava na virtualnu kreditnu karticu ako je rezervacija otkazana ili izmijenjena, a mi smo vratili novac gostu. Stoga trebate vratiti iznos koji smo vam isplatili putem virtualne kreditne kartice kako biste izbjegli opoziv plaćanja. Ako se ne slažete s povratom, možete kontaktirati svoj lokalni tim za podršku i zatražiti pomoć.

Što ako ste izravno isplatili povrat gostu?

Tražimo da izvršite povrat na virtualnu kreditnu karticu jer smo već vratili novac gostu. Ako ste vi vratili novac gostu, zatražite da vam vrati taj iznos jer će u suprotnom dobiti dvostruki povrat novca. I dalje nam trebate izvršiti povrat na virtualnu kreditnu karticu kako biste izbjegli opoziv plaćanja.

Što će se dogoditi ako ne izvršite povrat putem virtualne kreditne kartice?

Slat ćemo vam podsjetnike da izvršite povrat na virtualnu kreditnu karticu u periodu od dva do tri mjeseca nakon što izvršimo povrat iznosa gostu. Ako to ne učinite na vrijeme ili u potpunosti, pokrenut ćemo postupak opoziva plaćanja kako bismo vratili sredstva koja nam dugujete.

Možete i izgubiti pravo da za buduće rezervacije teretite virtualne kreditne kartice prije datuma prijave u objekt.

Što je to opoziv plaćanja?

Opoziv plaćanja jest postupak opoziva terećenja kreditne ili debitne kartice koji provodi nadležna banka. Taj se postupak provodi s ciljem rješavanja sporova između trgovaca i potrošača. 

Kada odobri zahtjev za opozivom plaćanja, banka isplaćuje izvorni iznos vlasniku kartice, a to smo u ovom slučaju mi. Zatražit ćemo opoziv plaćanja ako smo već izvršili povrat sredstava gostu, a vi nama niste na vrijeme izvršili povrat na virtualnu kreditnu karticu povezanu s rezervacijom. Poslat ćemo vam dva podsjetnika putem e-pošte prije nego što zatražimo opoziv plaćanja.

Koji je vremenski okvir za opoziv plaćanja?

Nakon što isplatimo povrat gostu, vi ćete primiti e-poruku s uputama za isplatu povrata na virtualnu kreditnu karticu povezanu s tom rezervacijom. Povrat možete izvršiti tijekom perioda od 60 do 90 dana, tijekom kojeg ćemo vam poslati dva podsjetnika putem e-pošte.

Slijedi pregled obavijesti koje ćete primiti:

• Na dan isplate povrata gostu: primit ćete e-poruku kojom se potvrđuje da je gostu isplaćen povrat novca te detalje o tome kako izvršiti povrat novca na odgovarajuću virtualnu kreditnu karticu.
• Prvi podsjetnik: trećeg dana sljedećeg mjeseca poslat ćemo vam podsjetnik putem e-poruke koji sadrži sve detalje koji su vam potrebni za obradu ovih povrata. 
• Drugi podsjetnik: 15. dana u mjesecu koji dolazi nakon slanja prvog podsjetnika poslat ćemo vam pregled neplaćenih povrata sa zahtjevom da ih obradite kako biste izbjegli opoziv plaćanja. 
• Početak postupka opoziva plaćanja: 30. dana istog mjeseca proslijedit ćemo detalje neplaćenih povrata svojoj kartičnoj kući i pružatelju usluge naplate kako bi mogao započeti postupak opoziva plaćanja.

Dodatni troškovi povezani s opozivom plaćanja

Pružatelji usluge naplate obično naplaćuju naknadu za obradu opoziva plaćanja. Iznos može varirati ovisno o vašim postavkama plaćanja. Kako biste izbjegli tu dodatnu naknadu, preporučujemo vam da izvršite povrat na virtualnu kreditnu karticu unutar predviđenog roka.

Više informacija o virtualnim kreditnim karticama i Usluzi naplate

Sve što trebate znati o virtualnim kreditnim karticama 

Smanjenje troškova i raniji datumi aktivacije virtualnih kreditnih kartica

Kako funkcionira Online naplata 

Pročitajte Najčešća pitanja o naplati