Sve što trebate znati o virtualnim kreditnim karticama

Virtualne kreditne kartice (VCC) privremene su digitalne Mastercard kartice koje koristimo kako bismo vam olakšali obradu naplate gostima na našoj platformi. Funkcioniraju kao obične kreditne kartice i jamče vam naše isplate. Također vam štede vrijeme jer ih ne trebate predautorizirati ni provjeravati.

Sadržaj članka

Kako funkcioniraju virtualne kreditne kartice

Virtualne kreditne kartice jedna su od opcija plaćanja koju nudimo kako bismo pojednostavili postupak rezervacije za vaše goste. Ako gosti odluče platiti online, mogu to učiniti koristeći preferirani način plaćanja. Mi nakon toga prenosimo tu uplatu na virtualnu kreditnu karticu koju možete teretiti kao običnu kreditnu karticu. Virtualne kreditne kartice dostupne su svim partnerima u zemljama u kojima je omogućena Usluga naplate putem Booking.com-a.

Evo nekoliko važnih napomena o tome kako ćemo vam slati uplate s virtualnih kreditnih kartica, kako ih možete teretiti i koliko dugo vrijede:

• Uplate s virtualnih kreditnih kartica primat ćete u ekstranetu. Poslat ćemo vam e-poruku s obavijesti i datumom aktivacije.
• Na temelju datuma aktivacije možete unijeti podatke virtualne kreditne kartice u svoj POS sustav i teretiti virtualnu kreditnu karticu na isti način kao što biste teretili bilo koju drugu kreditnu karticu kako biste primili svoju uplatu.
• Sve virtualne kreditne kartice potrebno je teretiti unutar 12 mjeseci od datuma odjave. Nakon tog razdoblja izgubit ćete pristup sredstvima i nećemo ponovno izdati novu virtualnu kreditnu karticu za rezervaciju. Poslat ćemo vam podsjetnik nakon datuma odjave, a sve svoje nenaplaćene kartice moći ćete vidjeti u ekstranetu klikom na Financije, a zatim odabirom opcije Upravljanje virtualnim karticama.
• Sve aktivirane virtualne kreditne kartice možete vidjeti na stranici Rezervacije, kao i na stranici Upravljanje virtualnim karticama, gdje također možete vidjeti sve virtualne kreditne kartice koje još uvijek treba teretiti ili na koje treba izvršiti povrat.
• Poslat ćemo vam novu virtualnu kreditnu karticu za svaku novu rezervaciju koju primite, a koja se plaća putem Usluge naplate putem Booking.com-a. Svaka virtualna kreditna kartica ima jedinstven broj kartice, rok valjanosti i CVC kod.
• Svaka nova virtualna kreditna kartica koju primite bit će aktivirana prema pravilima rezervacije. Za rezervacije bez mogućnosti povrata novca ovo je isti datum kao i datum rezervacije. Za sve ostale rezervacije možete teretiti virtualnu kreditnu karticu kada za 90% iznosa rezervacije više ne bude moguć povrat novca, pod uvjetom da ispunjavate uvjete za opciju ranije aktivacije virtualnih kreditnih kartica. U suprotnom ćete moći teretiti karticu 1 dan nakon prijave.
• Virtualnu kreditnu karticu možete teretiti više puta dok god su na njoj dostupna sredstva.

Vaš pružatelj usluge naplate može vam naplatiti naknadu za korištenje virtualne kreditne kartice. Za više informacija pročitajte ovaj članak.

Kako teretiti virtualne kreditne kartice

Za terećenje virtualne kreditne kartice pratite sljedeće korake:

1. Prijavite se u ekstranet i kliknite na Rezervacije
2. Kliknite na ime gosta ili broj rezervacije
3. Kliknite na Prikaži podatke kreditne kartice
4. Unesite podatke virtualne kreditne kartice putem svog POS sustava
5. Teretite karticu za iznos boravka u sobi ili smještajnoj jedinici koji je gost platio.

Također možete vidjeti sve dostupne virtualne kreditne kartice klikom na Financije, a zatim odabirom opcije Upravljanje virtualnim karticama. Imajte na umu da morate biti prijavljeni na korisnički račun s administratorskim pravima ili na korisnički račun s odgovarajućim pristupnim pravima kako biste vidjeli podatke kartice.

