Slanje pritužbe na Booking Holdings Financial Services

Ažurirano prije 2 mj. | Vrijeme čitanja: 5 min
Spremi

Korisnici BHFS-a imaju pravo poslati povratne informacije i podnijeti pritužbu na usluge kojima su nezadovoljni ako smatraju da BHFS nije ispunio očekivanja. Prilikom svakog podnošenja pritužbe naša je dužnost istražiti je i riješiti.

Prije podnošenja pritužbe na BHFS provjerite jeste li korisnik BHFS-a. Pročitajte ovaj članak za dodatne informacije.


Sadržaj članka:


Podnošenje pritužbe

Pritužbu možete podnijeti na siguran način tako da nam pošaljete poruku putem ekstraneta ili nas nazovete. Evo kako to možete učiniti:

  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Kliknite na 'Poruke Booking.com-a', a zatim odaberite 'Prikaži opcije za kontakt'. 
  3. U odjeljku 'Podaci o objektu' kliknite 'Ostalo' pa odaberite 'Prikaži sve opcije za kontakt'. 
  4. Odaberite 'Poruka' da biste nam poslali poruku ili nas nazovite na navedeni telefonski broj. 

Pritužbu podnijeti možete i putem našeg centra za rješavanje sporova

  1. Slijedite ovu vezu do našeg centra za rješavanje sporova. 
  2. Unesite ID svog smještajnog objekta, ime i podatke za kontakt pa odaberite temu 'Poslovanje i proizvodi'. 
  3. U polje 'Poruka' upišite detaljno objašnjenje pritužbe i spomenite BHFS. Što više informacija navedete, to ćemo lakše razumjeti vaš problem i brže ga riješiti. 
  4. Kliknite 'Pošalji', a član našeg tima javit će vam se čim to bude moguće. 

Navođenje podataka o pritužbi

Kada nam se obratite u vezi pritužbe, navedite što je moguće više informacija te očekivani ishod. Ako niste sigurni kako želite da riješimo vaš problem, savjetovat ćemo vas na najbolji mogući način.

U poruci navedite sljedeće podatke:

  • ime koje se upotrijebili u obrascu 'Upoznajte svog partnera' BHFS-a
  • adresu objekta
  • jasno i sažeto objašnjenje svojih problema
  • detalje o tome kako želite da vam pomognemo
  • priložite sve relevantne dopise ili dokumente.

Možda će nam za bolje razumijevanje i rješavanje vaše pritužbe biti potrebne dodatne informacije. U tom ćemo vam se slučaju obratiti na telefonski broj koji ste naveli u ekstranetu.


Što se događa nakon slanja pritužbe

Nakon što pošaljete pritužbu, nastojat ćemo je što brže riješiti, no ponekad je za istraživanje slučaja potrebno više vremena. Evo što ćemo poduzeti u tom slučaju:

  • Poslat ćemo vam pismenu potvrdu o primitku vaše pritužbe u roku od pet radnih dana.
  • Poslat ćemo vam ime i podatke za kontakt osobe koja rješava vašu pritužbu te ćemo vas informirati o našem napretku u pronalaženju rješenja.
  • Riješit ćemo vašu pritužbu u roku od 15 radnih dana. U iznimnim okolnostima, kao što su slučajevi kada nešto izvan naše kontrole uzrokuje kašnjenje, poslat ćemo vam poruku e-pošte i obavijestiti vas o tome što radimo da bismo pronašli rješenje i kada možete očekivati da ćemo vam se javiti. U tom slučaju očekujemo da ćemo pronaći rješenje u roku od 35 dana.

Što učiniti ako niste zadovoljni našim konačnim odgovorom

Ako niste zadovoljni našim konačnim odgovorom ili ako ne uspijemo riješiti vašu pritužbu u roku od 35 radnih dana od trenutka kada ste nas prvi put kontaktirali, možete se sa svojim problem obratiti lokalnom financijskom pravobranitelju. To je besplatna i neovisna institucija koja rješava sporove između potrošača i tvrtki koje nude financijske usluge.

Ako ste u Irskoj, možete se obratiti pravobranitelju za financijske usluge i mirovine (Financial Services and Pensions Ombudsman, FSPO):

Ako ste u Finskoj, možete se obratiti finskom uredu financijskog pravobranitelja (Finnish Financial Ombudsman Bureau, FINE):

Partneri u Belgiji mogu se obratiti nadležnom tijelu za financijske usluge i tržišta (Financial Services and Markets Authority, FSMA):

Partneri u Austriji mogu se obratiti udruženom savjetodavnom odboru austrijske bankarske industrije (Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry):

Partneri u Grčkoj mogu se obratiti grčkom financijskom pravobranitelju (Hellenic Financial Ombudsman, EHM):

Partneri u Estoniji mogu se obratiti odboru za potrošačke sporove (Consumer Disputes Committee):

Partneri u Luksemburgu mogu se obratiti tijelu Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF):

Ako se ne nalazite ni u jednoj od navedenih zemalja, ali ste u Europskom gospodarskom prostoru (EGP-u), možete poslati svoju pritužbu drugoj usluzi za rješavanje sporova. Dodatne informacije potražite na web-mjestu Europske komisije.

Je li vam ovaj članak koristan?