Koga mogu kontaktirati s pitanjima o svom računu za proviziju i dodatnim računima?

Ako imate pitanja ili nedoumica o svojim računima za proviziju, možete kontaktirati naš tim za financije prateći sljedeće upute:

1. Pod stavkom ‘Financije’ u ekstranetu kliknite na Financijski pregled i odaberite opciju ‘Pošaljite nam poruku’ ispod ‘Informacije o plaćanju’.

2. Kao predmet poruke odaberite ‘Financije (računi i plaćanje)’. Navedite sve što vas zanima i kliknite na ‘Pošalji poruku’. Član našeg tima za financije javit će vam se što je prije moguće.

Stigao vam je dodatni račun?

Dodatni računi načelno se šalju za određene rezervacije. Molimo vas da na računu provjerite relevantan broj rezervacije (ili više njih).

Svojim računima možete pristupiti putem ekstraneta. Kliknite na 'Financije', a zatim s popisa odaberite opciju 'Računi'. Više detalja i vrstu računa pronaći ćete u stupcu 'Opis'.

Uobičajene vrste dodatnih računa uključuju:

Neispravno označen nedolazak: Za rezervacije na ovom računu prvotno je označen 'nedolazak' gostiju pa nisu bile uključene u vaš račun za proviziju. Isti su nam gosti kasnije potvrdili da su odsjeli u vašem objektu kao što je i bilo navedeno u originalnoj rezervaciji. Budući da provizija za te rezervacije nije bila uključena u vaš račun za proviziju, izdan je poseban račun za uplatu.

Troškove uslijed pritužbe gostiju: Ova vrsta računa izdaje se u situacijama kada je zbog preklapanja rezervacija bilo potrebno gosta premjestiti u drugi objekt, ili kada su gostu krivo zaračunati troškovi. U tim bi vas slučajevima naša Služba za korisnike trebala prethodno kontaktirati.