Ako koristite sustav za upravljanje objektima ili channel manager, možete pronaći svoje virtualne kreditne kartice među podacima o plaćanju svake rezervacije. Ako ne vidite ove informacije, za dodatnu podršku kontaktirajte svog pružatelja usluga povezivosti.

Što trebate učiniti ako imate poteškoća s terećenjem virtualnih kreditnih kartica

U nastavku donosimo najčešće probleme s terećenjem virtualnih kreditnih kartica i načine na koje ih možete riješiti:

• Ako kartica još nije aktivirana, provjerite datum aktivacije na stranici Rezervacije u ekstranetu.
• Ako na kartici nema dovoljno sredstava, provjerite da iznos na koji teretite karticu nije viši od iznosa za boravak u sobi ili smještajnoj jedinici i pokušajte ponovno. Imajte na umu da određene naknade i porezi možda nisu uključeni u cijenu. Te se naknade najčešće postavljaju po osobi, kao što je primjerice turistička pristojba. Te naknade trebat ćete naplatiti gostima izravno tijekom njihova boravka. Iznos koji je dostupan na virtualnoj kreditnoj kartici i detalje iznosa koji treba biti naplaćen za svaku rezervaciju možete vidjeti na stranici Rezervacije.
• Provjerite jesu li uneseni CVC kod i datum isteka ispravni.
• Ako je broj za oznaku kategorije djelatnosti na vašem POS uređaju nevažeći, za pomoć kontaktirajte svog pružatelja usluge naplate. Virtualne kreditne kartice možete teretiti samo ako ste registrirani kao pružatelj usluge smještaja, ali možete promijeniti svoj kod ako je potrebno.
• Ako je kartica zaključana iz sigurnosnih razloga, previše ste puta pokušali teretiti istu karticu. Pokušajte ponovno za 24 do 48 sati.
• Provjerite koristite li istu valutu u kojoj je naveden iznos na virtualnoj kreditnoj kartici. Korištenje druge valute ne znači nužno da ne možete teretiti virtualnu kreditnu karticu, ali to može dovesti do komplikacija jer ćete morati primijeniti ispravan tečaj.
• Provjerite da niste predautorizirali virtualnu kreditnu karticu. Ako jeste, trebali biste podmiriti autorizirani iznos s dostavljenim autorizacijskim kodom, otkazati autorizaciju i ponovno je teretiti ili pričekati da se autorizacija automatski poništi nakon 7 dana, a zatim je ponovno teretiti.
• Ako se od vas zatraži da unesete poštanski broj prilikom terećenja virtualne kreditne kartice, možete koristiti poštanski broj gosta, vlastiti poštanski broj ili naš: 1017 CE poštanski je broj sjedišta Booking.com-a u Amsterdamu.
• Ako vaš POS uređaj ne podržava terećenje virtualnih kartica, obratite se svom pružatelju usluge naplate za pomoć. Možda će vam moći ponuditi drugi POS uređaj koji podržava uslugu online terećenja.

Ako imate drugih poteškoća s terećenjem virtualne kreditne kartice, kontaktirajte nas putem opcije ‘Poruke’ u ekstranetu. Za detaljnije objašnjenje postupka terećenja virtualnih kreditnih kartica pogledajte ovaj video.

Kako funkcioniraju virtualne kreditne kartice kad je riječ o otkazivanjima, nedolascima i izmjenama

Ako očekujete isplatu zbog otkazane ili izmijenjene rezervacije ili zbog toga što se gost nije pojavio, moći ćete teretiti virtualnu kreditnu karticu prema pravilima rezervacije. Datum aktivacije virtualne kreditne kartice bit će prilagođen u skladu s tim.

Ako ste pristali odustati od primjenjivih naknada za otkazivanje, izmjenu ili nedolazak, ali ste već teretili virtualnu kreditnu karticu, morat ćete izvršiti povrat na istu virtualnu kreditnu karticu. Možete to učiniti čak i ako je datum isteka kartice prošao. Samo unesite tekući mjesec kao datum isteka. Za više informacija o povratu na virtualne kreditne kartice pogledajte ovaj članak.

Više informacija o Usluzi naplate putem Booking.com-a

• Saznajte kako funkcioniraju naše usluge naplate
• Saznajte više o povratima putem virtualnih kreditnih kartica
• Pročitajte Najčešća pitanja o naplati (odjeljci 2.6 – 2.11)