Kako mogu uputiti prigovor na proviziju?

Ako samo želite provjeriti i usporediti svoj račun za proviziju sa svojim rezervacijama, pročitajte ovaj članak.

Što ako imate valjan prigovor na proviziju

Nakon što se gost odjavi, na raspolaganju imate do 48 sati da izmijenite rezervaciju u ekstranetu.

Ako propustite ovaj rok od 48 sati, proviziju na rezervaciju možete osporiti ako poduzmete sljedeće korake u nastavku.*

  1. Prijavite se u ekstranet i kliknite na karticu ‘Financije’.
  2. Odaberite ‘Izvješća o rezervacijama’.
  3. U stupcu ‘Prigovor’ označite kućicu za rezervacije koje želite osporiti i prikazat će se plavi gumb ‘Prigovor’.
  4. Kliknite na plavi gumb ‘Prigovor’ i dodajte točan iznos zarade, odaberite razlog za prigovor, zajedno s komentarima koji objašnjavaju vaš upit.
  5. Kliknite na gumb ‘Pošalji poruku’. Unutar 48 sati primit ćete obavijest o statusu poslanog zahtjeva.

Ako zadržite pokazivač miša iznad označene kućice u stupcu ‘Prigovor’, možete provjeriti je li vaš prigovor odobren, odbijen ili u pregledu.

*Molimo, imajte na umu da je ova opcija namijenjena za korištenje samo u iznimnim situacijama. U pravilu, i dalje se od vas očekuje da rezervacije uređujete u roku od 48 sati od trenutka odjave pod stavkom Rezervacije. Ako se prigovor odbije, ne možete pokrenuti drugi prigovor za istu rezervaciju.