Sve što trebate znati o preklapanju rezervacija

Ako ste upravo primili dvostruku rezervaciju i došlo je do preklapanja, evo kratki pregled koraka koje možete poduzeti:

Slika
overbookings flow chart

 

Idi na:


Dvostruke rezervacije (poznate i kao preklapanje rezervacija) ponekad se događaju, ali ne brinite, tu smo za vas kako bismo vam objasnili što trebate učiniti kad do njih dođe i što možete učiniti kako biste ih spriječili u budućnosti. Također ćemo vam pomoći razumjeti zbog čega dolazi do preklapanja rezervacija i na koji način one utječu na vaše poslovanje i na vaše goste.

Kad dođe do preklapanja rezervacija, trebali biste što prije riješiti situaciju za gosta. Preporučujemo vam sljedeće prilikom rješavanja slučaja preklapanja rezervacije:

  • Ako vaš gost treba stići unutar sljedeća 24 sata, pokušajte riješiti slučaj preklapanja rezervacije u roku od 30 minuta.
  • Ako vaš gost treba stići u roku od jednog do sedam dana, pokušajte riješiti slučaj preklapanja rezervacije u roku od dva sata.
  • Ako vaš gost treba stići za više od sedam dana, pokušajte riješiti slučaj preklapanja rezervacije unutar 24 sata.

Također ste odgovorni za sve troškove koje bi gost mogao snositi zbog preklapanja rezervacije. Za više informacija, pročitajte sve o troškovima preklapanja rezervacija.


Što je to preklapanje rezervacija?

Preklapanje rezervacije jest situacija u kojoj vaš objekt primi više rezervacija za istu jedinicu na isti datum. Naša istraživanja pokazuju da 25% naših partnera iskusi preklapanje rezervacije tijekom svoje prve godine na našoj stranici. Čak i ako još niste imali preklapanje rezervacija, svakako vrijedi pročitati naše savjete kako biste znali što trebate učiniti ako u budućnosti dođe do ovakvog slučaja.


Trenutna rezervacija

Kako biste uspješno izbjegli preklapanje rezervacija, važno je imati na umu da je kada gost napravi rezervaciju u vašem objektu putem Booking.com-a, ona automatski potvrđena i sustav vas neće tražiti da prihvatite ili odbijete rezervaciju. To znači da je iskustvo rezervacije jednostavnije za vaše goste i veća je vjerojatnost da se odluče za rezervaciju u vašem objektu. Oko 30% naših partnera primi svoju prvu rezervaciju unutar prvih nekoliko dana od dodavanja objekta na Booking.com.

Povezani članak: Mogu li otkazati rezervaciju?


Zbog čega dolazi do preklapanja rezervacija?

Važno je da prilikom početnog postavljanja smještajnog objekta budete iznimno oprezni jer greške ponekad mogu dovesti do preklapanja rezervacija. Ovo su dva najčešća razloga:
  • Nemogućnost sinkronizacije na raznim kanalima

    Do preklapanja rezervacije može doći u slučaju kada gost rezervira vašu smještajnu jedinicu putem Booking.com-a, ali je ona još uvijek dostupna za isti datum na drugim platformama. Ako drugi gost rezervira tu istu jedinicu putem neke od tih platformi, došlo je do preklapanja rezervacija. Za više informacija, pročitajte naš članak o tome kako eksportirati ili importirati kalendar
  • Greška u postavkama kalendara

    Još je jedan od mogućih razloga preklapanja rezervacije netočno postavljanje raspoloživosti na našoj stranici. Primjerice, ako označite da imate dvije raspoložive jedinice, a imate samo jednu i primite rezervaciju za obje jedinice. Kako se ovo ne bi dogodilo, još jednom provjerite svoju raspoloživost i uvjete rezervacije prije nego što otvorite objekt za rezervacije. Postavke možete pronaći ovdje.

Povezani članci:


Kako mogu izbjeći preklapanje rezervacija?

Postoji nekoliko načina na koje možete izbjeći preklapanje rezervacija.

