Kako održati objekt sigurnim i čistim

Vrijeme čitanja: 7,5 minuta

Prikupili smo ove smjernice za zdravlje i čistoću od stručnjaka za zdravlje i sigurnost te naših partnera iz cijelog svijeta. Ove smjernice kreirane su kako bismo vam pružili podršku u tomu da svoj objekt održite sigurnim te da zaštitite svoje osoblje i goste

Što ove smjernice znače za mene?

Osim što ćete pomoći gostima da ostvare ugodno iskustvo, također ćete igrati važnu ulogu u smanjenju rizika za njihovo zdravlje. To možete učiniti tako što ćete uspostaviti i provoditi protokole vezane za čišćenje i sigurnost. Nadamo se da će vam ovaj vodič pomoći da tijekom ovog izazovnog razdoblja zaštitite svoje goste i osoblje koliko je god to moguće.

Na što sam zakonski obvezan?

Iako nudimo potporu u mnogim područjima, savjeti lokalnih vlasti ipak su primarni. Svaka zemlja ima vlastita pravila i zakone te je važno da odvojite dovoljno vremena i utvrdite što se točno odnosi na vas u određenoj situaciji. Ako vaša vlada to traži, imajte na umu da je potrebno:

  • Imati važeću dozvolu za ponovno otvaranje
  • Osigurati informacije o aplikacijama za praćenje vašim gostima i osoblju

Svakodnevno radimo na pomnom prikupljanju informacija iz cijelog svijeta kako bi naši partneri i gosti bili informirani o potencijalnim ograničenjima vezanima za putovanja. No kada je riječ o zakonima koji se primjenjuju na vašu specifičnu situaciju, molimo vas da provjerite internetske stranice vlade i lokalnih vlasti.

Kako da informiram goste o mjerama vezanima za zdravlje i sigurnost?
  1. Sada možete omogućiti gostima pristup ažuriranim informacijama o mjerama koje ste uveli kako biste ih umirili i uvjerili da će biti sigurni u vašem objektu.
  2. Sve incidente vezane za zdravlje i sigurnost potrebno je prijaviti vašim lokalnim vlastima te Booking.com-u putem telefona ili ekstraneta.
  3. Svakako jasno istaknite obavijesti kako biste podsjetili goste i osoblje o mjerama vezanima za zdravlje i sigurnost koje trebaju imati na umu.
  4. Preporučujemo vam da vodite evidenciju o svim preventivnim mjerama koje poduzimate te svim ostalim promjenama koje se događaju u vašem objektu.
Kako da se moje osoblje i ja pripremimo?

Bez obzira na to jeste li sami ili u vašem objektu radi velik tim, praćenjem ovih smjernica možete osigurati zdravo radno okruženje:

  • Pobrinite se za dobrobit svog tima i vodite brigu o njihovu i svom zdravlju. Tako ćete biti sigurni da oni nisu ugroženi i također nećete dovesti svoje goste u opasnost.
  • Osigurajte da ste vi i vaše osoblje obučeni za prepoznavanje i poduzimanje odgovarajućih koraka u potencijalnim slučajevima vezanima za lošije zdravstveno stanje (primjerice, osigurajte da znaju kako i kada prijaviti takav slučaj potencijalne opasnosti lokalnim zdravstvenim ustanovama i Booking.com-u).
  • Svedite fizički kontakt na najmanju moguću mjeru ondje gdje je to moguće i potaknite svoje osoblje da postupa u skladu s tim. Proučite, poštujte i potičite provođenje smjernica vezanih za fizičko distanciranje koje su izdale nadležne lokalne vlasti.
  • Upotrebljavajte prikladnu zaštitnu opremu, kao što su rukavice i maske, i osigurajte je za svoje osoblje i povremene radnike (kao što su čistači).
Kako da osiguram da je sva oprema sigurna i čista?

