Sve što trebate znati o virtualnim kreditnim karticama (VCC)

Ažurirano prije 4 mj. | Vrijeme čitanja: 5 min
Spremi

Virtualne kreditne kartice (VCC) privremene su digitalne Mastercard kartice koje koristimo kako bismo vam olakšali obradu naplate od gostiju na našoj platformi. Funkcioniraju kao obične kreditne kartice i jamče vam naše isplate. Također vam štede vrijeme jer ih ne trebate predautorizirati ili provjeravati.


Sadržaj članka


Kako funkcioniraju virtualne kreditne kartice

Virtualne kreditne kartice jedna su od opcija plaćanja koju nudimo kako bismo pojednostavili postupak rezervacije za vaše goste. Ako gosti odluče platiti online, to mogu učiniti pomoću svog preferiranog načina plaćanja, a mi tu uplatu prenosimo na virtualnu kreditnu karticu, koju kasnije možete teretiti kao običnu kreditnu karticu.

Evo nekoliko važnih napomena o tome kako ćemo vam slati uplate s virtualnih kreditnih kartica, kako ih možete teretiti i koliko dugo vrijede:

  • Uplate s virtualnih kreditnih kartica primat ćete u ekstranetu. Poslat ćemo vam e-poruku s obavijesti i datumom aktivacije.
  • Na temelju datuma aktivacije možete unijeti podatke virtualne kreditne kartice u svoj POS sustav i teretiti virtualnu kreditnu karticu na isti način kao što biste teretili bilo koju drugu kreditnu karticu kako biste primili svoju uplatu.
  • Sve virtualne kreditne kartice imaju datum isteka i potrebno ih je teretiti unutar 12 mjeseci od datuma odjave. Ako propustite navedeni rok, izgubit ćete pristup sredstvima. Slat ćemo vam podsjetnike kako biste izbjegli tu situaciju.
  • Za rezervacije napravljene 1. studenog 2019. ili nakon tog datuma, virtualne kreditne kartice možete teretiti do 12 mjeseci nakon odjave gosta.
  • Za rezervacije napravljene prije 1. studenog 2019. virtualne kreditne kartice možete teretiti do 6 mjeseci nakon datuma odjave. Međutim, valjanost se može produžiti za do 6 mjeseci nakon datuma isteka kartice.
  • Sve aktivne virtualne kreditne kartice možete vidjeti na stranici s rezervacijama ili klikom na Financije, a zatim na Upravljanje virtualnim karticama. Ovdje ćete također vidjeti popis svih virtualnih kreditnih kartica spremnih za terećenje i povrat novca.
  • Za svaku relevantnu rezervaciju koju primite poslat ćemo vam novi broj virtualne kreditne kartice.
  • Svaka virtualna kreditna kartica ima jedinstven broj kartice, rok valjanosti i CVC kod. Ti se podaci nikada ne koriste više puta.  
  • Svaka virtualna kreditna kartica može se iskoristiti samo jednom po rezervaciji.

Nakon aktivacije detalje virtualne kreditne kartice možete pregledati u ekstranetu koliko god puta želite tijekom 18 mjeseci (547 dana) od datuma odjave gosta iz objekta. Također ćemo vam e-poštom slati tjedna izvješća s iznosima koje još imate na virtualnim kreditnim karticama.

Datum aktivacije za virtualne kreditne kartice ovisi vrsti rezervacije i o tome koje uvjete ispunjavate. Za više informacija o datumima aktivacije pogledajte ovaj članak.


Terećenje virtualnih kreditnih kartica

Za terećenje virtualne kreditne kartice pratite sljedeće korake:

  1. Prijavite se u ekstranet i kliknite na Rezervacije
  2. Kliknite na ime gosta ili broj rezervacije
  3. Kliknite na Prikaži podatke kreditne kartice
  4. Unesite podatke virtualne kreditne kartice putem svog POS sustava
  5. Teretite karticu na iznos za boravak u sobi ili smještajnoj jedinici koji je gost platio.

Da biste pristupili odjeljku Rezervacije, trebate biti prijavljeni na korisnički račun s administratorskim pravima ili na korisnički račun koji ima sva potrebna pristupna prava.


Što trebate učiniti ako imate poteškoća s terećenjem virtualne kreditne kartice

U nastavku donosimo najčešće probleme s terećenjem virtualnih kreditnih kartica i kako ih možete riješiti:

  • Ako kartica još nije aktivirana, provjerite datum aktivacije u ekstranetu.
  • Ako na kartici nema dovoljno sredstava, provjerite da iznos na koji teretite karticu nije viši od iznosa za boravak u sobi ili smještajnoj jedinici i pokušajte ponovno. Imajte na umu da određene naknade i porezi možda nisu uključeni u cijenu. Te se naknade najčešće postavljaju po osobi, kao što je primjerice turistička pristojba. Te naknade trebat ćete naplatiti izravno od gostiju tijekom njihova boravka. Iznos koji je dostupan na virtualnoj kreditnoj kartici i detalje iznosa koji treba biti naplaćen za svaku rezervaciju možete vidjeti na stranici s rezervacijama u ekstranetu.
  • Provjerite jesu li uneseni CVC kod i datum isteka ispravni.
  • Ako je broj za oznaku kategorije djelatnosti na vašem POS uređaju nevažeći, za pomoć kontaktirajte svog pružatelja usluge naplate. Naše virtualne kreditne kartice možete teretiti samo ako ste registrirani kao pružatelj usluge smještaja, ali možete promijeniti svoj kod ako je potrebno.
  • Ako je kartica zaključana iz sigurnosnih razloga, previše ste puta pokušali teretiti istu karticu. Trebali biste pokušati ponovno za 24 sata.

Za detaljnije objašnjenje postupka terećenja virtualnih kreditnih kartica pogledajte ovaj video.


Kako funkcioniraju virtualne kreditne kartice kad je riječ o otkazivanjima, nedolascima i izmjenama

Ako dođe do otkazivanja, nedolaska ili izmjene rezervacije, a vama treba biti isplaćen novac, poslat ćemo vam e-poruku s ažuriranim podacima virtualne kreditne kartice koju možete teretiti.

Ako gostu trebate izvršiti povrat novca za rezervaciju koja je plaćena putem virtualne kreditne kartice, morat ćete vratiti novac na istu tu virtualnu kreditnu karticu. Možete to učiniti čak i ako je datum isteka virtualne kreditne kartice prošao. Sve što trebate učiniti jest unijeti tekući mjesec kao datum isteka. Vratit ćemo novac vašem gostu.

Za više informacija o povratu na virtualne kreditne kartice pogledajte ovaj članak.


Više informacija o Usluzi naplate

Je li vam ovaj članak koristan?