Koja pravila moram provjeriti kako bi sve bilo u skladu s pravima potrošača unutar Europske unije?

Od 1. rujna 2019. godine uvodimo promjenu u način prikaza cijene korisnicima iz Europe.

Ovom promjenom želimo osigurati da svi objekti na Booking.com-u posluju u skladu s važećim zakonima o zaštiti potrošača u Europskoj uniji, koji žele omogućiti transparentan prikaz cijena koje nude online tvrtke. Kako gosti ne bi bili zbunjeni, svi će se objekti na Booking.com-u morati prilagoditi ovim promjenama, čak i ako im je prije rečeno da se to ne odnosi na njih. Također, na profilima više neće moći stajati da obvezne naknade ‘nije moguće izračunati’ ili da ‘troškovi mogu varirati’.

 

Iako ova promjena zasad utječe samo na korisnike iz Europe, vjerujemo da transparentnost ide u prilog svim našim gostima. Bez obzira na to primate li često rezervacije gostiju iz Europe, želimo da unesete nekoliko izmjena u svom ekstranetu. Imajte na umu da bez unošenja tih izmjena vaš objekt neće poslovati u skladu s važećim zakonom o zaštiti potrošača unutar Europske unije i da ćemo ga možda morati privremeno ukloniti sa stranice Booking.com-a.

Kako biste provjerili je li vaš profil u skladu s ovim zakonima, molimo vas da u ekstranetu provjerite svoja pravila o predautorizaciji, dodatnim troškovima (kao što su lokalni porezi i druge naknade) i boravku djece. U nastavku slijede detaljne upute za provjeru tih informacija.

 


1. Predautorizacija

Zakon EU-a nalaže da svi partneri moraju naznačiti vrše li predautorizaciju kreditne kartice gostiju ili ne. Ako u svom objektu vršite predautorizaciju kreditnih kartica gostiju, čak i ako to radite povremeno, trebate navesti:

  • iznos predautorizacije,

  • kada vršite predautorizaciju

  • i za koje vrste pravila rezervacije vršite predautorizaciju.

Ako ne vršite predautorizaciju kartica u svom objektu, morate to naglasiti.

Pratite ove korake kako biste ažurirali svoje postavke vezane za predautorizaciju:

  1. Prijavite se u ekstranet i kliknite na stavku ‘Smještajni objekt’.

  2. Kliknite na ‘Uvjeti’ i zatim skrolajte do dijela ‘Postavke za predautorizaciju’.

  3. Ondje kliknite na gumb ‘Ažuriraj postavke’ i odaberite željene postavke.

  4. Zatim kliknite na ‘Spremi’.

 

Ažuriraj postavke

 


2. Dodatni troškovi: lokalni porezi i druge dodatne naknade

Kako biste poslovali u skladu sa zakonom, također ćete morati odrediti sve obvezne naknade, poreze, troškove i sve ostalo što utječe na cijenu, uključujući i cijenu koju vaši gosti moraju platiti ako putuju s djecom. Više ne možete označiti da recimo poreze i dodatne naknade za ručnike 'nije moguće izračunati'.

Na koje se sve dodatne naknade ovo odnosi?

  • Sve obvezne naknade. To uključuje sve troškove boravka u vašem objektu koje bi gost trebao platiti vama ili putem nekog drugog ovlaštenog tijela.
  • Novi zakon ne odnosi se na naknade za dodatne usluge, odnosno naknade koje gost plaća nakon što izričito zatraži neku uslugu, kao što je korištenje usluga spa centra ili dodatna usluga čišćenja koju je gost zatražio i koju je pristao platiti.
  • Molimo, imajte na umu da će zbog novih propisa sve naknade označene kao obvezne biti uključene u ukupnu cijenu koju će gost vidjeti na vašem profilu. Sve naknade koje prema vašem profilu 'nije moguće izračunati' smatrat ćemo netransparentnima, a vaš profil neće biti u skladu s propisima. Zbog toga ćemo morati privremeno ukloniti vaš objekt sa stranice Booking.com-a.

Kako ažurirati postavke?

Morat ćete provjeriti nekoliko dijelova.

  • Prvi dio sadrži dodatne troškove. Sljedeći će koraci ovisiti o vrsti vašeg objekta. 