Kreiranje i poštivanje novih protokola vezanih za čistoću može vam pomoći da zaštitite svoje osoblje i goste. To uključuje sljedeće:

  • Čistite i dezinficirajte površine kako ne biste samo uklonili prljavštinu, već i ubili bakterije. Područja s kojima su drugi često u kontaktu najbolje je prvo očistiti, a zatim dezinficirati.
  • Ako imate recepciju, postavite prozirne zaštitne pregrade u područjima gdje obično dolazi do kontakata (primjerice između osoblja i gostiju).
  • Upotrebljavajte proizvode koje su stručnjaci odobrili kao sredstva za sprječavanje širenja štetnih virusa. Na primjer, provjerite postojeće smjernice Svjetske zdravstvene organizacije.
  • Upotrebljavajte sredstva za dezinfekciju prilikom rutinskog čišćenja smještaja i, gdje je primjenjivo, javnih prostorija, kao što su konferencijske dvorane i sobe za sastanke.
  • Češće perite posteljinu i upotrebljavajte sredstvo za dezinfekciju.
  • Osigurajte osoblju (ako upravljate hotelom) jednokratne maramice za dezinfekciju površina s kojima i gosti dolaze u kontakt.
  • Pobrinite se za to da dezinfekcijski gel na bazi alkohola bude lako dostupan i jasno označen za goste i osoblje u svim javnim prostorijama.
  • Čistite i dezinficirajte košare i kolica za rublje nakon korištenja.
  • Čistite i dezinficirajte elektroničke uređaje i aparate kao što su tableti, ekrani na dodir, tipkovnice, daljinski upravljači i bankomati u okviru objekta. 
  • Redovito dezinficirajte i čistite javne toalete.
  • Dezinficirajte bazene, spa centre i ostale rekreativne sadržaje.
  • Gdje je primjenjivo, postavite pročišćivače zraka u zajedničke prostorije i redovito mijenjajte filtre.
  • Ponudite opcije bezgotovinskog plaćanja ako je moguće i dogovoreno ugovorom.
  • Budite informirani o najnovijim vijestima koje objavljuje Svjetska zdravstvena organizacija.
  • Pomozite gostima da se upoznaju s mjerama koje provodite te shvate zašto su one važne.
Kako provoditi ove dodatne mjere u objektu na održiv način?

Shvaćamo da ste možda zabrinuti da bi uvođenje ovih mjera moglo dovesti do većeg korištenja plastike ili stvaranja veće količine otpada no inače. Kako biste poslovali na održiv i odgovoran način, preporučujemo vam da pročitate ovaj priručnik Programa Ujedinjenih naroda za okoliš. Ondje ćete pronaći objašnjenja kako smanjiti korištenje plastike te uvoditi dodatne mjere vezane za zdravlje i sigurnost na održiv način.

Preuzmi priručnik

Kakvu ulogu igraju gosti kad je riječ o čistoći i sigurnosti objekta?

Vaši gosti također imaju važnu ulogu kad je riječ o opreznom ponašanju s ciljem smanjenja rizika. Preporučujemo vam da podijelite i provodite naše smjernice za goste, koje sadrže sljedeće upute:

  • Gosti bi trebali pratiti sigurnosne mjere vlade i smještajnog objekta.
  • Europski centar za prevenciju i kontrolu bolesti preporučuje vam da informirate goste o lokalnoj situaciji odmah po dolasku. Također biste ih trebali savjetovati o pristupu zdravstvenim uslugama ako se pojave simptomi. Možete im, recimo, dati kontaktne podatke lokalnih zdravstvenih službi i nacionalnog pozivnog centra.
  • Ako gosti razviju simptome prije prijave ili tijekom boravka, trebali bi se izolirati te informirati i vas i Booking.com.
  • Ako lokalne vlasti to budu zahtijevale, gosti bi se trebali registrirati u aplikaciji za praćenje oboljelih.
  • Gosti bi trebali prijaviti svaki incident vezan za zdravlje i sigurnost Službi za korisnike Booking.com-a.

Što mislite o ovoj stranici?