  • Ako ne možete uvijek pratiti svoje rezervacije putem stolnog računala, preporučujemo vam preuzimanje naše Pulse aplikacije na svoj mobilni uređaj. Ona vam omogućuje upravljanje rezervacijama i izmjenu raspoloživosti u bilo kojem trenutku, gdje god se nalazili.
  • Ako ste novi partner, svakako provjerite je li vaš kalendar ažuriran prije nego što vaš objekt bude dostupan za rezervacije putem naše stranice. Nakon što objekt bude dostupan na stranici, odmah može primiti rezervaciju.
  • Kad primite rezervaciju, nemojte zaboraviti ažurirati svoju raspoloživost na svim platformama kako ne bi došlo do preklapanja rezervacija.
  • Ako koristite iCal, vaše se rezervacije neće sinkronizirati u stvarnom vremenu pa je vrlo važno da svoje kalendare sinkronizirate ručno. Ako imate iCal, postavite dvosmjernu vezu i ažurirajte svoje kalendare prije nego što vaš objekt bude dostupan za rezervacije na našoj stranici.
  • Ako koristite channel manager, vaša bi se raspoloživost trebala ažurirati u stvarnom vremenu, što uvelike smanjuje rizik od preklapanja rezervacija. Međutim, tehnički problemi mogu dovesti do kašnjenja u sinkronizaciji pa je uvijek dobro još jednom provjeriti. Saznajte više o razlici između iCal-a i channel managera u ovom članku.

Kako mogu riješiti slučaj preklapanja rezervacije?

Ako shvatite da je došlo do preklapanja rezervacije, ključno je da reagirate što prije kako vaš gost ne bi ostao bez smještaja.

Imate li drugih raspoloživih jedinica iste ili više kategorije?

Da: Kako biste svojim gostima i dalje osigurali odlično iskustvo boravka, najbolje je da ga smjestite u jednu od slobodnih jedinica bez dodatnih troškova. Također vas molimo da gostu omogućite korištenje svih dodatnih sadržaja koji su bili dostupni u izvornoj rezervaciji. Primjerice, ako su rezervirali smještajnu jedinicu s balkonom, pokušajte im ga osigurati i u novoj jedinici.

Kako biste označili preklapanje rezervacije, potrebno je kontaktirati Službu za korisnike. Broj za svoj lokalni tim Službe za korisnike možete pronaći u pretincu poruka u svom ekstranetu.

Ne: Kako biste gostu unatoč svemu osigurali pozitivno iskustvo, vaša je odgovornost da pronađete smještajnu jedinicu iste ili više kategorije i pokrijete troškove. Također vam preporučujemo da organizirate prijevoz u novi objekt, jer biste u protivnom mogli naknadno snositi troškove gosta za prijevoz. Ako trebate premjestiti gosta, svakako nazovite našu Službu za korisnike i obavijestite ih o tome što se dogodilo kako bi mogli kontaktirali gosta. Potrebne su nam sljedeće informacije:

  • Puno ime gosta.
  • Detalji o tome gdje ste premjestili gosta.
  • Vrsta smještajne jedinice u novom objektu.
  • Ostali korisni detalji (npr. dodatni troškovi koje bi gost mogao snositi prilikom dolaska).

Što ako ne mogu pronaći raspoloživ smještaj u blizini?

Nazovite našu Službu za korisnike koja će vam rado pomoći. Učinit ćemo sve što možemo kako bismo pronašli alternativni smještaj po istoj cijeni, no ako ne uspijemo pronaći odgovarajući smještaj, primit ćete račun s dodatnim troškovima koje je gost morao snositi (npr. razlika u cijeni).


Troškovi u slučaju preklapanja rezervacije

Hoće li mi biti naplaćena provizija?

Ako je vaš objekt dostupan na Booking.com-u manje od 30 dana ili ako ste imali manje od četiri preklapanja rezervacija u 12 mjeseci, neće vam biti naplaćena provizija. Ako to nije slučaj, vašem ćemo objektu naplatiti proviziju za odgovarajuću rezervaciju.

Postoje li neki drugi troškovi koje moram pokriti?

To ovisi o tome što možete ponuditi svom gostu. Ako imate drugu sobu ili apartman iste kategorije (s istim ili boljim sadržajima), nećete snositi nikakve druge troškove. Ako nemate drugu opciju koju im možete ponuditi, morat ćete premjestiti gosta.

Ovo su neki od troškova koji biste mogli snositi (može varirati ovisno o određenom slučaju):

  • Trošak novog smještaja.
  • Troškovi premještaja (npr. troškovi prijevoza gosta na novu lokaciju).

Ako postoje okolnosti o kojima biste nas voljeli obavijestiti, u svakom trenutku nas možete kontaktirati putem opcije poruke, ili pozivom na lokalni broj Službe za korisnike.