Ako je riječ o kući, apartmanu ili nekom drugom nehotelskom smještaju, pratite ove korake:

  1. Prijavite se u ekstranet i kliknite na stavku ‘Smještajni objekt’.

  2. Kliknite na ‘Uvjeti’ i zatim skrolajte do dijela ‘Dodatni troškovi i naknade’.

  3. Ako ste za neke troškove označili da ih 'nije moguće izračunati', unesite odgovarajuću naknadu.

  4. Ako imate neke neobvezne naknade, kliknite na ‘Ukloni’ kako biste ih izbrisali. U ovom dijelu smiju se nalaziti samo obvezne naknade.

  5. Zatim kliknite na ‘Spremi’.  

Ako je riječ o hotelu, pratite ove korake:

  1. Prijavite se u ekstranet i kliknite na stavku ‘Smještajni objekt’.

  2. Zatim kliknite na ‘PDV/porez/naknade’.

  3. Ako ste za neke naknade označili da ‘troškovi mogu varirati’, kontaktirajte svoj lokalni Booking.com tim, koji će vam pomoći s ažuriranjem svojih informacija.

  • Zatim morate provjeriti lokalne poreze. Ovisno o vašoj lokaciji, možda ćete morati platiti boravišnu naknadu ili druge dodatne troškove za svakog gosta. Prema europskom zakonu o zaštiti potrošača, više ne smijete označiti da taj iznos 'nije moguće izračunati'. Do 1. rujna prilagodit ćemo sve poreze i naknade koje trenutačno 'nije moguće izračunati' ili za koje 'troškovi mogu varirati' (npr. različite iznose poreza za različite cijene noćenja, naknade koje se ne odnose na djecu ili one koje se ne odnose za više od x noćenja). Za te ćemo naknade postaviti iznos koji odgovara najvišem mogućem iznosu poreza za tu kategoriju. To činimo kako iznos poreza (ili nekih drugih lokalnih naknada) ne bi bio prikazan kao niži od onog koji će gosti uistinu morati platiti.

Nakon 1. rujna morat ćete provjeriti jesu li naše izmjene vezane za lokalne poreze i naknade točne. Kako biste to provjerili, pratite sljedeće korake:

  1. Prijavite se u ekstranet i kliknite na stavku ‘Smještajni objekt’.

  2. Zatim kliknite na ‘PDV/porez/naknade’.

  3. Ako je ijedna naknada pogrešna, morat ćete kontaktirati svoj lokalni Booking.com tim kako bi vam oni pomogli s ažuriranjem tih naknada.

Napomena: Prema europskom zakonu o zaštiti potrošača ne možete označiti da obvezne naknade 'nije moguće izračunati' ili da njihovi 'troškovi mogu varirati'. Sve neobvezne naknade trebate dodati u stavku 'Saznaj više' u opisu svog objekta.

 

Ažuriraj postavke

 


3. Pravila za boravak djece

Prema europskom zakonu o zaštiti potrošača sve cijene na Booking.com-u moraju prikazivati ukupan iznos koji gosti plaćaju za svoj boravak. Ako u vašem objektu mogu boraviti i djeca, trebat ćete provjeriti jesu li vaša pravila u skladu s novim propisima.

Od 1. rujna 2019. godine fiksne cijene za djecu koja spavaju na postojećim krevetima, a ne na dodatnim ležajevima, bit će dodane u iznos ukupne cijene na Booking.com-u te će utjecati na iznos provizije.

Napomena: Više nije moguće postaviti cijenu u obliku postotka.

 

Kako biste provjerili i ažurirali pravila za boravak djece, pratite ove korake:

  1. Prijavite se u ekstranet i kliknite na stavku ‘Smještajni objekt’.

  2. Kliknite na ‘Uvjeti’ i zatim skrolajte do dijela ‘Djeca i dodatni kreveti’. 

  3. Ovdje možete odrediti jesu li djeca dobrodošla u vašem objektu..

  4. Odaberite maksimalan broj djece koja mogu boraviti u svakoj od vaših jedinica i naknadu po djetetu i po noćenju. Zatim kliknite na 'Spremi'. Molimo vas da koristite samo fiksne cijene po noćenju jer cijene izražene u postocima više nisu dozvoljene.

  5. Kliknite na 'Pregled' kako biste provjerili jesu li sve informacije točne.

  6. Po završetku kliknite na 'Spremi'.

Napomena: Svaki dio morate urediti i spremiti zasebno. 

 

Ažuriraj pravila za boravak djece